人民網(wǎng)福州11月10日電（張子劍 黃丹妮 鄒家驊） “雙十一”來(lái)了，福建省工商局、省消委會(huì)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴情況及2016年“雙十一”網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者理性健康消費(fèi)、依法維權(quán)。

今年1-10月份，消費(fèi)者投訴數(shù)量與去年同期相比增長(zhǎng)264.69%。福建全省共受理互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物類消費(fèi)者投訴42592件。消費(fèi)投訴量列前三位的廈門、泉州、福州三地投訴總和占全省總量九成。其中，廈門投訴量過(guò)半。位于前三位的投訴問(wèn)題是廣告、質(zhì)量和售后，占了投訴總量超過(guò)七成。

去年“雙十一”期間，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V主要集中于服裝鞋帽和計(jì)算機(jī)產(chǎn)品類商品，有關(guān)快遞服務(wù)類的咨詢投訴也較為集中。投訴熱點(diǎn)中營(yíng)銷問(wèn)題最為突出，主要問(wèn)題有：虛假夸大產(chǎn)品性能，無(wú)法按時(shí)供貨甚至要求消費(fèi)者取消訂單，虛假宣傳促銷，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。部分電商利用“免單”、“搶單”、“秒殺”等噱頭促銷，事后卻無(wú)法兌現(xiàn)承諾，引發(fā)消費(fèi)糾紛。此外，質(zhì)量問(wèn)題和退換貨問(wèn)題是網(wǎng)購(gòu)?fù)对V另外兩大熱點(diǎn)。

福建省工商局、省消委會(huì)提醒廣大網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者，在享受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便利和實(shí)惠時(shí)，也要提高自己的辨識(shí)能力和維權(quán)意識(shí)。應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

一是選擇正規(guī)、有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的購(gòu)物網(wǎng)站。盡量選擇交易量大、專業(yè)性強(qiáng)、信譽(yù)度高的網(wǎng)站購(gòu)物。

二是要小心網(wǎng)購(gòu)低價(jià)陷阱。網(wǎng)上價(jià)格與實(shí)體店價(jià)格過(guò)于懸殊的商品，尤其是名牌商品，要貨比三家、謹(jǐn)防假冒，不要盲從輕信。

三是詳細(xì)了解商品信息。要完整閱讀商品詳情，包括文字和圖片，以及售后服務(wù)內(nèi)容。仔細(xì)查看促銷活動(dòng)中的限制性條款，謹(jǐn)防虛假宣傳。仔細(xì)查看購(gòu)物網(wǎng)站的商家和商品信譽(yù)評(píng)級(jí)，并瀏覽其他買家對(duì)該商家和商品的評(píng)價(jià)，作為購(gòu)物的參考。

四是選擇安全可靠支付手段。盡量選擇貨到付款方式。如需網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬、充值、付款時(shí)，通過(guò)正規(guī)的第三方支付渠道進(jìn)行支付。任何情況下不要透露自己短信中收到的驗(yàn)證碼，注意保護(hù)好個(gè)人信息。

五是注意保存網(wǎng)購(gòu)相關(guān)憑證。盡量使用網(wǎng)站所提供的聊天工具并保存聊天記錄，通過(guò)截圖等功能保留好交易信息，同時(shí)注意索要購(gòu)物發(fā)票作為購(gòu)物憑證。

消費(fèi)者一旦與電商發(fā)生消費(fèi)糾紛，可以通過(guò)客服網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行維權(quán)投訴，也可以向網(wǎng)店或者網(wǎng)站所在地的工商（市場(chǎng)監(jiān)管）部門、消協(xié)組織進(jìn)行投訴。