臺海網(wǎng)10月15日訊 據(jù)新華網(wǎng)報道 新手機拍照時一直出現(xiàn)閃屏，商家卻不同意退貨。記者昨日從福建省消委會獲悉，從第三季度的消費投訴看，移動手機購買“陷阱多多”。

9月15日，馬女士在福清市高山鎮(zhèn)某通訊店購買了一款價格為3299元的某品牌手機。用手機拍攝時，出現(xiàn)閃屏現(xiàn)象。馬女士認為手機質(zhì)量有問題，次日到店要求店家退貨，但店家只同意更換同款或其它款式的手機。雙方協(xié)商不成，馬女士向福清市消委會高山分會投訴，要求店家退還購機款。

接訴后，福清市消委會高山分會介入調(diào)查調(diào)解。店家表示，手機質(zhì)量沒有問題，不同意退貨。工作人員指出，根據(jù)《消法》和手機“三包”規(guī)定，店家應(yīng)當(dāng)履行經(jīng)營者的義務(wù)，落實手機“三包”相關(guān)規(guī)定，若對質(zhì)量問題存有異議，可將手機委托具有相關(guān)資質(zhì)的機構(gòu)進行檢測、鑒定。經(jīng)調(diào)解，商家同意退還購機金額3299元。

據(jù)介紹，2016年第三季度投訴中，從投訴性質(zhì)看，最為突出的是售后服務(wù)問題、合同問題、質(zhì)量問題，分別占投訴總量的19.51%、18.65%、17.52%，其中移動手機消費成為投訴熱點。

隨著手機使用的普及，消費者對手機的投訴比例不斷增加，主要原因是市場上仍存在一些假冒品牌、改版機、水貨機、以舊充新、摻假、偽造“進網(wǎng)許可”標(biāo)志的移動電話，同時手機存在屏幕不顯示、死機、非正常關(guān)機、花屏、按鍵失靈、充電器不能正常充電久修無果、蘋果手機出現(xiàn)購機前已激活等質(zhì)量問題。另外，手機消費售后服務(wù)差，手機出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家不履行三包規(guī)定，符合退貨條件的不給退貨；手機維修多次仍不能排除故障；手機修理后不填寫維修記錄；維修時間過長；維修點對“三包”期內(nèi)的手機以種種理由推卸責(zé)任，消費者的退、換、修“三包”權(quán)利得不到落實。

消委會提醒廣大消費者，購買移動手機最好要到經(jīng)主管部門批準(zhǔn)的專營機構(gòu)，不要到不正規(guī)的公司和店鋪購買；購買時注意查看移動手機上的商標(biāo)和機型標(biāo)志是否完整、配置是否齊全、規(guī)格是否相符、是否有電信入網(wǎng)標(biāo)志及出廠合格證、手機上條形碼是否完整、碼上數(shù)據(jù)與包裝盒數(shù)據(jù)是否一致、保修期限有多長、是否持有原廠保修卡。

根據(jù)福建省各級消委會受理投訴情況統(tǒng)計，2016年第三季度福建共受理消費者投訴6011件，解決5639件，解決率93.81%，為消費者挽回損失781.7468萬元，其中屬欺詐行為得到加倍賠償?shù)?3件，得到加倍賠償額17.4397萬元，接待來訪、接受咨詢20688人次（本次投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計不包含漳州、龍巖市消委會）。