近日，中信銀行舉辦了一場(chǎng)名為“信守溫度”的專家研討會(huì)。會(huì)上，知名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、中央民族大學(xué)教授史璐提到，每到重陽(yáng)節(jié)，他便會(huì)給媽媽發(fā)微信，問(wèn)候一句“您還好嗎？”即使在他的母親過(guò)世這幾年，史璐仍將母親的微信號(hào)留在微信通訊錄里，逢年過(guò)節(jié)便會(huì)跟老人家說(shuō)句暖心的話，仿佛感覺(jué)到母親就在身邊。
今天，互聯(lián)網(wǎng)已滲透到社會(huì)生活的各個(gè)層面，網(wǎng)絡(luò)化、智能化的興起，使一些不擅于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)工具的老年人，有時(shí)會(huì)覺(jué)得受到了放不下手機(jī)的子女們的“冷落”。但史璐教授認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)并非子女與父母溝通的天敵，若能擅加利用，反而有利于加強(qiáng)雙方溝通。解決子女與父母的溝通難題，不僅需要找更多一些時(shí)間陪伴父母，子女也要幫助父母學(xué)會(huì)運(yùn)用各種互聯(lián)網(wǎng)工具，實(shí)現(xiàn)線上線下互動(dòng)的二維溝通。這不僅是未來(lái)社會(huì)的交流趨勢(shì)，也會(huì)使兩代人之間的溝通更有溫度，更能獲得心連心的感知，從而提升子女和父母的幸福感。
有溫度的溝通為“幸福因子”加分
提升幸福感目前已上升到國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略層面，十九大報(bào)告中明確提出：我們社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為“人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。”美好生活顯然是在物質(zhì)相對(duì)充裕之后，更高層次的精神需求。
對(duì)此，中信銀行提出了“信守溫度”的零售品牌定位，倡導(dǎo)“做有溫度的銀行”，中信銀行零售銀行部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，提出這一主張的目的是，希望通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)工具和專業(yè)周到的服務(wù)，讓客戶節(jié)約寶貴的時(shí)間，享受美好生活：與父母聊天，與朋友相聚，與孩子一起玩鬧，同時(shí)也把銀行傳遞的溫馨與愉悅傳遞給更多人，顯然，這是一幅幸福的美好新生活圖景。
史璐教授非常贊成這種“有溫度”的情感傳遞。在西方，幸福經(jīng)濟(jì)學(xué)早已成為專門(mén)學(xué)科，專門(mén)對(duì)什么是幸福，幸福的構(gòu)成要素做出理論分析。聯(lián)合國(guó)也對(duì)7個(gè)“幸福因子”進(jìn)行定期測(cè)算，并每年對(duì)每個(gè)國(guó)家打分，倡導(dǎo)整個(gè)社會(huì)提升人們的幸福指數(shù)。聯(lián)合國(guó)的七個(gè)“幸福因子”包括：收入、壽命、生活水平、內(nèi)心的獲得感、人生決策的自由、社會(huì)的慷慨程度和社會(huì)的透明廉潔程度。顯然，只有“收入”和“生活水平”兩個(gè)因素與個(gè)人財(cái)富有一定關(guān)系，后四要素更看重的是精神層面的滿足，通過(guò)有效的人際溝通可以達(dá)成。
線上線下“二維溝通”提升父母“福利”
“從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)看，一個(gè)客觀的經(jīng)濟(jì)規(guī)律是，人類一定朝向低成本和有效率的方式發(fā)展，人類交流方式也如此：從古代的鴻雁傳書(shū)，到近現(xiàn)代電報(bào)電話的普及、電子郵件和即時(shí)聊天工具的興起，每一個(gè)新的技術(shù)發(fā)展潮流，都將迅速普及，不可逆轉(zhuǎn)。”
正是基于此，史璐教授認(rèn)為，技術(shù)信息時(shí)代，將會(huì)出現(xiàn)“數(shù)字鴻溝”這種經(jīng)濟(jì)學(xué)現(xiàn)象，是指在那些擁有信息時(shí)代工具的人以及那些未曾擁有者之間存在的鴻溝。比如說(shuō)，會(huì)運(yùn)用這些技術(shù)工具的人，可能通過(guò)朋友圈找到了很多年的朋友，建立了更廣泛的社交網(wǎng)絡(luò)；也可能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交水電費(fèi)、買(mǎi)藥、掛號(hào)、買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品。更為關(guān)鍵的是，政府的很多醫(yī)療、教育、城市其他配套資源通過(guò)線上來(lái)配置，也將成為未來(lái)趨勢(shì)。因此，會(huì)運(yùn)用信息技術(shù)工具的人，將掌握更多資源，更多福利，也在社會(huì)中更加游刃有余。相反，不知道如何運(yùn)用的人，可能會(huì)導(dǎo)致社會(huì)福利的減少。具體到老年群體，他們可能因?yàn)椴粫?huì)使用互聯(lián)網(wǎng)工具，而無(wú)法享受到數(shù)字服務(wù)所帶來(lái)的紅利，包括購(gòu)物、就醫(yī)等便利。
所以，史璐教授也希望通過(guò)中信銀行“有溫度”的平臺(tái)，倡導(dǎo)更多，身為子女，不僅要陪伴父母，跟他們說(shuō)句暖心的話，更要幫助父母享受數(shù)字紅利，教他們使用微信溝通，學(xué)會(huì)網(wǎng)上購(gòu)物、預(yù)約掛號(hào)，并進(jìn)一步學(xué)會(huì)與子女進(jìn)行線上實(shí)時(shí)互動(dòng)，讓父母贏在二維溝通的社會(huì)，這是當(dāng)前讓老人感到有溫度的關(guān)愛(ài)的重要方式。
激發(fā)并滿足父母的“需求動(dòng)機(jī)”
由于老人與子女的需求不同，溝通中往往會(huì)產(chǎn)生訴求差異。中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院副教授丁瑛建議，子女們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫私饫先说男枨螅瑢W(xué)會(huì)換位思考，即增強(qiáng)移情能力，設(shè)身處地理解父母的感受。千禧一代（1982-2000年間出生）及z世代（2000年以后出生）的年輕人，生長(zhǎng)在信息大爆炸時(shí)代，更擅于借助互聯(lián)網(wǎng)上的各種工具收集視頻、圖片。“這個(gè)重陽(yáng)節(jié)，我們不妨也將與父母交流的對(duì)話或視頻、圖片設(shè)置相應(yīng)的時(shí)間段珍藏起來(lái)，制成有溫度且可長(zhǎng)期保存的資料，同時(shí)這些資料也能幫助年輕人記錄下自己的生活，了解和回顧與父母溝通的真實(shí)情況，每年交流資料的積累，也將成為與父母之間一筆寶貴的財(cái)富”。
丁瑛說(shuō)，老人很容易被打動(dòng)，年輕人必須意識(shí)到與父母溝通的重要性，產(chǎn)生與父母溝通的強(qiáng)烈需求，才能激發(fā)出有溫度的溝通的動(dòng)機(jī)。激發(fā)這一動(dòng)機(jī)的途徑之一是同理心，當(dāng)他們有了自己的孩子，移情能力會(huì)更強(qiáng)，會(huì)下意識(shí)主動(dòng)與父母交流；另一種途徑是懷舊，通過(guò)回憶過(guò)去的經(jīng)歷喚起改變與父母溝通方式的意識(shí)。同時(shí)，整個(gè)社會(huì)輿論都需大力宣傳家庭的重要性，強(qiáng)調(diào)老人在家庭中是不可或缺的角色。父母需要愛(ài)，卻羞于說(shuō)出口，如何更加外化地表達(dá)對(duì)父母的愛(ài)。
這個(gè)重陽(yáng)節(jié)，我們不妨也給父母?jìng)円粋€(gè)愛(ài)的擁抱，從說(shuō)句溫暖的話語(yǔ)開(kāi)始，同時(shí)教會(huì)爸媽使用銀行、醫(yī)院等常用機(jī)構(gòu)的APP，以及送歌、照相、打車(chē)、點(diǎn)餐、購(gòu)物等生活中常用的APP、小程序或者公眾號(hào)。這樣從線上、線下兩個(gè)維度實(shí)現(xiàn)“有溫度”的溝通交流，讓老年人掌握、消除老年人的數(shù)據(jù)鴻溝，掌握數(shù)字紅利，這將是年輕人關(guān)愛(ài)老人的一個(gè)全新時(shí)代！
