11月29日，工商銀行宣布手機銀行私人銀行版3.0煥新升級。而就在11月18日，工商銀行手機銀行剛剛完成8.0版本的升級迭代。經(jīng)記者梳理，目前各大商業(yè)銀行正頻繁更新升級旗下手機銀行App，呈現(xiàn)客群運營進一步細分和下沉特點。
綜合來看，各家銀行升級手機App普遍在建設(shè)“數(shù)字生態(tài)”以及易用性、適老化上精耕細作。覆蓋金融場景也更為多樣，包括普惠金融、養(yǎng)老、低碳等。
據(jù)易觀千帆用戶體驗分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，今年1月份至10月份，67家銀行機構(gòu)的手機銀行App版本迭代次數(shù)達496次。
僅以11月份為樣板來看，就已有多家銀行升級旗下手機銀行App。比如，天津銀行官宣手機銀行6.0全新上線；工商銀行發(fā)布手機銀行8.0版本；交通銀行手機銀行7.0版本煥新升級；浙商銀行上線手機銀行5.1新版本等。綜合來看，上述銀行手機App升級較為關(guān)注服務(wù)變“輕”。
“手機銀行作為銀行業(yè)務(wù)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要陣地，承擔(dān)著商業(yè)銀行構(gòu)建智慧金融平臺的核心職能。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，手機銀行正朝著‘從1到N’的智能化、平臺化和生態(tài)化方向發(fā)展，這也是各銀行愈發(fā)重視手機銀行的客戶體驗與數(shù)字化經(jīng)營的原因。”易觀分析金融行業(yè)高級咨詢顧問蘇筱芮對《證券日報》表示，當(dāng)前各家銀行數(shù)字生態(tài)戰(zhàn)役已經(jīng)打響，手機銀行在版本迭代中持續(xù)升級，是銀行根據(jù)市場需求不斷完善服務(wù)和數(shù)字化競爭力的重要表現(xiàn)。
“目前銀行業(yè)已進入高競爭態(tài)勢，各大商業(yè)銀行紛紛將金融科技提升到戰(zhàn)略層面，推行切實有效的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)戰(zhàn)略，以科技賦能尋求增長的第二曲線。而手機銀行作為這場數(shù)字生態(tài)戰(zhàn)役中的關(guān)鍵競技場，承載著銀行數(shù)字戰(zhàn)略成果。”中關(guān)村科金金融行業(yè)負責(zé)人鄧江對《證券日報》記者解讀道。
記者梳理多家手機銀行App升級情況來看，呈現(xiàn)三方面特點：一是持續(xù)優(yōu)化適老化服務(wù)；二是從操作易用性方面提升用戶體驗；三是金融功能持續(xù)創(chuàng)新，建設(shè)數(shù)字生態(tài)體系趨勢明顯。
“手機銀行App是零售銀行的營銷陣地，未來的升級趨勢是基于差異化的用戶需求，打造精細化、個性化、智能化的產(chǎn)品及服務(wù)，通過數(shù)智化營銷策略提升獲客、活客、留客的能力。”鄧江認為。
零壹智庫金融組研究總監(jiān)李薇告訴《證券日報》記者，“四季度是手機銀行App升級高頻時點，各家銀行將App作為生態(tài)平臺來建設(shè)運營，進而打造零售金融的‘第二增長曲線’，推進銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。”
蘇筱芮表示，“未來手機銀行App在精細化運營層面有兩個重要思路，一是圍繞銀行常用功能進行增減迭代、打造差異化競爭優(yōu)勢；二是聚焦手機銀行用戶體驗，可以通過與外部專業(yè)第三方機構(gòu)進行合作，助力銀行實現(xiàn)‘以客戶為中心’的數(shù)字化運營轉(zhuǎn)型發(fā)展。”（記者：李 冰 來源： 證券日報）
