聯(lián)動(dòng)提升管理效能
近日，有住戶通過微信公眾平臺(tái)投訴城區(qū)紫金佳苑小區(qū)頂樓存在違章搭蓋等問題。第二天，執(zhí)法人員便到現(xiàn)場核查，并針對小區(qū)頂樓住戶占用公共空間，違法搭蓋雜物間、雞舍的行為進(jìn)行集中整治，清理違章面積600多平方米。同時(shí)，還對小區(qū)破墻違規(guī)裝修的業(yè)主下達(dá)整改通知。
“對群眾投訴的問題，一般都能在2到5天內(nèi)得到解決。”羅玉蘭告訴記者，得益于這套系統(tǒng)，中心能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題，并報(bào)送給相關(guān)部門落實(shí)解決。與此同時(shí)，群眾的投訴都能在第一時(shí)間落實(shí)解決，并得到反饋。
通過監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用，曾令城管疲于應(yīng)對的違規(guī)經(jīng)營等亂象得到進(jìn)一步改善。有市民投訴城區(qū)主干道連航路、東環(huán)路路段存在違規(guī)占道經(jīng)營等現(xiàn)象，中心通過“天眼”查看路面，立即通知城管、工商等相關(guān)責(zé)任人落實(shí)到位。3月19日、20日，進(jìn)行為期兩天的集中整治，路面擁堵狀況得到很大改善。“現(xiàn)在，城市管理已不再是城管一家的事，而是群眾參與、多部門一起行動(dòng)，真正實(shí)現(xiàn)了用智慧管理城市。”羅玉蘭說。
去年10月，中心接入龍巖市12345便民服務(wù)平臺(tái)，城市管理效能進(jìn)一步提升。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2017年中心通過微信公眾平臺(tái)受理案件647件，通過服務(wù)熱線受理案件共1092件，路燈監(jiān)控系統(tǒng)派發(fā)故障修工單172件，全部案件都及時(shí)結(jié)案，結(jié)案率100%。
下階段，中心將拓展提升，接入旅游安全預(yù)警、店商管理、園林綠化、城市環(huán)衛(wèi)4個(gè)子系統(tǒng)，對城市精細(xì)化管理等方面進(jìn)行補(bǔ)充完善，進(jìn)一步構(gòu)建全方位、多覆蓋的智能城市管理系統(tǒng)。
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原文標(biāo)題：“智慧管家”，讓城市治理更高效
