在超市花十多元買到壞雞蛋，是自認(rèn)倒霉不了了之，還是可以要求賠償？遇到涉及食品安全的消費(fèi)糾紛，如何正確維權(quán)？近日，在鯉城法院審理的一起買賣合同糾紛案件中，李女士“教科書”般的維權(quán)方式，具有啟發(fā)意義。
今年7月29日，李女士在泉州某大型超市花15元購買了一些雞蛋，回家后便將雞蛋就放在冰箱內(nèi)保存。次日，她從冰箱拿出雞蛋敲入碗中，準(zhǔn)備蒸煮時(shí)發(fā)現(xiàn)雞蛋明顯變質(zhì)，蛋液中有黑色物質(zhì)且呈絮狀，蛋黃松散且味道刺鼻。
當(dāng)晚，李女士就帶著雞蛋來到超市的售后處反映，但超市人員拒絕協(xié)商賠償。李女士遂返還家中將剩余雞蛋全部敲開并全程進(jìn)行視頻錄像，發(fā)現(xiàn)所有的雞蛋幾乎都存在變質(zhì)問題。因協(xié)商無果，李女士作為原告，將超市起訴到鯉城區(qū)人民法院，要求超市賠錢。
經(jīng)鯉城法院多次主持雙方進(jìn)行調(diào)解，釋法說理，雙方協(xié)商一致，超市賠償李女士1000元，李女士撤回起訴。
法官介紹，食品消費(fèi)關(guān)于百姓生命安全，不可忽視。根據(jù)《中華人生產(chǎn)民共和國食品安全法》第一百四十八條第二款規(guī)定:“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。”
法官提示，消費(fèi)者遭遇小額消費(fèi)侵權(quán)后，往往面臨維權(quán)成本相對較高的困境。許多消費(fèi)者最終自認(rèn)倒霉，不選擇維權(quán)。當(dāng)下，我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和食品安全法等相關(guān)法律法規(guī)中規(guī)定“退一賠三”和“退一賠十”的懲罰性賠償，為小額消費(fèi)者依法維權(quán)提供兜底保障。無論是十元還是百元，金額的大小不影響對消費(fèi)侵權(quán)的認(rèn)定，作為消費(fèi)者，只要自身的消費(fèi)權(quán)利受到經(jīng)營者的侵犯，都可以依法維權(quán)。
法院提醒廣大消費(fèi)者，一是通過正規(guī)渠道購買商品，注意留存相關(guān)購物憑證；二是要查看食品包裝、標(biāo)簽上的產(chǎn)品信息，購買合格產(chǎn)品、不買“三無”食品；三是依法維權(quán)，即使不選擇訴訟，也可以通過相對簡便的方式進(jìn)行投訴或舉報(bào)，例如向市場監(jiān)督管理部門反映，或通過撥打12315投訴。（記者 黃墩良 通訊員 黃細(xì)芬）
來源：泉州晚報(bào)
