“六一”兒童節(jié)剛過(guò)去不久，廣州一名網(wǎng)店老板發(fā)布視頻稱，店里節(jié)前賣出不少演出服裝，節(jié)后卻遭遇大量“七天無(wú)理由退貨”，退回來(lái)的衣服都被穿過(guò)，有的還疑似有口紅印，打開(kāi)包裹時(shí)聞到很濃的汗臭味。

無(wú)獨(dú)有偶。山西某大學(xué)舉辦一場(chǎng)集體活動(dòng)，一些大學(xué)生在一家網(wǎng)店集體下單，并在活動(dòng)結(jié)束后統(tǒng)一退貨。店家也把此事發(fā)到社交平臺(tái)并質(zhì)疑學(xué)校：“這就是你們教出來(lái)的當(dāng)代大學(xué)生嗎？”另外，還有粉絲購(gòu)買婚紗去看偶像的演唱會(huì)，事后同樣“用完即退”。

如今，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電子支付和物流快遞迅速發(fā)展而越來(lái)越便捷，成為許多消費(fèi)者的“心頭好”。不過(guò)，網(wǎng)購(gòu)畢竟不同于實(shí)體店，屬于雙方不見(jiàn)面的遠(yuǎn)程消費(fèi)。這一特性導(dǎo)致或大或小的信息不對(duì)稱問(wèn)題。比如，出于商業(yè)利益考量，部分商家在用圖文或視頻推介商品時(shí)，多少會(huì)有美化優(yōu)化乃至虛構(gòu)夸大之舉。消費(fèi)者隔著屏幕，無(wú)法親手觸碰意向商品，“隔空挑選”就有可能買到與宣傳不符的商品。

設(shè)立“七天無(wú)理由退貨”，旨在保護(hù)知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)等權(quán)利。顯然，有了這個(gè)規(guī)則，消費(fèi)者不滿意時(shí)能輕松退貨，就可以放下顧慮大膽下單。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，只要不影響二次銷售，積極退換貨不僅能帶給消費(fèi)者良好的購(gòu)物體驗(yàn)，還能積累店鋪的口碑。從平臺(tái)的角度來(lái)看，此舉還可以倒逼某些有想法的店家規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，把心思放在提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量之上。

當(dāng)然，“七天無(wú)理由退貨”要想運(yùn)轉(zhuǎn)良好，前提是規(guī)則不被濫用。信任是網(wǎng)購(gòu)的交易基礎(chǔ)——賣家相信買家的動(dòng)機(jī)和理由，才有及時(shí)高效的退貨服務(wù)。一旦有人耍小聰明利用規(guī)則漏洞，鉆空子購(gòu)買并蓄意退貨，那么最終受損的一定會(huì)是所有人的利益。梳理新聞，這幾件事發(fā)生在不同的地區(qū)，覆蓋不同的群體，一定程度上說(shuō)明“七天無(wú)理由退貨”被濫用了。消費(fèi)者退來(lái)吊牌被剪、穿后未洗的服裝，對(duì)于幾個(gè)商家而言都是極大的負(fù)擔(dān)。

“七天無(wú)理由退貨”并非“七天免費(fèi)試穿期”。有關(guān)法律法規(guī)明確規(guī)定，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。而完好的標(biāo)準(zhǔn)包括商標(biāo)標(biāo)識(shí)沒(méi)有被剪、受污、受損，同時(shí)查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)與功能時(shí)，不能超過(guò)需要使用商品導(dǎo)致其價(jià)值貶損。但實(shí)際上，平臺(tái)在遇到糾紛時(shí)，往往立場(chǎng)偏向于消費(fèi)者——買家退貨時(shí)不用具體說(shuō)明情況，所付款項(xiàng)就可第一時(shí)間返還；賣家往往要等拿到退貨商品后，再借助平臺(tái)渠道進(jìn)行維權(quán)，舉證也比較困難。

無(wú)理由退貨應(yīng)該有底線運(yùn)用。消費(fèi)者要恪守誠(chéng)實(shí)信用原則，杜絕任性濫用權(quán)利，避免損害賣家的權(quán)益，增加社會(huì)信用成本。

無(wú)理由退貨不是無(wú)條件退貨。平臺(tái)方要完善常態(tài)化雙向維權(quán)渠道，做到不偏不倚，讓商家同樣有申訴的機(jī)會(huì)，打造良好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境，促進(jìn)電商行業(yè)健康發(fā)展。

來(lái)源：福建日?qǐng)?bào)