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臺海網(wǎng)1月23日訊 據(jù)福建日報(bào)報(bào)道 “現(xiàn)在買藥真方便，再也不用隨身攜帶社?？?！”19日，龍巖市民邱曉在醫(yī)保定點(diǎn)藥店買完兩盒感冒藥，打開手機(jī)“e龍巖”平臺的“電子社?？?rdquo;一刷，輕松完成支付，十分方便快捷。
實(shí)際上，市民享受便捷舒適生活背后，是改革的發(fā)力。近年來，龍巖以利企便民為導(dǎo)向，持續(xù)推進(jìn)“放管服”改革，通過簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)等一系列措施，有力地促進(jìn)了民生改善與經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力。
電子社?？ㄖЦ?，高效服務(wù)民生
這已是邱曉第六次使用電子社?？ㄔ谒幍曩I藥了，他再也不用擔(dān)心買藥忘帶社?？?。像邱曉一樣的龍巖市民，享受到這樣的便利，源于去年6月19日，當(dāng)天，龍巖市電子社?？ㄕ皆趀龍巖平臺上線，龍巖也在全國率先實(shí)現(xiàn)了電子社?？ㄖЦ顿徦幑δ?。
在今年召開的龍巖兩會上，“在全國率先實(shí)現(xiàn)電子社保卡支付購藥功能”也成為“放管服”改革力度加大的典型案例，被寫入了當(dāng)?shù)氐恼ぷ鲌?bào)告中。
創(chuàng)新做法，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”，疏通事關(guān)百姓切身利益的痛點(diǎn)和堵點(diǎn)，提升高效便民服務(wù)能力，電子社?？ǖ耐瞥?，成為龍巖加大“放管服”改革服務(wù)民生的一大典型。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，電子社?？ㄉ暇€至今，全市531家醫(yī)保定點(diǎn)藥店均已開通該功能，已有1.6萬筆144.61萬元交易額的電子社保卡支付購藥消費(fèi)記錄，而點(diǎn)擊該功能的更達(dá)到10.6萬人次。
此外，電子社?？ǖ耐瞥鲞€創(chuàng)造了多項(xiàng)全省第一，除了可用電子社?？ㄖ苯釉谒幍晁⒖ㄙ徦幫?，在全省率先實(shí)現(xiàn)了“五險(xiǎn)”手機(jī)端實(shí)時查詢；在全省率先推出掃碼“社保電子證明”，通過電子社?？?，可以掃碼獲取“社保繳費(fèi)憑證”，目前已累計(jì)生成電子憑證3.95萬份；依托電子社?？?，實(shí)現(xiàn)圖書電子借閱證、老年電子優(yōu)待證、殘疾人證、獻(xiàn)血電子證等多證合一……一張電子社保卡，基本實(shí)現(xiàn)了人社部門所有公共服務(wù)信息全覆蓋。
服務(wù)創(chuàng)新不止，服務(wù)民生不止。據(jù)龍巖市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年將繼續(xù)推進(jìn)社?？?ldquo;一卡（碼）通辦”功能應(yīng)用，推進(jìn)電子社?？ㄔ谌松珙I(lǐng)域及跨部門應(yīng)用，重點(diǎn)推進(jìn)電子社?？ㄔ谑忻癯俗?、醫(yī)院就醫(yī)、惠民資金發(fā)放等領(lǐng)域的“一卡（碼）通辦”。探索實(shí)現(xiàn)電子社保卡異地用卡服務(wù)，推進(jìn)閩西南協(xié)同發(fā)展區(qū)之間數(shù)據(jù)共享、證明互認(rèn)、服務(wù)互通。
抓創(chuàng)新提效能的同時，通過創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展也沒落下。目前，通過加強(qiáng)與專業(yè)招聘機(jī)構(gòu)合作，與行業(yè)協(xié)會、總工會等各部門協(xié)作，集高、中、低一體的具有龍巖特色的綜合性“人力資源超市”即將開張。而針對求職者、項(xiàng)目、企業(yè)、貧困戶等對象的“精準(zhǔn)就業(yè)匹配”系統(tǒng)也在探索開發(fā)中。
上千事項(xiàng)一窗辦理實(shí)現(xiàn)“最多跑一趟”
日前，來到龍巖市政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)員的市民高小峰發(fā)現(xiàn)，辦事又更方便快捷了，“辦理房產(chǎn)登記過戶比想象中的輕松，一天不到就順利出證了”。
像高小峰一樣，每天來此辦理房產(chǎn)過戶手續(xù)的市民有很多。“以往要跑好幾趟，至少要一兩周才能完成的審批，現(xiàn)在很多‘最多跑一趟’。”不動產(chǎn)登記綜合受理窗口工作人員林艷艷告訴記者，現(xiàn)在“綜合窗口”取代了過去的“部門窗口”，市民辦理不同部門的不同事項(xiàng)，只需要取一次號，去一個窗口即可，有些事項(xiàng)，如果材料齊全，30分鐘就能出證。
企業(yè)和市民能夠享受如此便捷的服務(wù)，這得益于龍巖市行政服務(wù)中心積極推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件”的“一窗”綜合受理模式。目前，該中心共進(jìn)駐88個部門（單位）、2425項(xiàng)事項(xiàng)（細(xì)項(xiàng)），授權(quán)窗口有權(quán)辦結(jié)事項(xiàng)占比達(dá)88.55%，市級具有審批服務(wù)職能部門和事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，基本實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和群眾辦事只進(jìn)一門、一站辦結(jié)。
去年8月，由龍巖市主導(dǎo)制定的“一趟不用跑”“最多跑一趟”政府服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施。龍巖市創(chuàng)新審批服務(wù)模式，改革審批服務(wù)機(jī)制，優(yōu)化審批服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)評價模式，推動行政服務(wù)質(zhì)量有效提升，最大限度地利企便民。
1月17日，前往中心工商窗口辦理企業(yè)開辦營業(yè)執(zhí)照的代辦人黃夢瑩從取號到取件，只花了不到半天時間，“以前辦理要在多個部門窗口來回跑，現(xiàn)在一窗辦理，省時省心”。
“有了規(guī)范和框架，大大提升了政府的辦事效率，避免了部門間相互推諉。”龍巖市行政服務(wù)中心保障中心負(fù)責(zé)人曹永松說，“一窗綜合受理”徹底解決了原來各部門窗口忙閑不均的問題，前臺窗口統(tǒng)一由中心直接管理，當(dāng)辦事群眾突然增加或減少時，窗口開放數(shù)量可以及時調(diào)配，使政務(wù)服務(wù)資源得到進(jìn)一步優(yōu)化。
一項(xiàng)項(xiàng)亮眼的數(shù)據(jù)顯示：2018年，龍巖全市累計(jì)辦件804.54萬件，當(dāng)日辦結(jié)率98.46%、窗口授權(quán)率99.42%、對外承諾提速率76.34%。市本級累計(jì)辦件386.45萬件，當(dāng)日辦結(jié)率98.27%、窗口授權(quán)率99.14%、對外承諾提速率76.09%，群眾滿意率達(dá)到了99.98%。
掌上“e龍巖”打通服務(wù)群眾“最后一公里”
前不久，家住武平縣的居民林先生，開車經(jīng)過武平千鷺湖濕地公園附近的南環(huán)路路口時發(fā)現(xiàn)，路邊有一處井蓋丟失，存在極大的安全隱患，通過手機(jī)拍照上傳至“e龍巖”平臺。當(dāng)晚，他便收到了來自武平縣交通運(yùn)輸局的反饋短信：“部門在半個小時內(nèi)前往現(xiàn)場查看后，已在井蓋設(shè)置了警示柱，并及時更換了新井蓋。”
“第二天再次路過時發(fā)現(xiàn)，井蓋真的換好了，安全隱患得到了解決。”林先生有些激動地說。
在龍巖，“有事找政府、就上‘e龍巖’”的觀念已深入人心。通過“e龍巖”“隨手拍”功能，在線反映訴求、提出建議、咨詢求助等，很快便有工作人員根據(jù)圖文描述的情況，將訴求建議等快速分轉(zhuǎn)到職能部門，并反饋處理結(jié)果。
“這個平臺方便又實(shí)用！”從上線之初至今，市民劉先生便成了“e龍巖”的忠實(shí)粉絲。他告訴記者，這塊“掌中寶”功能很多，小至路邊井蓋丟失、馬路破損，大到社會不合理的現(xiàn)象、車輛亂停亂放等不文明行為等都能在平臺上反映。
老百姓說話“管用”，使得群眾參與社會治理的積極性越來越高。截至2018年底，通過“隨手拍”累計(jì)受理訴求件7.49萬件，日均受理數(shù)230件左右，及時回復(fù)率99.28%，群眾滿意率達(dá)99.10%，做到了件件有回音。
“以前老百姓遇到問題不懂找誰，也不知道找哪個部門，現(xiàn)在有了‘e龍巖’平臺，這些問題都能得到有效解決。”龍巖市“e龍巖”辦公室副主任張華球說，“e龍巖”公共服務(wù)平臺打通了線上和線下，整合了線下市縣鄉(xiāng)三級政府及其部門資源，形成“提交—轉(zhuǎn)辦—辦理—反饋—評價”的工作機(jī)制，過去很多老百姓關(guān)注痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，甚至是社會管理的難點(diǎn)，都能夠在平臺上得到進(jìn)一步反饋或解決。
如今，在龍巖，因方便又實(shí)用，“e龍巖”受到越來越多市民的熱捧與青睞。從去年1月上線至今，“e龍巖”注冊用戶突破50萬，其中實(shí)名認(rèn)證用戶達(dá)46.5萬人，日均訪問次數(shù)27.5萬人次。“通過這一平臺，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維與數(shù)字化手段，著力打通服務(wù)群眾的‘最后一公里’。”張華球說。
