拔火罐是較為流行的一種日常保健理療，可因不規(guī)范拔火罐引發(fā)的各種意外燒傷也時(shí)有發(fā)生，輕則灼傷背部，重則導(dǎo)致背部、面部、軀干嚴(yán)重?zé)齻?。近日，惠安縣螺城鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)督管理所成功調(diào)解了一起拔火罐燒傷要求賠償?shù)南M(fèi)糾紛。

2月22日，消費(fèi)者王先生在螺城鎮(zhèn)的一家足浴店拔火罐，技師因操作不當(dāng)，造成王先生胸部、背部等多處部位燒傷。經(jīng)醫(yī)院診斷，王先生為左胸背二度燒傷。雙方因賠償數(shù)額協(xié)商未果，王先生向惠安縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴?；莅部h市場(chǎng)監(jiān)督管理局螺城所接到投訴后，立即著手調(diào)查了解事情經(jīng)過，并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行情緒安撫，組織雙方召開現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解會(huì)。

據(jù)了解，在王先生治療期間，足浴店承擔(dān)了治療費(fèi)用。王先生表示，目前還在換藥治療中，雖有好轉(zhuǎn)，但部分大面積的燒傷部位仍未結(jié)痂，依然需要在家休息，持續(xù)換藥治療，促進(jìn)傷口修復(fù)，如果后期再找專業(yè)機(jī)構(gòu)去除疤痕的話，又是一筆不小的費(fèi)用，要求該足浴店賠償5萬元。該足浴店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，王先生購買的是推拿項(xiàng)目，并未收取王先生拔罐費(fèi)用，拔罐是技師的個(gè)人行為。雖然是技師的個(gè)人行為，但公司愿意和技師一同承擔(dān)責(zé)任，但5萬元的賠償金額過高，無法承擔(dān)，只能賠償王先生1萬元。

為避免矛盾激化，調(diào)解員采取分別溝通的調(diào)解方式，與雙方當(dāng)事人進(jìn)行單獨(dú)溝通，結(jié)合理法、情理講明本案利害關(guān)系。經(jīng)過調(diào)解員長達(dá)兩個(gè)半小時(shí)的調(diào)解，糾紛雙方最終在賠償金額上達(dá)成一致意見：足浴店一次性賠償王先生2.8萬元，投訴順利調(diào)處。

部門提醒，拔罐、艾灸等項(xiàng)目發(fā)生大面積燙傷，不少是由于服務(wù)人員操作不規(guī)范造成的，相關(guān)場(chǎng)所要規(guī)范經(jīng)營，加強(qiáng)安全意識(shí)，加大從業(yè)員工的培訓(xùn)力度。廣大市民拔火罐時(shí)盡量選擇正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，以防出現(xiàn)不必要的傷害。

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《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條：消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)致使生命健康權(quán)等人身權(quán)及財(cái)產(chǎn)權(quán)受到損害，有權(quán)要求經(jīng)營者依法賠償。（融媒體記者 廖培煌 通訊員 劉怡蓉 實(shí)習(xí)生 魏富城）

 來源：泉州晚報(bào)