臺(tái)海網(wǎng)7月14日訊 據(jù)閩西新聞網(wǎng)報(bào)道，耐心解釋、細(xì)心指導(dǎo)、熱心指引……7月6日，筆者來(lái)到連城縣行政服務(wù)中心，到處可見(jiàn)各個(gè)窗口的工作人員熱心地為前來(lái)辦事的群眾服務(wù)，最令人感動(dòng)的是一位殘疾人親筆書(shū)寫(xiě)了兩封感謝信。

 這位殘疾人是新泉鎮(zhèn)楊梅村的謝源泉，2010年2月，大學(xué)畢業(yè)剛找到工作不久的他，不慎從5樓墜落造成了下半身截癱，喪失了勞動(dòng)能力，家里也因此債臺(tái)高筑。

 屋漏偏逢連夜雨。2013年5月，謝源泉當(dāng)小學(xué)教師的父親因肺癌病逝，這對(duì)于他們家來(lái)說(shuō)無(wú)疑是雪上加霜，成了特困戶(hù)。

 2016年，謝源泉作為特困戶(hù)，他家的危房符合國(guó)家精準(zhǔn)扶貧政策，可以進(jìn)行易地搬遷。在申請(qǐng)過(guò)程中，本可以村里統(tǒng)一辦理手續(xù)，但由于原有土地證戶(hù)主是他父親而無(wú)法辦理，鎮(zhèn)、村只好讓他辦遺產(chǎn)繼承手續(xù)。坐輪椅行動(dòng)不便的他只能讓不識(shí)字、年老體弱的老母親上縣城奔波。

 今年3月底，謝源泉母親來(lái)到縣行政服務(wù)中心，由于沒(méi)有文化、年老記性又不好，窗口工作人員反復(fù)叮囑辦事流程，可轉(zhuǎn)身就忘了。正在各窗口督查服務(wù)效能的中心督查股陳秋華見(jiàn)狀，便帶著老人到住建、國(guó)土、地稅等各個(gè)窗口進(jìn)行申報(bào)登記，還自掏腰包打車(chē)載著老人前往3公里外的縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心進(jìn)行遺產(chǎn)繼承公證。了解到老人乘公共客車(chē)會(huì)暈車(chē)的情況后，又聯(lián)系便車(chē)送老人返回新泉。

 此后，陳秋華又多次跟蹤辦理進(jìn)展情況，并代為轉(zhuǎn)遞材料，免得老人反復(fù)上城奔波。在陳秋華的熱心幫助、主動(dòng)服務(wù)下，老人半個(gè)月后辦好了相關(guān)手續(xù)。聽(tīng)了母親敘述辦事經(jīng)過(guò)，謝源泉備受感動(dòng)，便分別向縣行政服務(wù)中心和陳秋華各寫(xiě)了一封感謝信。

 “當(dāng)好群眾‘服務(wù)員’，把群眾的事辦好是我們應(yīng)盡的職責(zé)。”講起感謝信和群眾的贊許，陳秋華靦腆地說(shuō)道。

 “過(guò)去工作人員的普遍意識(shí)是‘要我服務(wù)’，不但臉難看，而且事難辦?，F(xiàn)在大家意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)?lsquo;我要服務(wù)，微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、廉潔服務(wù)’成了常態(tài)。”行政服務(wù)中心主任江炳華介紹說(shuō)，自去年以來(lái)，該中心圍繞縣紀(jì)委提出的“建設(shè)與價(jià)值連城相匹配的政治生態(tài)”，全力提升干部作風(fēng)建設(shè)水平，形成了“零阻礙、低成本、高效率、優(yōu)服務(wù)”的辦事環(huán)境，贏得了群眾的普遍滿(mǎn)意。

 據(jù)了解，今年上半年，該中心累計(jì)辦理事項(xiàng)34022項(xiàng)，辦結(jié)33456項(xiàng)，辦結(jié)率達(dá)98.3%，當(dāng)日辦結(jié)率達(dá)94.3%，承諾件辦理提速率76.5%，對(duì)外承諾提速率74.2%，壓縮審批時(shí)間22個(gè)工作日，群眾滿(mǎn)意率達(dá)99.4%。