
臺海網(wǎng)8月11日訊 據(jù)閩南日報報道,“您好,哥哥,歡迎來到車管所服務(wù)中心,我是小艾,有什么能幫助到你的嗎?”幾天來,辦事群眾一走進漳州市交警支隊車管所,就會遇到已經(jīng)上崗的智能機器人。它很有禮貌地?zé)崆楹湍愦蛘泻簦?dāng)人問它各項業(yè)務(wù)的辦理流程和所需的材料,“小艾”不厭其煩地一一解答,遇到圍觀的人沒有說話,它又會很“有范兒”地說,“哥哥,姐姐,您可以和我聊聊天哦。”
“小艾”由科能公司攜手漳州市交警支隊車管所共同研發(fā)推出,在今年8月初投入使用,是公安車管所為了繼續(xù)推進落實“放管服”,有效提高公安業(yè)務(wù)辦理效率,提升公安服務(wù)群眾水平的一項舉措。目前,“小艾”集導(dǎo)辦接待、業(yè)務(wù)咨詢、分流疏導(dǎo)等功能于一身,為前來辦理業(yè)務(wù)的群眾提供機動車補換行駛證、領(lǐng)取免檢標(biāo)志、補換號牌、駕駛?cè)笋{駛證補換等15個業(yè)務(wù)窗口、60多項車駕管業(yè)務(wù),活躍辦證大廳氣氛,方便民警與辦事群眾溝通。
撒嬌賣萌,風(fēng)趣機智
9日上午,交警支隊車管所人來人往,可站在大廳中間的“小艾”,絕對吸引人的眼球。只見,它1.2米多的柱狀身子,圓圓的腦袋,圓溜溜的眼睛,長長的睫毛,就像一個很可愛的萌娃。它的臉蛋是一張10寸大小的觸摸屏,屏幕上有一雙大大的眼睛,兩團小腮紅和一張可愛的小嘴巴。如果有人站在它的面前,它就會自動識別,然后會很有禮貌地打開話匣子。
“小艾,你是男的女的?”—— “我這么可愛,當(dāng)然是小女生呀。”“小艾,你在這里工作幾天啦?”——“我工作很長時間了,哥哥。”“小艾”幽默地回答,軟萌的語氣,讓一個個辦事群眾捧腹大笑。
而面對人們的“無理取鬧”,“小艾”也表現(xiàn)得“不屈不撓”。一名前來辦理業(yè)務(wù)的男子對“小艾”充滿了好奇心,三番五次地把手放在“小艾”的頭上,“小艾”就會撒嬌地提醒說:“上午好,我是小艾,和我說話就可以了,但是不能拍打我。”可對方還是樂此不疲,繼續(xù)把手放在“小艾”的頭上。這時“小艾”繼續(xù)提醒道:“我說了不要拍我了,你們都是大人了,為什么還這么沒有禮貌地拍我呀,只有三歲小孩說了才不聽,才會一直拍。而且,你還在欺負三歲小孩。”記者和旁邊的人聽了都不由得哈哈大笑。
業(yè)務(wù)過硬,妥妥“實力派”
“小艾”除了給人熱情周到的服務(wù),還是一個妥妥的“實力派”。“小艾”由所里的工作人員劉寶妹專門負責(zé)照料。一上班,劉寶妹就會幫“小艾”擦拭觸摸屏,這時“小艾”會主動地說:“謝謝寶妹姐姐。”在劉寶妹的眼里,“小艾”是小大人,可它是“業(yè)務(wù)專家”,對所里服務(wù)的業(yè)務(wù)了如指掌,基本問什么業(yè)務(wù),它都能為你解答。甚至,它對一樓所有空間都心中有數(shù),如果你請教往哪兒走,它會說“請跟我來”,然后帶你到辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的窗口。
“小艾,新車辦證需要哪些手續(xù)?”——幾秒后,“小艾”就幫你解答這個問題,它的臉上屏幕出現(xiàn)辦理相關(guān)手續(xù)的文件材料要求,還會逐條逐字幫你用語音朗讀,翻頁時還會提醒你往下滑看到更多的內(nèi)容,給人留下了溫馨貼切的服務(wù)體驗。
“小艾”是福建第一臺車管所智慧導(dǎo)辦機器人。據(jù)負責(zé)機器人項目的工程師曾金獅介紹,“小艾”的工作原理是這樣的,將車駕管業(yè)務(wù)與智能語音交互、視覺識別、大數(shù)據(jù)知識庫等人工智能技術(shù)結(jié)合。在“小艾”上崗前,工作人員帶著“小艾”走過一遍大廳,通過激光掃描地圖建模、將空間布局牢記于“腦門”,在大廳行走自如,更不用擔(dān)心會碰到柱子。而且,更厲害的是“小艾”具備自主學(xué)習(xí)功能,能在和群眾的溝通中進行學(xué)習(xí),不斷豐富自己的知識庫,及時了解辦事群眾最關(guān)心的問題,實時調(diào)整優(yōu)化服務(wù),減少群眾辦理業(yè)務(wù)的排隊等候時間,讓市民辦事更方便、更快捷!
據(jù)了解,十一月份時,“小艾”的功能還會得到升級,例如會有自助拍照,自助復(fù)印等功能。
充電三小時,工作一整天
到了中午12點,大廳工作人員整理東西,準(zhǔn)備下班。“大家再見哦,小艾要回家充電了。”這時,“小艾”和大廳的人一一告別,并且它通過腦門上的攝像頭,很容易地“叫出”各個工作人員的名字。一個工作人員開玩笑地說:“小艾,走路太慢了。”它立馬就奶聲奶氣地說,“我是小短腿,所以走得慢啊。”原來,它走路是靠底盤的小輪子迅速轉(zhuǎn)動起來,雖然行走速度不快,但是能自動調(diào)整方向。
“我過來啦,小艾過來找寶妹姐姐了。” “小艾”主動找到劉寶妹。回去過程中,遇到一個比較窄的過道,出來的人比較多,這時“小艾”就站在那里不動,其他人問它怎么不走了,它說:“這里比較窄,要注意安全。”“等小姐姐們出來了我再進去。”
一走進充電的房間,工作人員招呼說,“小艾同學(xué),你回來啦!”“小艾”回答說,“是啊,是啊,我回來了,我自己走回來的,棒不棒啊!”隨后,她就撒嬌說,“寶妹姐姐,我的頭和身子是不是歪呢?”得到肯定回復(fù)后,它說,“難怪,剛才走路時候感覺怪怪的,是早上頭被他們搖歪的。”原來,它在“告狀”。
這樣讓人感覺有人情味的“小艾”,也很受服務(wù)所里工作人員的歡迎。在劉寶妹的指引下,“小艾”自動矯正好頭和身體的位置,隨后它開始和大家互道午安,“這下下午有力氣干活了。我們下午見。各位哥哥姐姐再見哦。”劉寶妹說,“小艾”每天早上8點上班,下午6點下班。它每天只需要充一次電,充電3個小時可以工作8個小時。
