近年來，隨著消費者維權意識增強，出現消費糾紛時，12315消費維權備受關注。明日，又逢國際消費者權益日。昨日，龍巖市工商局公布《2014年消費維權分析報告》，通過4大熱點案例，指導市民更好地維權。

被收取開瓶費 要說不

　　去年，劉女士在新羅區(qū)某餐廳消費，自帶5瓶紅酒。結賬時店家要求強制收取開瓶費，劉女士撥打12315投訴電話。

　　經工作人員調查認定，消費者有自帶酒水，選擇商品、服務的權利，店家應當以顯著方式提前告知商品、服務的相關注意事項。

　　龍巖市工商局12315指揮中心提醒，“謝絕自帶酒水”沒有法律依據，消費者要敢于說不。

洗衣機筒開裂 免費修

　　去年，林女士在某商場促銷活動中，購買了一臺雙筒洗衣機。兩個月后發(fā)現脫水筒四分五裂。林女士到商場要求免費修理，可售后人員稱洗衣機是人為損壞，不同意。后經12315工作人員協(xié)調，商場免費進行修理。

　　龍巖市工商局提醒，按照相關條款，以前的消費者“拿證據維權”，已經變成經營者“自證清白”，當然，這也有嚴格的限制。

預付卡用不了 宜慎重

　　去年年底，消費者來電稱，在龍巖市某公司辦了預付卡，提前支付2000多元，而店家告知他無法使用該卡。該公司因為經營出現問題，商鋪已經關門。執(zhí)法人員前往該公司，只見公司“人去樓空”，無法聯(lián)系調解。

　　為此，龍巖市工商局表示，消費者在辦理會員卡等預付卡時，一定要讀懂合同，防止陷阱，并保管相關發(fā)票、收據，且辦卡金額不宜過大。

交房被亂收費 必須退

　　2014年9月，某消費者投訴稱，購買某開發(fā)商房子，交房后開發(fā)商多收了400元費用，且并未告知收費緣由。工作人員介入，經查該情況屬實，并最終督促開發(fā)商退還消費者400元。

　　龍巖市工商局表示，購房時，一定要注意，核驗相關證照是否齊全，進行實地核實，索要正規(guī)發(fā)票，交房遇到亂收費等情況時，保存證據，及時用法律手段保護自身權益。