臺海網(wǎng)(微博)3月14日訊 （海峽導(dǎo)報記者 李大榮）在餐廳消費(fèi)自帶紅酒被店家收取了100元開瓶費(fèi)，這是“霸王條款”嗎？辦了預(yù)付卡，付2000多元，卻被告知無法使用，你揪心嗎？

　　近年來，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識增強(qiáng)，出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時，12315消費(fèi)維權(quán)備受關(guān)注。明日，又逢國際消費(fèi)者權(quán)益日。昨日，龍巖市工商局公布《2014年消費(fèi)維權(quán)分析報告》，通過4大熱點案例，指導(dǎo)市民更好地維權(quán)。

被收取開瓶費(fèi) 要說不

　　去年，劉女士在新羅區(qū)某餐廳消費(fèi)，自帶5瓶紅酒。結(jié)賬時店家要求強(qiáng)制收取開瓶費(fèi)，劉女士撥打12315投訴電話。

　　經(jīng)工作人員調(diào)查認(rèn)定，消費(fèi)者有自帶酒水，選擇商品、服務(wù)的權(quán)利，店家應(yīng)當(dāng)以顯著方式提前告知商品、服務(wù)的相關(guān)注意事項。

　　龍巖市工商局12315指揮中心提醒，“謝絕自帶酒水”沒有法律依據(jù)，消費(fèi)者要敢于說不。

洗衣機(jī)筒開裂 免費(fèi)修

　　去年，林女士在某商場促銷活動中，購買了一臺雙筒洗衣機(jī)。兩個月后發(fā)現(xiàn)脫水筒四分五裂。林女士到商場要求免費(fèi)修理，可售后人員稱洗衣機(jī)是人為損壞，不同意。后經(jīng)12315工作人員協(xié)調(diào)，商場免費(fèi)進(jìn)行修理。

　　龍巖市工商局提醒，按照相關(guān)條款，以前的消費(fèi)者“拿證據(jù)維權(quán)”，已經(jīng)變成經(jīng)營者“自證清白”，當(dāng)然，這也有嚴(yán)格的限制。

預(yù)付卡用不了 宜慎重

　　去年年底，消費(fèi)者來電稱，在龍巖市某公司辦了預(yù)付卡，提前支付2000多元，而店家告知他無法使用該卡。該公司因為經(jīng)營出現(xiàn)問題，商鋪已經(jīng)關(guān)門。執(zhí)法人員前往該公司，只見公司“人去樓空”，無法聯(lián)系調(diào)解。

　　為此，龍巖市工商局表示，消費(fèi)者在辦理會員卡等預(yù)付卡時，一定要讀懂合同，防止陷阱，并保管相關(guān)發(fā)票、收據(jù)，且辦卡金額不宜過大。

交房被亂收費(fèi) 必須退

　　2014年9月，某消費(fèi)者投訴稱，購買某開發(fā)商房子，交房后開發(fā)商多收了400元費(fèi)用，且并未告知收費(fèi)緣由。工作人員介入，經(jīng)查該情況屬實，并最終督促開發(fā)商退還消費(fèi)者400元。

　　龍巖市工商局表示，購房時，一定要注意，核驗相關(guān)證照是否齊全，進(jìn)行實地核實，索要正規(guī)發(fā)票，交房遇到亂收費(fèi)等情況時，保存證據(jù)，及時用法律手段保護(hù)自身權(quán)益。