NO.2 大賣場關鍵時刻無法托底保障

北京德恒（福州）律師事務所律師陳文藝表示，如果“我樂櫥柜”經(jīng)銷商早就出現(xiàn)經(jīng)營問題，無法供應貨物，但還繼續(xù)接收大家的訂單，則涉嫌欺詐，消費者可以聯(lián)合起來進行報案。如果是突然資金斷裂，就屬于民事責任。消費者購買行為發(fā)生時，如果涉及商場或我樂櫥柜總公司與經(jīng)銷商之間的合作活動，那么，商場或總公司也應承擔一定的責任。作為綜合性商場，有著管理上的責任和義務，所以難辭其咎。

消費者要搜集證據(jù)，必要時將商場和總公司一并作為被告，通過法律途徑解決。

“三劍客”在網(wǎng)絡上發(fā)現(xiàn)，就在該商場出現(xiàn)商家卷款跑路的同時，沈陽的紅星美凱龍同樣發(fā)生一起商戶跑路事件，卷走了消費者400萬，而且商家居然是沒有取得經(jīng)營資格的。

作為消費者，之所以選擇大商場就是希望產(chǎn)品質(zhì)量有保障，在發(fā)生糾紛時，商場可以幫助消費者托底。但實際上，要商場做到這一點很難。

NO.3廠家表態(tài)4月前完成受害消費者訂單

3日上午，“我樂櫥柜”廠家劉經(jīng)理表示，在春節(jié)前廠家已經(jīng)和消費者簽訂了一份委托協(xié)議，確定接下來廠家接手經(jīng)銷商未完成的訂單。2月7日，他會再到福州處理此事，工廠會在13日開工，到時候生產(chǎn)出來的貨品會及時運送到福州，給消費者安裝，從生產(chǎn)到完工大概需要1個半月的時間。

劉經(jīng)理

出于廠家對品牌信譽保護也好，對消費者負責也好，現(xiàn)在確定的方案就是消費者委托廠家向經(jīng)銷商追責，我們會把這些消費者未完成的訂單全部按照他們手中的合同完成，大概需要1個半月時間。至于后期售后，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們可以從福建周邊省份調(diào)工作人員到福州處理，他們也可以放心。

事情從2016年12月下旬爆發(fā)，經(jīng)過媒體報道，消費者維權(quán)，最終廠家愿意出面解決，保障了消費者的利益，事情得到了解決。對于企業(yè)的后期行為，我們給予肯定。但大型賣場還應該進一步加強管理，不能為了收租金，毀掉在消費者心里的形象。