臺海網(wǎng)11月21日訊 （海峽導(dǎo)報駐福州記者 楊文)昨日，省政府辦向全省下發(fā)《福建省12345便民服務(wù)平臺監(jiān)督管理辦法》，我省明確對于市民投訴類事項，有關(guān)部門須在10個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)。
按照辦法，12345平臺由12345熱線電話和 12345網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（www.fj12345.gov.cn）構(gòu)成，受理公民、法人或其他組織提出的咨詢、投訴、建議和求助。按照要求，12345熱線電話由設(shè)區(qū)市建立坐席，逐步實現(xiàn)24小時、多種語言受理和反饋服務(wù)。
12345平臺受理的訴求事項，能當場答復(fù)的，即時答復(fù)；對需要分發(fā)承辦單位辦理的，應(yīng)在1個工作日完成；屬于危及人民群眾生命財產(chǎn)安全等緊急事項的，應(yīng)馬上分發(fā)并電話告知承辦單位簽收辦理。
承辦單位對訴求事項要限時辦結(jié)。省里明確規(guī)定，咨詢類事項，在2個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)；投訴類事項，在10個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)，其中列入便民服務(wù)事項清單的，在3個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)；建議類事項，在5個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)；求助類事項，在3個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)。承辦單位應(yīng)自簽收后1個工作日內(nèi)，主動與訴求人聯(lián)系，了解情況。
