臺(tái)海網(wǎng)10月15日訊 據(jù)新華網(wǎng)報(bào)道 新手機(jī)拍照時(shí)一直出現(xiàn)閃屏，商家卻不同意退貨。記者昨日從福建省消委會(huì)獲悉，從第三季度的消費(fèi)投訴看，移動(dòng)手機(jī)購(gòu)買(mǎi)“陷阱多多”。

9月15日，馬女士在福清市高山鎮(zhèn)某通訊店購(gòu)買(mǎi)了一款價(jià)格為3299元的某品牌手機(jī)。用手機(jī)拍攝時(shí)，出現(xiàn)閃屏現(xiàn)象。馬女士認(rèn)為手機(jī)質(zhì)量有問(wèn)題，次日到店要求店家退貨，但店家只同意更換同款或其它款式的手機(jī)。雙方協(xié)商不成，馬女士向福清市消委會(huì)高山分會(huì)投訴，要求店家退還購(gòu)機(jī)款。

接訴后，福清市消委會(huì)高山分會(huì)介入調(diào)查調(diào)解。店家表示，手機(jī)質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，不同意退貨。工作人員指出，根據(jù)《消法》和手機(jī)“三包”規(guī)定，店家應(yīng)當(dāng)履行經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，落實(shí)手機(jī)“三包”相關(guān)規(guī)定，若對(duì)質(zhì)量問(wèn)題存有異議，可將手機(jī)委托具有相關(guān)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)、鑒定。經(jīng)調(diào)解，商家同意退還購(gòu)機(jī)金額3299元。

據(jù)介紹，2016年第三季度投訴中，從投訴性質(zhì)看，最為突出的是售后服務(wù)問(wèn)題、合同問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題，分別占投訴總量的19.51%、18.65%、17.52%，其中移動(dòng)手機(jī)消費(fèi)成為投訴熱點(diǎn)。

隨著手機(jī)使用的普及，消費(fèi)者對(duì)手機(jī)的投訴比例不斷增加，主要原因是市場(chǎng)上仍存在一些假冒品牌、改版機(jī)、水貨機(jī)、以舊充新、摻假、偽造“進(jìn)網(wǎng)許可”標(biāo)志的移動(dòng)電話(huà)，同時(shí)手機(jī)存在屏幕不顯示、死機(jī)、非正常關(guān)機(jī)、花屏、按鍵失靈、充電器不能正常充電久修無(wú)果、蘋(píng)果手機(jī)出現(xiàn)購(gòu)機(jī)前已激活等質(zhì)量問(wèn)題。另外，手機(jī)消費(fèi)售后服務(wù)差，手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家不履行三包規(guī)定，符合退貨條件的不給退貨；手機(jī)維修多次仍不能排除故障；手機(jī)修理后不填寫(xiě)維修記錄；維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)；維修點(diǎn)對(duì)“三包”期內(nèi)的手機(jī)以種種理由推卸責(zé)任，消費(fèi)者的退、換、修“三包”權(quán)利得不到落實(shí)。

消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)移動(dòng)手機(jī)最好要到經(jīng)主管部門(mén)批準(zhǔn)的專(zhuān)營(yíng)機(jī)構(gòu)，不要到不正規(guī)的公司和店鋪購(gòu)買(mǎi)；購(gòu)買(mǎi)時(shí)注意查看移動(dòng)手機(jī)上的商標(biāo)和機(jī)型標(biāo)志是否完整、配置是否齊全、規(guī)格是否相符、是否有電信入網(wǎng)標(biāo)志及出廠(chǎng)合格證、手機(jī)上條形碼是否完整、碼上數(shù)據(jù)與包裝盒數(shù)據(jù)是否一致、保修期限有多長(zhǎng)、是否持有原廠(chǎng)保修卡。

根據(jù)福建省各級(jí)消委會(huì)受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2016年第三季度福建共受理消費(fèi)者投訴6011件，解決5639件，解決率93.81%，為消費(fèi)者挽回?fù)p失781.7468萬(wàn)元，其中屬欺詐行為得到加倍賠償?shù)?3件，得到加倍賠償額17.4397萬(wàn)元，接待來(lái)訪(fǎng)、接受咨詢(xún)20688人次（本次投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不包含漳州、龍巖市消委會(huì)）。