“早教機構上周還在上課，圣誕節(jié)的活動也辦得有聲有色，沒想到突然發(fā)出停課通知，讓人始料未及。”近日，不少市民反映，位于豐澤區(qū)城東街道的華壹蔚來少兒成長中心突然關門，上百名家長遭遇退費無門。這究竟是怎么一回事？記者進行了走訪。
機構大門緊閉 員工不見蹤影
2024年12月31日，記者在位于城東街道的華壹蔚來少兒成長中心（以下簡稱“華壹蔚來”）看到，機構占地面積頗大，四層樓均為培訓教室，涉及托育、游泳、舞蹈、美術等多個項目。現場大門緊閉，工作人員不見蹤影。記者透過玻璃門看到，部分物品還留在門店內。
“這家早教機構規(guī)模較大、服務也不錯，身邊不少家長朋友推薦，我?guī)Ш⒆舆^來上過一段時間體驗課，感覺不錯就報了名，沒想到現在退費這么困難。”去年6月，戴女士在華壹蔚來為孩子報了三個月的托育課程，價值9840元。10月份，被告知托育班有優(yōu)惠活動后，她又續(xù)了2.4萬元的托育課程，并花2000元報名游泳課。目前，孩子仍有7.5個月的托育班和4個月的游泳課未上。
市民吳女士也有類似遭遇，她去年8月份及“雙十一”活動期間，花費2萬多元為孩子報了托育班課程和語言私教課。上周五，吳女士接送孩子時，看到周圍幾個家長在竊竊私語，上前打聽后得知，該機構傳出經營不善可能閉店的消息。思慮再三，吳女士與其他幾名家長一起要求退費，并簽署了退款申請單。兩天后，她接到排課老師的通知，稱由于托育中心內部問題需要整頓，語言課程和托育班都要取消，具體情況確定后會再通知。之后，吳女士打電話給機構負責人，電話都沒有接通過。周一吳女士前往門店時，發(fā)現電視等貴重物品都被搬走。
目前，家長們已經組建了維權群。記者看到該群現有400多位家長加入，其中250多名家長在群里接龍說明相關課程和損失。根據吳女士粗略計算，未退費金額高達上百萬元。吳女士表示，去年10月至12月，該機構利用國慶、“雙十一”、“雙十二”等節(jié)點大力開展優(yōu)惠活動，其間不少會員新辦或續(xù)課。
“老板在明知機構經營不善的情況下還做了促銷活動，明顯就是欺詐。”吳女士說，目前她已經向監(jiān)管部門投訴，并請律師起草了民事訴訟書，將以法律途徑維權。
2024年12月31日，記者撥打了機構的聯(lián)系電話，呈現關機狀態(tài)。根據家長提供的聯(lián)系方式，記者又撥打了法人代表鐘先生的聯(lián)系電話，電話無人接聽，以上說法未能得到具體回應。
有權要求退費 注意收集證據
遇到上述情況，消費者該如何維護自身權益？記者采訪了福建偉盛律師事務所律師武偉福。
武律師表示，根據《消費者權益保護法》第五十三條規(guī)定，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。
若未按約定退款，消費者應全面收集相關消費合同或協(xié)議、付款記錄、發(fā)票收據、剩余時間記錄、與相關負責人的聊天記錄等證據。掌握充分證據后，可以向經營者所在地或爭議發(fā)生地的消費者協(xié)會和市場監(jiān)管部門投訴，也可以向人民法院提起訴訟，要求商家解除服務合同，退還會員費等預付款項并承擔違約責任。對金額較小或平時沒注意證據保存的，可形成集體聯(lián)合維權訴訟，節(jié)省舉證、時間及各項成本。同時在訴訟時，應盡可能多地將符合連帶條件的例如商家、股東、前后任法定代表人、實際控制人、負有經營責任的董監(jiān)高、濫用企業(yè)法人獨立人格的關聯(lián)公司等列為共同被告，制定有效、合理的訴訟策略，委托律師或法律援助部門提供法律幫助，爭取最大的回款可能性。
武律師提醒：家長在給孩子選擇托育機構時，應理性消費，要了解清楚托育機構的經營情況和信用情況，盡量選擇證照齊全、規(guī)模大、信譽好、經營時間長的機構；其次要詳細了解預付款的使用范圍、有效期限、退款條件等細節(jié)；再次，合同簽訂時要注意合同細節(jié)條款，特別是相關商品或服務的時效性、解除合同的條款、違約責任、退款條件等；最后在簽訂及履行合同過程中，注意保留好微信聊天記錄、合同、轉賬記錄、發(fā)票、收據等證據，以便產生糾紛后維護自己的權益，當發(fā)現合同履約方和收款方不一致時，家長可以要求合同上雙方均要蓋章。單次充值消費金額不宜過多。（融媒體記者 杜婉瓊 張曉玲 文/圖）
來源：泉州晚報
