杭州方林富炒貨店案庭審現(xiàn)場(chǎng)

惡意投訴破壞營(yíng)商環(huán)境亟待共治

阿里在持續(xù)聯(lián)動(dòng)行政、執(zhí)法機(jī)關(guān)打擊惡意行為。2018年10月，在阿里安全的技術(shù)協(xié)助下，嘉興市公安局南湖分局打掉一個(gè)專(zhuān)門(mén)在網(wǎng)上進(jìn)行敲詐勒索的“極限詞流氓”團(tuán)伙，該團(tuán)伙一年內(nèi)惡意投訴9000次。

“極限詞”又已經(jīng)成為職業(yè)投訴人找茬利器。據(jù)報(bào)道，杭州方林富炒貨店案之所以發(fā)生，就是因?yàn)槌簇浀瓯宦殬I(yè)打假人盯上，并且沒(méi)有滿足打假人提出的1000元的“封口費(fèi)”。據(jù)報(bào)道，2018年，原北京市工商行政管理局某區(qū)分局收到的10萬(wàn)件投訴舉報(bào)中，有1萬(wàn)件高度疑似職業(yè)投訴舉報(bào)，其中僅7件是產(chǎn)品本身問(wèn)題，90%以上都是針對(duì)極限詞發(fā)起的投訴索賠。

2016年，杭州市某基層工商所共處理了1800多件廣告投訴舉報(bào)案件，其中針對(duì)絕對(duì)化廣告用語(yǔ)的案件占到了一半以上。2017年上半年，江蘇海門(mén)市場(chǎng)監(jiān)管局共受理了112件針對(duì)家紡用品的“12315”投訴舉報(bào)，其中涉及絕對(duì)化廣告用語(yǔ)的高達(dá)73件，占到了65.2%。

職業(yè)投訴人的惡意投訴舉報(bào)，沒(méi)有凈化網(wǎng)絡(luò)空間，反而浪費(fèi)了大量的行政資源。

2015年3月18日，廣東省廣州市工商局收到葉某的投訴，反映其通過(guò)唯品會(huì)購(gòu)買(mǎi)了飛科剃須刀，唯品會(huì)在銷(xiāo)售該商品時(shí)，宣傳網(wǎng)頁(yè)上使用了“中國(guó)馳名商標(biāo)”“第一品牌”“銷(xiāo)售冠軍”等用語(yǔ)，要求唯品會(huì)、飛科公司賠償其購(gòu)買(mǎi)商品款570元以及誤時(shí)、交通、文印、通信等支出9400元。

廣州市工商局收到投訴舉報(bào)后，認(rèn)為葉某提供的材料無(wú)法證實(shí)其權(quán)益受到侵害，決定不予受理這個(gè)投訴。葉某此后還向法院起訴工商局不作為，法院經(jīng)過(guò)二審，駁回了葉某的起訴。這起案件意味著司法、執(zhí)法機(jī)關(guān)已經(jīng)意識(shí)到遏制職業(yè)舉報(bào)人借惡意投訴中飽私囊的問(wèn)題。

今年3月18日，上海推出全國(guó)首個(gè)《市場(chǎng)輕微違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為免罰清單》，規(guī)定在廣告中使用“國(guó)家級(jí)”、“最高級(jí)”、“最佳”等用語(yǔ)，但廣告是在廣告主自有經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或者互聯(lián)網(wǎng)自媒體發(fā)布，且屬于首次被發(fā)現(xiàn)的，屬輕微違規(guī)行為，及時(shí)糾正，沒(méi)有造成危害后果的，不予行政處罰。