晉南人怎樣創(chuàng)？
從一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，發(fā)展成為一個(gè)二甲醫(yī)院，晉南分院用了48年時(shí)間，而從一個(gè)二甲醫(yī)院，到達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、通過(guò)JCI評(píng)審的醫(yī)院，晉南分院僅僅用了10個(gè)月，無(wú)論是就醫(yī)環(huán)境還是醫(yī)療水平，都煥然新生。
開(kāi)展創(chuàng)建以來(lái)，晉南分院共開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)5612人次，講座培訓(xùn)8885人次，按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)對(duì)醫(yī)院342項(xiàng)規(guī)章制度，272項(xiàng)崗位職責(zé)，86項(xiàng)服務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)和完善。這些枯燥的數(shù)字背后，是超乎尋常的巨量工作。對(duì)于晉南團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，加班熬夜是常態(tài)：弱女子搬空調(diào)主機(jī)，科主任胃出血還堅(jiān)持梳理服務(wù)流程，半夜一兩點(diǎn)微信群還很熱鬧，為的是一個(gè)目標(biāo)：創(chuàng)建福建省第一家通過(guò)JCI認(rèn)證的二級(jí)醫(yī)院。
“不怕基礎(chǔ)差，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，改變從今天開(kāi)始。”這是在沖刺JCI過(guò)程中，許美芳對(duì)晉南團(tuán)隊(duì)說(shuō)得最多的一句話。
現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)非常嚴(yán)峻，醫(yī)護(hù)人員基礎(chǔ)薄弱、設(shè)施老舊、環(huán)境臟亂、服務(wù)意識(shí)差、病人均是老幼高風(fēng)險(xiǎn)群體，沒(méi)有一位員工接受過(guò)JCI認(rèn)證的培訓(xùn)……奮斗之路充滿艱辛。
“改變以前的舊習(xí)慣是一件很痛苦的事情，就像挖去身上的腐肉一般，痛苦不堪，而思想認(rèn)識(shí)上的局限性，更是難以超越。” 晉南分院婦產(chǎn)科主任高竹說(shuō)，但是在JCI標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們理順了思路，齊心協(xié)力地去改變，婦產(chǎn)科增添了不少設(shè)施、環(huán)境非常優(yōu)美，病人也越來(lái)越多。
“不知道有多少的辛酸苦辣，有過(guò)徹夜未眠起來(lái)工作，有過(guò)一天處理過(guò)100多個(gè)問(wèn)題，眼淚都掉下來(lái)了，但是我們堅(jiān)持下來(lái)了，我們勝利了。” 晉南分院后勤保潔主管說(shuō)。
院領(lǐng)導(dǎo)和科室成員一起早交班、查房，共同解決工作中存在的問(wèn)題，大家空前的團(tuán)結(jié)，空前的努力，一些有能力肯吃苦會(huì)學(xué)習(xí)的骨干脫穎而出，大多數(shù)員工選擇和團(tuán)隊(duì)一起奮斗，甚至家人都趕來(lái)醫(yī)院幫忙，夜幕下的晉南分院經(jīng)常還是一片繁忙的景象。
……
就是靠著這份堅(jiān)持，靠著不斷自我革新，靠著團(tuán)隊(duì)的凝聚力，晉南分院全體動(dòng)員、積極備戰(zhàn)，通過(guò)升級(jí)改造設(shè)施、優(yōu)化就醫(yī)流程、持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，反復(fù)學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟JCI的精髓并轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，不斷踐行“患者與服務(wù)對(duì)象至上”的核心價(jià)值觀，展示“用精湛演繹技術(shù)，用關(guān)愛(ài)體現(xiàn)服務(wù)”的“晉南服務(wù)”精神。晉南人經(jīng)過(guò)持續(xù)的努力終于實(shí)現(xiàn)從不可能到可能、從優(yōu)秀到卓越，順利通過(guò)了JCI的評(píng)審。
JCI帶來(lái)的新生
晉南分院如今煥然新生，變化之大讓人覺(jué)得不可思議。
指導(dǎo)創(chuàng)建的樹(shù)蘭（杭州）醫(yī)院院長(zhǎng)葉再元表示，JCI讓晉南分院在一年時(shí)間中發(fā)生巨大變化，差不多整整前進(jìn)了10年。晉南分院從一個(gè)衛(wèi)生院基礎(chǔ)開(kāi)始，經(jīng)過(guò)齊心協(xié)力改進(jìn)，取得了非常好的成績(jī)，可以說(shuō)是脫胎換骨的新生。
作為醫(yī)院的管理者，晉江市醫(yī)院晉南分院的院長(zhǎng)陳名智的感受最為深刻。“JCI，讓晉南人變得更強(qiáng)大。”陳名智說(shuō)，JCI對(duì)于晉南分院來(lái)說(shuō)，不僅是在就醫(yī)流程、制度上的再造和規(guī)范；也不僅是對(duì)醫(yī)院環(huán)境和硬件上的完善和升級(jí)；更是對(duì)晉南人團(tuán)隊(duì)精神的磨礪和凝聚，對(duì)固有思維的沖擊和轉(zhuǎn)變，對(duì)服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)化和改進(jìn)，也是對(duì)“用精湛演繹技術(shù)，用關(guān)愛(ài)體現(xiàn)服務(wù)”的“晉南服務(wù)”精神的再升華。
如今走進(jìn)晉南醫(yī)院，清新之風(fēng)撲面而來(lái)，便捷、舒適、充滿人文關(guān)懷的就醫(yī)環(huán)境博得患者的嘖嘖稱(chēng)贊。“晉南醫(yī)院大變樣了，看病還是要來(lái)晉南醫(yī)院。”
在小兒科，改造成游樂(lè)場(chǎng)的等候區(qū)成了孩子們的天堂，墻上貼著各種五彩斑斕的圖案及溫馨的提示，孩子進(jìn)醫(yī)院不再緊張，家長(zhǎng)也能放心就醫(yī)。
全院有了中央空調(diào)、醫(yī)生都打著領(lǐng)帶上班、門(mén)診有護(hù)士測(cè)體溫、體重、血壓，進(jìn)了門(mén)，腿腳不方便的病人，立馬有工作人員送上輪椅，護(hù)士個(gè)個(gè)親切有禮，住院環(huán)境寬敞明亮，看病還便宜了。醫(yī)院治療更規(guī)范了，不能隨便開(kāi)藥、不能隨便吃消炎藥，醫(yī)生、護(hù)士、藥劑師輪番來(lái)教育病人和家屬如何正確吃藥。這是以前不敢相信的。
急救大廳的旁邊就是藥房的窗口，藥房?jī)?nèi)部也是擺放整潔有序，在靜脈用藥配置中心，藥師施珊珊正在有條不紊地排藥，她用掃碼機(jī)掃一下二維碼，就能通過(guò)語(yǔ)音提示，直接分發(fā)到不同病區(qū)的配藥箱中。因?yàn)閷?shí)行了住院病人專(zhuān)人送藥，這里并沒(méi)有出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)的情形。藥劑科主任鄢美清說(shuō)，他們對(duì)藥房中1400多種品規(guī)進(jìn)行了重新梳理，因此工作效率大大提高。
醫(yī)院還特別注重嬰兒、兒童的安全，進(jìn)入婦產(chǎn)科和兒童病房必須刷卡，每一道關(guān)都在保障嬰幼兒防止丟失和被盜，危機(jī)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)非高。婦產(chǎn)科、兒科服務(wù)深受群眾信賴(lài)。“病人越來(lái)越多，周邊地區(qū)的產(chǎn)婦需要排隊(duì)預(yù)約來(lái)我們醫(yī)院，目前60張婦產(chǎn)科床位已經(jīng)不夠用了，醫(yī)院發(fā)展是硬道理，JCI帶給我們非常多的好處，臨床醫(yī)生非常歡迎。”晉南分院JCI辦公室主任彭沛演說(shuō)。
圍繞著病人安全，晉南分院通過(guò)制度化和信息化，對(duì)全院近150名醫(yī)生全部制定詳細(xì)權(quán)限，制定了報(bào)告書(shū)寫(xiě)、危機(jī)值上報(bào)等制度；每個(gè)科室都分別將10種常見(jiàn)病制定臨床路徑指南，引導(dǎo)醫(yī)生合理檢查，不亂用藥，行醫(yī)由經(jīng)驗(yàn)性向科學(xué)性轉(zhuǎn)變，醫(yī)療水平得到了大幅提升。再也沒(méi)有開(kāi)大處方、人情方、亂開(kāi)方的現(xiàn)象了。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，因?yàn)樵\療行為的規(guī)范化，病人看病負(fù)擔(dān)反而減輕了。
很多病人都感覺(jué)到，晉南分院非常先進(jìn)，護(hù)士拿一個(gè)手機(jī)刷一下病人手上的手腕帶就知道有沒(méi)有發(fā)錯(cuò)藥打錯(cuò)針，通過(guò)JCI創(chuàng)建，晉南醫(yī)院的信息化水平飛躍式提升，全院由原來(lái)的2個(gè)軟件系統(tǒng)，增加到30多個(gè)軟件系統(tǒng)。全院在26個(gè)區(qū)域，布設(shè)了159個(gè)監(jiān)控設(shè)備，65個(gè)報(bào)警器，適時(shí)監(jiān)控檢驗(yàn)試劑、藥品、標(biāo)本、ICU和手術(shù)間的溫度濕度等環(huán)境數(shù)據(jù)，保障運(yùn)行安全。
“這也為我們吸引、留住集成電路的國(guó)際化高端人才，提供了重要的保障。”福建省集成電路產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)籌備工作組人才組相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
據(jù)了解，晉南分院在JCI創(chuàng)建期間，病人滿意度連續(xù)兩次位居泉州地區(qū)第一名。
