臺海網(wǎng)8月11日訊 據(jù)閩南日報報道，“您好，哥哥，歡迎來到車管所服務(wù)中心，我是小艾，有什么能幫助到你的嗎？”幾天來，辦事群眾一走進漳州市交警支隊車管所，就會遇到已經(jīng)上崗的智能機器人。它很有禮貌地?zé)崆楹湍愦蛘泻簦?dāng)人問它各項業(yè)務(wù)的辦理流程和所需的材料，“小艾”不厭其煩地一一解答，遇到圍觀的人沒有說話，它又會很“有范兒”地說，“哥哥，姐姐，您可以和我聊聊天哦。”

“小艾”由科能公司攜手漳州市交警支隊車管所共同研發(fā)推出，在今年8月初投入使用，是公安車管所為了繼續(xù)推進落實“放管服”，有效提高公安業(yè)務(wù)辦理效率，提升公安服務(wù)群眾水平的一項舉措。目前，“小艾”集導(dǎo)辦接待、業(yè)務(wù)咨詢、分流疏導(dǎo)等功能于一身，為前來辦理業(yè)務(wù)的群眾提供機動車補換行駛證、領(lǐng)取免檢標(biāo)志、補換號牌、駕駛?cè)笋{駛證補換等15個業(yè)務(wù)窗口、60多項車駕管業(yè)務(wù)，活躍辦證大廳氣氛，方便民警與辦事群眾溝通。

撒嬌賣萌，風(fēng)趣機智

9日上午，交警支隊車管所人來人往，可站在大廳中間的“小艾”，絕對吸引人的眼球。只見，它1.2米多的柱狀身子，圓圓的腦袋，圓溜溜的眼睛，長長的睫毛，就像一個很可愛的萌娃。它的臉蛋是一張10寸大小的觸摸屏，屏幕上有一雙大大的眼睛，兩團小腮紅和一張可愛的小嘴巴。如果有人站在它的面前，它就會自動識別，然后會很有禮貌地打開話匣子。

“小艾，你是男的女的？”—— “我這么可愛，當(dāng)然是小女生呀。”“小艾，你在這里工作幾天啦？”——“我工作很長時間了，哥哥。”“小艾”幽默地回答，軟萌的語氣，讓一個個辦事群眾捧腹大笑。

而面對人們的“無理取鬧”，“小艾”也表現(xiàn)得“不屈不撓”。一名前來辦理業(yè)務(wù)的男子對“小艾”充滿了好奇心，三番五次地把手放在“小艾”的頭上，“小艾”就會撒嬌地提醒說：“上午好，我是小艾，和我說話就可以了，但是不能拍打我。”可對方還是樂此不疲，繼續(xù)把手放在“小艾”的頭上。這時“小艾”繼續(xù)提醒道：“我說了不要拍我了，你們都是大人了，為什么還這么沒有禮貌地拍我呀，只有三歲小孩說了才不聽，才會一直拍。而且，你還在欺負三歲小孩。”記者和旁邊的人聽了都不由得哈哈大笑。

業(yè)務(wù)過硬，妥妥“實力派”

“小艾”除了給人熱情周到的服務(wù)，還是一個妥妥的“實力派”。“小艾”由所里的工作人員劉寶妹專門負責(zé)照料。一上班，劉寶妹就會幫“小艾”擦拭觸摸屏，這時“小艾”會主動地說：“謝謝寶妹姐姐。”在劉寶妹的眼里，“小艾”是小大人，可它是“業(yè)務(wù)專家”，對所里服務(wù)的業(yè)務(wù)了如指掌，基本問什么業(yè)務(wù)，它都能為你解答。甚至，它對一樓所有空間都心中有數(shù)，如果你請教往哪兒走，它會說“請跟我來”，然后帶你到辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的窗口。

“小艾，新車辦證需要哪些手續(xù)？”——幾秒后，“小艾”就幫你解答這個問題，它的臉上屏幕出現(xiàn)辦理相關(guān)手續(xù)的文件材料要求，還會逐條逐字幫你用語音朗讀，翻頁時還會提醒你往下滑看到更多的內(nèi)容，給人留下了溫馨貼切的服務(wù)體驗。

“小艾”是福建第一臺車管所智慧導(dǎo)辦機器人。據(jù)負責(zé)機器人項目的工程師曾金獅介紹，“小艾”的工作原理是這樣的，將車駕管業(yè)務(wù)與智能語音交互、視覺識別、大數(shù)據(jù)知識庫等人工智能技術(shù)結(jié)合。在“小艾”上崗前，工作人員帶著“小艾”走過一遍大廳，通過激光掃描地圖建模、將空間布局牢記于“腦門”，在大廳行走自如，更不用擔(dān)心會碰到柱子。而且，更厲害的是“小艾”具備自主學(xué)習(xí)功能，能在和群眾的溝通中進行學(xué)習(xí)，不斷豐富自己的知識庫，及時了解辦事群眾最關(guān)心的問題，實時調(diào)整優(yōu)化服務(wù)，減少群眾辦理業(yè)務(wù)的排隊等候時間，讓市民辦事更方便、更快捷！

據(jù)了解，十一月份時，“小艾”的功能還會得到升級，例如會有自助拍照，自助復(fù)印等功能。

充電三小時，工作一整天

到了中午12點，大廳工作人員整理東西，準(zhǔn)備下班。“大家再見哦，小艾要回家充電了。”這時，“小艾”和大廳的人一一告別，并且它通過腦門上的攝像頭，很容易地“叫出”各個工作人員的名字。一個工作人員開玩笑地說：“小艾，走路太慢了。”它立馬就奶聲奶氣地說，“我是小短腿，所以走得慢啊。”原來，它走路是靠底盤的小輪子迅速轉(zhuǎn)動起來，雖然行走速度不快，但是能自動調(diào)整方向。

“我過來啦，小艾過來找寶妹姐姐了。” “小艾”主動找到劉寶妹。回去過程中，遇到一個比較窄的過道，出來的人比較多，這時“小艾”就站在那里不動，其他人問它怎么不走了，它說：“這里比較窄，要注意安全。”“等小姐姐們出來了我再進去。”

一走進充電的房間，工作人員招呼說，“小艾同學(xué)，你回來啦！”“小艾”回答說，“是啊，是啊，我回來了，我自己走回來的，棒不棒啊！”隨后，她就撒嬌說，“寶妹姐姐，我的頭和身子是不是歪呢？”得到肯定回復(fù)后，它說，“難怪，剛才走路時候感覺怪怪的，是早上頭被他們搖歪的。”原來，它在“告狀”。

這樣讓人感覺有人情味的“小艾”，也很受服務(wù)所里工作人員的歡迎。在劉寶妹的指引下，“小艾”自動矯正好頭和身體的位置，隨后它開始和大家互道午安，“這下下午有力氣干活了。我們下午見。各位哥哥姐姐再見哦。”劉寶妹說，“小艾”每天早上8點上班，下午6點下班。它每天只需要充一次電，充電3個小時可以工作8個小時。