2016年6月20日，李克強總理考察建設(shè)銀行，指出小企業(yè)就是個大市場，業(yè)務(wù)潛力很大。要創(chuàng)新開發(fā)適合的金融產(chǎn)品，千方百計讓小企業(yè)能夠獲得貸款。建設(shè)銀行深入貫徹落實李克強總理指示要求，全力支持實體經(jīng)濟發(fā)展，持續(xù)推進戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，加大對小微企業(yè)和“雙創(chuàng)”的支持力度，努力把小微企業(yè)業(yè)務(wù)做成“大事業(yè)”。截至2017年一季度末，建行小微企業(yè)貸款余額達1.47萬億元，貸款客戶數(shù)近34萬戶，申貸獲得率92%。

集成信息提增信用  千方百計破解融資難

小微企業(yè)融資難，表面上看是缺錢，實質(zhì)上是缺信息、缺信用。建設(shè)銀行集成多方信息，構(gòu)建信用評價體系，通過政、企等合作為小微企業(yè)增信，實現(xiàn)金融服務(wù)覆蓋更寬、受眾更廣。

集成小微企業(yè)信息，搭建信用評價體系。通過將信息數(shù)字化、規(guī)范化，變無規(guī)律為有規(guī)律，變不可考為有據(jù)查，緩解信息不對稱，打開小微企業(yè)融資“玻璃門”。一方面，挖掘銀行存量數(shù)據(jù)資源，以小微企業(yè)在建設(shè)銀行資金結(jié)算、交易流水、工資發(fā)放、存款投資等數(shù)據(jù)信息評價企業(yè)經(jīng)營能力，創(chuàng)新免擔(dān)保貸款。另一方面，充分運用政府公共服務(wù)信息，在人民銀行征信信息的基礎(chǔ)上，引進稅務(wù)、工商、海關(guān)、法院（訴訟）等外部數(shù)據(jù)。如借力與國家稅務(wù)總局首家合作的優(yōu)勢，以小微企業(yè)納稅信用等級、增值稅、企業(yè)所得稅等信息對客戶進行評價。截至2017年一季度末，通過銀稅互動累計服務(wù)客戶3萬戶，累計發(fā)放貸款425億元。

多方合力增加信用，創(chuàng)造企業(yè)可貸條件。如與地方政府合作，創(chuàng)新“助保貸”業(yè)務(wù)，以政府風(fēng)險補償資金為主要增信方式，為符合當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)型發(fā)展方向的客戶群體提供批量化融資。截至2017年一季度末，累計為1400多個合作平臺、2.4萬戶小微企業(yè)，發(fā)放貸款1132億元。與人民銀行征信中心合作，運用該平臺數(shù)據(jù)資源，累計完成小微企業(yè)應(yīng)收賬款融資1000多億元。與供應(yīng)鏈核心企業(yè)、核心平臺合作，如小微企業(yè)“政府采購貸”業(yè)務(wù)，依托采購中標通知、政府公告、采購合同、履約憑證等，對采購中標的小微企業(yè)客戶群提供融資服務(wù)。

運用新技術(shù)創(chuàng)建新模式　 提升客戶體驗

建設(shè)銀行借助大數(shù)據(jù)和“互聯(lián)網(wǎng)+”等新技術(shù)新手段，不斷完善服務(wù)品質(zhì)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)效率更高、客戶體驗更佳。

運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對小微企業(yè)主動授信。建設(shè)銀行率先開發(fā)評分卡模型，并通過系統(tǒng)分析符合條件的客戶，運用數(shù)據(jù)信息測算客戶可獲得的貸款額度，主動給小微企業(yè)授信，以電話、短信、網(wǎng)點柜員提醒、企業(yè)網(wǎng)銀通知等多種方式告知企業(yè)，改變了傳統(tǒng)等客上門的服務(wù)方式。目前，建設(shè)銀行已經(jīng)挖掘篩選各類客戶40多萬戶，并陸續(xù)實現(xiàn)貸款的成功投放。

推廣全流程線上業(yè)務(wù)模式，企業(yè)融資“立等可貸”。建設(shè)銀行基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新，推出“小微快貸”互聯(lián)網(wǎng)融資服務(wù)新模式，客戶可以足不出戶，網(wǎng)上辦理，真正實現(xiàn)從貸款申請、審批、簽約到貸款支用的全流程線上操作，做到資金實時到賬。自推出以來，以便捷、高效的流程迅速拓寬服務(wù)覆蓋面，目前已累計為6.5萬戶小微企業(yè)發(fā)放貸款近500億元。特別是今年以來，新增客戶近4萬戶，達到往年的數(shù)倍。

定制專屬網(wǎng)銀服務(wù)，提供網(wǎng)絡(luò)循環(huán)貸款。針對小微企業(yè)習(xí)慣使用個人賬戶管理企業(yè)資金往來的現(xiàn)狀，建設(shè)銀行定制推出小微企業(yè)專屬網(wǎng)銀服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)賬戶和企業(yè)主個人賬戶的統(tǒng)一管理。通過企業(yè)網(wǎng)銀，還可實現(xiàn)7×24小時自助支取、歸還貸款，隨借隨還，循環(huán)使用，提高資金使用效率，降低財務(wù)成本。截至2017年一季度末，建設(shè)銀行小微企業(yè)客戶通過網(wǎng)銀累計支用貸款753億元。

擴大覆蓋延伸觸角  拓展小微企業(yè)“大市場”

建設(shè)銀行堅持“以客戶為中心”，不斷挖掘小微企業(yè)實際需求，豐富服務(wù)渠道和產(chǎn)品，為小微企業(yè)提供多層次、綜合化金融服務(wù)。

豐富服務(wù)內(nèi)涵，為企業(yè)解決全方位需求。建設(shè)銀行結(jié)合小微企業(yè)客戶需求特點，從單一信貸服務(wù)向為客戶提供綜合服務(wù)支持延伸，為小企業(yè)及企業(yè)主個人提供現(xiàn)金管理、代收代付、履約保證保險、電子商務(wù)、租賃等多元化服務(wù)。如積極開展工商合作，將企業(yè)注冊與開戶進行嵌入式整合，為客戶提供便捷高效服務(wù)；搭建“善融商務(wù)”電子服務(wù)平臺，拓寬小微企業(yè)線上產(chǎn)品銷售渠道，提供“交易+融資”的全方位金融服務(wù)，截至2017年一季度末，建設(shè)銀行通過“善融商務(wù)”平臺服務(wù)商戶近6萬戶，幫助商戶線上達成交易額超過2800億元。

拓寬服務(wù)渠道，提高客戶服務(wù)覆蓋面。建設(shè)銀行充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點的布局優(yōu)勢和客戶資源優(yōu)勢，建立以“信貸工廠”小企業(yè)中心為依托、以營業(yè)網(wǎng)點為觸角的營銷服務(wù)體系，推動營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為集小企業(yè)客戶營銷、產(chǎn)品推薦、業(yè)務(wù)辦理等功能于一體的綜合化營銷服務(wù)平臺。2016年建設(shè)銀行增加網(wǎng)點客戶營銷服務(wù)人員超過3萬人，1.4萬個網(wǎng)點能夠為小微企業(yè)提供綜合服務(wù)，7000余網(wǎng)點受理小企業(yè)信貸需求客戶近5萬戶，為1.6萬小企業(yè)客戶發(fā)放貸款超過500億元。

積極支持“雙創(chuàng)”  發(fā)揮“四兩撥千斤”作用

建設(shè)銀行主動對接經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級帶來的新業(yè)態(tài)、新需求，支持推動大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新載體做大做強，以金融活水培育經(jīng)濟發(fā)展新動能。

支持科技創(chuàng)新，滿足輕資產(chǎn)小微企業(yè)融資需求。建設(shè)銀行通過企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)，核心技術(shù)質(zhì)押貸款，小額信用貸款，引入政府科技類補貼、擔(dān)保等措施，解決科創(chuàng)型企業(yè)輕資產(chǎn)、缺抵押的融資瓶頸。如建行上海市分行推出“創(chuàng)投貸”業(yè)務(wù)，依托上海市創(chuàng)投基金和天使基金的引導(dǎo)作用和杠桿放大效應(yīng)，在政府大力支持下，通過貸款跟進投資的方式，為種子期、成長期等創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供信用貸款，半年時間已投放20余戶，貸款金額1.2億元。

著力源頭扶持，支持高校師生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。建設(shè)銀行與教育部開展戰(zhàn)略合作，成立“中國高校雙創(chuàng)產(chǎn)業(yè)投資基金”，積極支持高校師生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。特別是連續(xù)三年（2015-2017）冠名支持中國“互聯(lián)網(wǎng)+”大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，惠及2100所高校近百萬大學(xué)生，資金投入超過3000萬元。通過這一平臺，建行主動發(fā)掘優(yōu)質(zhì)項目，有效推動產(chǎn)學(xué)研結(jié)合、項目孵化以及科研成果轉(zhuǎn)化，對促進優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新項目實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化運作發(fā)揮了積極作用。

對接需求，支持雙創(chuàng)空間建設(shè)和企業(yè)孵化。建設(shè)銀行各分支機構(gòu)主動對接“雙創(chuàng)”示范城市、示范基地，近兩年累計為雙創(chuàng)示范城市、示范基地高新園區(qū)、火炬園區(qū)、孵化器等提供基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)貸款超過2000億元。為雙創(chuàng)空間的小微企業(yè)提供開戶結(jié)算、大數(shù)據(jù)信貸產(chǎn)品、固定資產(chǎn)購置貸款等，支持企業(yè)孵化和成果轉(zhuǎn)化。

2017年4月，按照李克強總理《政府工作報告》提出的關(guān)于“鼓勵大中型商業(yè)銀行設(shè)立普惠金融事業(yè)部，國有大型商業(yè)銀行要率先做到”的要求，建設(shè)銀行迅速行動，成立了普惠金融發(fā)展委員會，同時在總行層面成立了普惠金融事業(yè)部，推進普惠金融業(yè)務(wù)發(fā)展。普惠金融事業(yè)部的成立，既是建設(shè)銀行落實國家戰(zhàn)略、支持實體經(jīng)濟、服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)義不容辭的責(zé)任，也為建設(shè)銀行加大對小微企業(yè)的金融支持帶來新的機遇。建設(shè)銀行將持續(xù)強化專屬服務(wù)能力，堅持創(chuàng)新驅(qū)動，不斷提高金融服務(wù)的覆蓋率、可得性和滿意度。