5月13日下午，泉州惠安多位業(yè)主報(bào)料稱(chēng)：惠安縣螺城鎮(zhèn)卓輝東湖悅城小區(qū)物業(yè)公司（公司全稱(chēng)“泉州安信行物業(yè)管理有限公司惠安分公司”）在小區(qū)非法加裝電梯梯控，以此催促業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)。目前有兩棟樓的電梯停運(yùn)中，嚴(yán)重影響了業(yè)主出行。
事情因何而起？物業(yè)的行為是否違法？連日來(lái)，海都記者前往事發(fā)小區(qū)走訪，與業(yè)主、物業(yè)公司面對(duì)面，并聯(lián)系相關(guān)部門(mén)核實(shí)情況。目前，當(dāng)?shù)刈〗ú块T(mén)已經(jīng)勒令涉事物業(yè)公司停止違法行為。
惠安縣螺城鎮(zhèn)卓輝東湖悅城小區(qū)
業(yè)主反映：
“孩子生病要送醫(yī)，
物業(yè)都不給開(kāi)電梯”
5月14日下午，海都記者來(lái)到位于惠安縣螺城鎮(zhèn)的卓輝東湖悅城小區(qū)，業(yè)主反映的13棟A座兩部電梯正處于停止運(yùn)行狀態(tài)，該樓共12層，每層3戶(hù)人家。記者爬樓來(lái)到該樓棟一業(yè)主家中。
業(yè)主陳先生告訴記者，今年4月底，東湖悅城物業(yè)服務(wù)中心在未征得業(yè)主同意的情況下，以催繳物業(yè)費(fèi)為由，在小區(qū)13棟A座與21棟B座4部電梯加裝了梯控，并啟用人臉識(shí)別權(quán)限功能，對(duì)未及時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，不給錄入人臉識(shí)別材料。相當(dāng)于這些業(yè)主被限制使用電梯。
今年4月底，東湖悅城物業(yè)對(duì)13棟A座、21棟B座4部電梯加裝了梯控
“孩子生病要送醫(yī)，物業(yè)都不給開(kāi)電梯。”陳先生介紹，因?yàn)樗椅飿I(yè)費(fèi)還未交，就無(wú)法錄人臉識(shí)別，使用不了電梯。人臉識(shí)別啟用第二天，他的中度貧血的孩子流鼻血止不住，情況緊急，求助物業(yè)開(kāi)電梯不成，最終在有人臉識(shí)別的鄰居幫助下才打開(kāi)電梯。
采訪當(dāng)日，21棟B座一樓電梯口聚集了不少業(yè)主。記者看到，21棟B座兩部電梯的按鍵亮著燈，但電梯未運(yùn)行，其中一部貨梯外豎著一塊維修警示牌。一位住13樓的女業(yè)主說(shuō)，單單接送兩個(gè)孩子上學(xué)，一天就要爬12趟樓。
業(yè)主稱(chēng)，5月9日，小區(qū)物業(yè)再次在業(yè)主群內(nèi)發(fā)布通知稱(chēng)，其他欠費(fèi)樓棟也會(huì)按嚴(yán)重程度陸續(xù)安裝電梯人臉權(quán)限設(shè)備。
5月9日，物業(yè)稱(chēng)其他欠費(fèi)樓棟也會(huì)按嚴(yán)重程度陸續(xù)安裝電梯人臉權(quán)限設(shè)備
記者核實(shí)：
因繳費(fèi)糾紛引起
多部門(mén)協(xié)調(diào)未果
記者采訪了解到，物業(yè)加裝梯控的目的在于催討部分多年未收到的物業(yè)費(fèi)。那么，業(yè)主們?yōu)楹挝醇皶r(shí)繳納物業(yè)費(fèi)？
據(jù)業(yè)主介紹，泉州安信行物業(yè)管理有限公司是小區(qū)開(kāi)發(fā)商旗下的公司。最開(kāi)始，他們是有正常繳納物業(yè)費(fèi)的，每平方米1.9元，物業(yè)公司標(biāo)榜是以五級(jí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的。但后來(lái)一部分業(yè)主認(rèn)為，物業(yè)公司服務(wù)沒(méi)有達(dá)到這個(gè)級(jí)別。
“服務(wù)級(jí)別沒(méi)達(dá)到五級(jí)，收費(fèi)卻按五級(jí)收。”在小區(qū)，業(yè)主們向記者出具了物業(yè)不作為的一些圖片——包括小區(qū)電梯消防開(kāi)關(guān)保護(hù)罩面板破損、防火門(mén)鎖把手損壞、公共衛(wèi)生間門(mén)損壞遲遲未修理、小區(qū)綠地雜草未清理等問(wèn)題。
業(yè)主們向記者出具了物業(yè)不作為的圖片
有業(yè)主告訴記者，物業(yè)加裝了電梯人臉識(shí)別梯控后，雙方展開(kāi)了“拉鋸戰(zhàn)”。這期間，他們多次報(bào)警，并向多部門(mén)反映情況，相關(guān)部門(mén)也多次介入?yún)f(xié)調(diào)，“但每次有關(guān)部門(mén)的人一走，電梯又不能用了”。
就在記者采訪當(dāng)日傍晚，該物業(yè)再次發(fā)布通知稱(chēng)，經(jīng)相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，“決定即日起暫停使用電梯人臉識(shí)別、刷卡使用系統(tǒng)”。但又提到，“為響應(yīng)智慧社區(qū)安全建設(shè)號(hào)召，物業(yè)公司近期會(huì)對(duì)所有樓棟安裝人臉識(shí)別系統(tǒng)，但凡繳費(fèi)率達(dá)80%及以上的樓棟，會(huì)根據(jù)所屬樓棟業(yè)主的意見(jiàn)決定是否啟動(dòng)電梯人臉識(shí)別、刷卡等使用權(quán)限”。
物業(yè)回復(fù)：
是公司研究決定的
為進(jìn)一步促進(jìn)收費(fèi)
5月14日17時(shí)30分，記者在小區(qū)所在社區(qū)惠安縣螺城鎮(zhèn)東關(guān)社區(qū)居委會(huì)辦公室見(jiàn)到了泉州安信行物業(yè)管理有限公司惠安分公司謝經(jīng)理。謝經(jīng)理承認(rèn)公司確實(shí)對(duì)小區(qū)兩個(gè)樓棟的電梯安裝了人臉識(shí)別梯控系統(tǒng)。
“是公司研究決定的，不是我個(gè)人決定的。”謝經(jīng)理表示，因?yàn)樾^(qū)物業(yè)費(fèi)欠費(fèi)有點(diǎn)高，公司只能采取措施，進(jìn)一步促進(jìn)收費(fèi)。針對(duì)小區(qū)業(yè)主提出的物業(yè)的行為已經(jīng)違法這一問(wèn)題，謝經(jīng)理說(shuō)：“裝梯控只是違反了《民法典》，但這也是迫于無(wú)奈。”記者詢(xún)問(wèn)催繳物業(yè)費(fèi)為何不走正規(guī)的法律途徑，其表示，起訴的程序也有走，但過(guò)程很漫長(zhǎng)。
謝經(jīng)理表示，部門(mén)已經(jīng)介入，會(huì)先暫停人臉識(shí)別系統(tǒng)。記者詢(xún)問(wèn)電梯何時(shí)能夠正常使用，謝經(jīng)理回復(fù)，因?yàn)闃I(yè)主組織人拆卸了人臉識(shí)別系統(tǒng)，需要等公司維保人員檢測(cè)后方可啟用電梯。
最新進(jìn)展：
部門(mén)已勒令停止違法行為
電梯已恢復(fù)運(yùn)行
采訪中，小區(qū)所在地惠安縣螺城鎮(zhèn)東關(guān)社區(qū)居委會(huì)黨委王書(shū)記及螺城鎮(zhèn)分管林副鎮(zhèn)長(zhǎng)均表示，針對(duì)此事，有關(guān)部門(mén)已經(jīng)多次介入?yún)f(xié)調(diào)。4月底，鎮(zhèn)里聯(lián)合惠安住建部門(mén)、房管所、市監(jiān)局等相關(guān)部門(mén)介入，要求物業(yè)公司采取合法、合理方式催繳費(fèi)用，不得以限制業(yè)主基本生活權(quán)益的方式進(jìn)行催繳物業(yè)費(fèi)。
考慮到小區(qū)物業(yè)費(fèi)欠費(fèi)達(dá)200多萬(wàn)元，有關(guān)部門(mén)也做了業(yè)主的工作。經(jīng)協(xié)商，業(yè)主和物業(yè)達(dá)成了初步協(xié)議：物業(yè)費(fèi)優(yōu)惠至每平方米1.4元；地下停車(chē)場(chǎng)增設(shè)保安室；拆除梯控。物業(yè)完成3點(diǎn)整改后，業(yè)主將繳納物業(yè)費(fèi)。
“未按照法定程序表決擅自加裝梯控，這是違法行為。”5月15日，記者就此事向惠安縣住建局核實(shí)，該局分管此項(xiàng)工作的黃副局長(zhǎng)表示，該局經(jīng)調(diào)查后，已經(jīng)勒令泉州安信行物業(yè)管理有限公司惠安分公司停止違法行為，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。黃副局長(zhǎng)表示，下一步，住建局將會(huì)同螺城鎮(zhèn)、東關(guān)社區(qū)牽頭幫卓輝東湖悅城小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)，提升小區(qū)管理水平，化解雙方矛盾。
5月18日，記者從小區(qū)業(yè)主處了解到，5月16日18時(shí)許，該小區(qū)13棟A座兩部電梯已恢復(fù)正常使用，未使用人臉識(shí)別。5月17日，21棟B座的一部電梯恢復(fù)正常，另一部目前還在檢修中。
16日，物業(yè)通知電梯符合運(yùn)行可以重新啟用
律師說(shuō)法：
物業(yè)公司無(wú)權(quán)干涉
和限制業(yè)主使用電梯
對(duì)此，記者采訪了福建尚民律師事務(wù)所羅平律師。羅平律師表示，首先，根據(jù)我國(guó)《民法典》第271條及第273條等規(guī)定，物業(yè)公司無(wú)權(quán)以任何手段干涉和限制業(yè)主使用電梯。其次，根據(jù)我國(guó)《個(gè)人信息保護(hù)法》及即將生效施行的《人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用安全管理辦法》相關(guān)規(guī)定，任何單位在公共場(chǎng)所使用人臉識(shí)別技術(shù)，必須以必要性、合理性為前提，并且須為維護(hù)公共利益為目的，亦需征得被采集人臉信息對(duì)象的書(shū)面同意。另外，前述法律法規(guī)也規(guī)定，個(gè)人不同意通過(guò)人臉信息進(jìn)行身份驗(yàn)證的，應(yīng)當(dāng)提供其他合理、便捷的方式。
因此，物業(yè)公司此種做法已經(jīng)明顯違法，業(yè)主可以向網(wǎng)信辦及公安機(jī)關(guān)投訴、舉報(bào)。同時(shí)，也可以向人民法院起訴物業(yè)公司，要求其停止侵犯業(yè)主對(duì)電梯的使用權(quán)。
來(lái)源：海峽都市報(bào)閩南新聞
