東南網(wǎng)11月10日訊（記者 江超）2016年“雙十一”電商促銷節(jié)即將來臨之際，省工商局、省消委會發(fā)布網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴情況及2016年“雙十一”網(wǎng)購消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者理性健康消費(fèi)、依法維權(quán)。

據(jù)悉，2016年1-10月份全省工商（市場監(jiān)管）部門依托12315網(wǎng)絡(luò)共受理互聯(lián)網(wǎng)購物類消費(fèi)者咨詢投訴舉報42592件。其中，接受消費(fèi)者咨詢31954件，受理投訴8571件，受理群眾舉報2067件。投訴數(shù)量與去年同期相比增長264.69%。

從投訴地區(qū)看，消費(fèi)投訴量列前三位的是廈門、泉州、福州，分別為4461件（占52.05%）、2450件（占28.58%）、881件（占10.28%），三地投訴總和占全省總量90.91%。

從投訴問題類別看，位于前三位的分別是廣告問題3531件（占41.19%），質(zhì)量問題1777件（占20.73%）、售后服務(wù)問題1028件（占12.00%），這三大問題占投訴總量73.92%。

從投訴的消費(fèi)類型看，商品類投訴7107件，占投訴總量82.92%，服務(wù)類投訴1464件，占投訴總量17.08%。

投訴排名前十位的商品服務(wù)類型如下：

2016年“雙十一”網(wǎng)購消費(fèi)提示

省工商局、省消委會提醒廣大網(wǎng)購消費(fèi)者，在享受網(wǎng)絡(luò)購物的便利和實惠時，也要提高自己的辨識能力和維權(quán)意識，注意以下幾點：

一是選擇正規(guī)、有經(jīng)營資質(zhì)的購物網(wǎng)站。盡量選擇交易量大、專業(yè)性強(qiáng)、信譽(yù)度高的網(wǎng)站購物。這些網(wǎng)站都會公示自身的真實身份，包括營業(yè)執(zhí)照的登記注冊信息和網(wǎng)站的備案信息，消費(fèi)者可以點擊其貼置的工商紅盾標(biāo)識和ICP備案號進(jìn)行查看。

二是要小心網(wǎng)購低價陷阱。網(wǎng)上價格與實體店價格過于懸殊的商品，尤其是名牌商品，要貨比三家、謹(jǐn)防假冒，不要盲從輕信。

三是詳細(xì)了解商品信息。要完整閱讀商品詳情，包括文字和圖片，以及售后服務(wù)內(nèi)容。仔細(xì)查看促銷活動中的限制性條款，謹(jǐn)防虛假宣傳。仔細(xì)查看購物網(wǎng)站的商家和商品信譽(yù)評級，并瀏覽其他買家對該商家和商品的評價，作為購物的參考。

四是選擇安全可靠支付手段。盡量選擇貨到付款方式。如需網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬、充值、付款時，通過正規(guī)的第三方支付渠道進(jìn)行支付。任何情況下不要透露自己短信中收到的驗證碼，注意保護(hù)好個人信息。

五是注意保存網(wǎng)購相關(guān)憑證。盡量使用網(wǎng)站所提供的聊天工具并保存聊天記錄，通過截圖等功能保留好交易信息，同時注意索要購物發(fā)票作為購物憑證。

消費(fèi)者一旦與電商發(fā)生消費(fèi)糾紛，可以通過客服網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行維權(quán)投訴，也可以向網(wǎng)店或者網(wǎng)站所在地的工商（市場監(jiān)管）部門、消協(xié)組織進(jìn)行投訴。