“歌迷專列”上，列車工作人員為歌迷提供一次性眼罩。 張陽彬 攝
11月17日深夜0時(shí)40分，載著1300余名歌迷的D4957/6次列車從廈門站平穩(wěn)駛出，向廣州東站駛?cè)ィ簧钜?時(shí)42分，另一趟G9805次“歌迷專列”搭載500余名歌迷從福州南站啟程，前往廈門站。記者從中國鐵路南昌局集團(tuán)有限公司（以下簡稱“南鐵”）獲悉，11月12日至18日，南鐵密集加開7趟不同方向、不同主題的“定制專列”，滿足各類群體旅客的出行需求。
“上周末，福州、廈門有大型演唱會，為滿足觀演群體的集中出行需求，我們開行了兩趟‘歌迷專列’，不僅優(yōu)化旅客乘車體驗(yàn)，還讓交通服務(wù)與文化需求精準(zhǔn)契合。”南鐵客運(yùn)部客運(yùn)技術(shù)科科長葉榮根介紹。
破解觀演夜間返程難題
17日深夜，來自廈門的歌迷陳希娜在福州看完演唱會后，乘坐“歌迷專列”返回廈門。“周一一般都有事，在福州過夜，回去就來不及，看到有‘歌迷專列’就放心過來看演唱會了，娛樂工作兩不誤。”陳希娜說。
“歌迷專列”不僅在開行時(shí)間上精準(zhǔn)匹配需求，更在服務(wù)細(xì)節(jié)上體現(xiàn)用心。福州火車站在了解到歌迷群體的出行意愿與服務(wù)需求后，通過車站微信公眾號、微博等平臺及時(shí)發(fā)布歌迷出行需求問卷調(diào)查，共收集有效問卷1059份，通過問卷了解到更多的服務(wù)需求。
列車車廂內(nèi)部以音樂主題進(jìn)行裝飾，懸掛應(yīng)援旗幟、張貼歌手海報(bào)、擺放明信片等，打造出“抬頭可見、觸手可及”的音樂空間，使旅途成為觀演體驗(yàn)的延續(xù)。列車乘務(wù)組提供“靜音服務(wù)”與“點(diǎn)對點(diǎn)”到站提醒，乘務(wù)員把廣播切換為“低音量模式”，每節(jié)車廂都設(shè)置應(yīng)援物資暫存區(qū)，乘務(wù)員主動協(xié)助整理收納，并溫馨配備內(nèi)含常用藥品、消毒濕巾等的暖心服務(wù)包，更為有需要的旅客提供毛毯與遮光眼罩，全方位提升了歌迷的出行體驗(yàn)，也破解夜間返程難題。
精準(zhǔn)對接各種出行需求
鐵路部門堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，精準(zhǔn)對接旅客出行需求，持續(xù)推出“旅游專列”“球迷專列”“歌迷專列”“研學(xué)專列”以及文化、團(tuán)建等多種“定制專列”。
11月12日以來，南鐵及時(shí)了解出行需要，個(gè)性化開行了上海南站到南昌東站間的“企業(yè)團(tuán)建專列”；龍巖站至南昌站、贛州西站至深圳北站間的“研學(xué)專列”；廬山站至張家界西站間的“跨省球迷旅游專列”；廈門站至廣州東站、福州南站至廈門站的“歌迷專列”。11月18日，南鐵將繼續(xù)開行贛州西至深圳北的“研學(xué)專列”。
“7天內(nèi)，開行7趟不同方向的‘定制專列’，需要在繁忙的運(yùn)行圖中精準(zhǔn)見縫插針，協(xié)調(diào)車輛調(diào)度、人員配置、站點(diǎn)銜接等多個(gè)環(huán)節(jié)。”葉榮根表示，為確保每趟“定制專列”能安全、準(zhǔn)點(diǎn)開出，南鐵優(yōu)化運(yùn)行方案，統(tǒng)籌考慮運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)和旅客需求，不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍。“我們?yōu)閷Ａ新每烷_設(shè)綠色通道、專屬候車區(qū)域，同時(shí)，提前通報(bào)專列到達(dá)時(shí)間，協(xié)調(diào)大巴、出租車、網(wǎng)約車等公共交通工具，服務(wù)好專列開行‘最后一公里’。”
多元服務(wù)優(yōu)化出行體驗(yàn)
為了持續(xù)優(yōu)化旅客出行體驗(yàn)，南鐵將“一專列一方案”貫徹在運(yùn)行方案、停站設(shè)置、氛圍布置、餐食服務(wù)等方方面面。鐵路部門在福建地區(qū)車站和部分列車上創(chuàng)新推出包含姜母鴨、沙茶肉片等閩地風(fēng)味的“見福鐵餐”；在江西地區(qū)車站和部分列車上供應(yīng)瓦罐湯、江西小炒等江西風(fēng)味飲食；為學(xué)生群體準(zhǔn)備了營養(yǎng)均衡的煲仔飯和小碗菜，為歌迷、球迷群體準(zhǔn)備了足球套餐、減脂餐等豐富多樣的餐食選擇。
據(jù)了解，“團(tuán)體專列”申請需滿足三項(xiàng)基本要求：乘車人數(shù)達(dá)到團(tuán)體出行基本規(guī)模，乘車時(shí)間盡量避開運(yùn)力飽和時(shí)段，乘車區(qū)間符合鐵路調(diào)度要求。滿足條件的團(tuán)體可直接聯(lián)系屬地車站提交申請，鐵路部門將結(jié)合線路運(yùn)力給出專屬方案。
對于規(guī)模稍小的團(tuán)體，12306客服中心也開通了團(tuán)體票電話受理服務(wù)：開車前3天及以上，20人及以上同一日期、車次出行的團(tuán)體，可在每日8時(shí)至18時(shí)撥打服務(wù)電話咨詢辦理。“從‘包高鐵’到訂團(tuán)體票，我們希望通過多元化服務(wù)，讓每一趟出行都更舒適、更有溫度。”葉榮根表示，未來將持續(xù)對接各類出行需求，讓“定制專列”成為連接民生需求與文體旅游的重要橋梁。
來源：福建日報(bào)
