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醫(yī)美行業(yè)擁有廣闊的市場前景，阿里、京東、美團(tuán)等企業(yè)先后進(jìn)入醫(yī)美領(lǐng)域。然而，醫(yī)美行業(yè)在快速發(fā)展的同時，也出現(xiàn)了價格不透明、虛假宣傳、無資質(zhì)機構(gòu)混雜其間、消費者權(quán)益難獲保障等諸多問題，本報記者就此進(jìn)行了深入調(diào)查。
價格差距大
記者登錄幾家醫(yī)美APP發(fā)現(xiàn)，一個簡單的割雙眼皮項目，價格便從200元到3萬元不等。現(xiàn)在最流行的玻尿酸注射項目，同樣的注射劑量，價格也是高低不一，從388元到幾萬元不等。記者還看到，像這樣巨大的價格差距，幾乎存在于所有的醫(yī)美項目，讓消費者看了不免有點兒懵。記者找到一家申請上市的醫(yī)美公司招股說明書，看到該公司一款玻尿酸產(chǎn)品的毛利率竟然達(dá)到了98.23%。
然而，這樣的價格差距并不完全由使用的材料、醫(yī)生技術(shù)決定。比如半永久秀眉，如果冠以“風(fēng)水眉”，價格多數(shù)在2萬元以上。據(jù)網(wǎng)站介紹，“風(fēng)水眉”可以改變個人運勢，所以貴。有美容院負(fù)責(zé)人告訴記者，醫(yī)美價格不透明是眾人皆知的，價格的差異首先是加價率不一樣造成的。例如一針玻尿酸產(chǎn)品，原料成本很便宜，加上注射器也不過200元左右，但是廠家要大幅加價，出廠價甚至是成本的幾倍。美容機構(gòu)還要再加價，所以到消費者手中的價格自然就比較貴。因為各自加價幅度不同，價格差距也就比較大。其次，醫(yī)美價格可以分為商品和服務(wù)兩個層面。醫(yī)美價格不透明是由它的服務(wù)屬性所決定的，因為服務(wù)很難統(tǒng)一價格。“不同醫(yī)生做出來的可能結(jié)果不一樣，不同機構(gòu)提供服務(wù)的品質(zhì)也不一樣，這都會影響最終價格。”這位負(fù)責(zé)人說。
其實，對于價格不透明這個問題，很多涉足網(wǎng)絡(luò)醫(yī)美的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)意識到，并試圖改變。美團(tuán)點評醫(yī)美醫(yī)療業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人李曉輝對記者說，醫(yī)美行業(yè)存在非常多的用戶痛點，如信息不透明、決策不透明等，所以需要互聯(lián)網(wǎng)平臺幫助用戶做好決策，確保安全。隨著越來越多的互聯(lián)網(wǎng)玩家加入，行業(yè)信息高度線上化，醫(yī)美的價格會越來越透明。
另據(jù)阿里健康一位相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，醫(yī)美藥品價格透明化需要上游品牌的共同參與，阿里以前合作的主要是診所，現(xiàn)在是與上游最大的原材料供應(yīng)商一起合作。
雖然有互聯(lián)網(wǎng)平臺正在為醫(yī)美價格透明做各方面的努力，但是目前來看，價格混亂仍舊是消費者最直觀的感受。
藥品難辨真假
記者在幾家醫(yī)美APP上看到，網(wǎng)上醫(yī)美機構(gòu)所使用的同一種名稱的藥品有多個制造商，還有進(jìn)口與國產(chǎn)的分別。有的商家在網(wǎng)頁上展示出藥品銷售的授權(quán)書，有的商家則沒有。當(dāng)詢問沒有授權(quán)書的醫(yī)美機構(gòu)時，他們回復(fù)說，有授權(quán)書的也不一定是真的，授權(quán)書可以偽造，這很簡單。“我們只是沒有在網(wǎng)頁上公布出來，你來店里看看，我們給你看原件。”
記者還在朋友圈看到有“朋友圈醫(yī)美師”，他們聲稱不僅可以做各種醫(yī)美項目，還銷售各種藥品，比如進(jìn)口的肉毒素、人胎素。記者詢問后得知，人胎素的價格比較貴，一針要5萬元左右。有買家直接對記者表示：“沒有什么證書、證明，這是走私來的，不然根本搞不到。”
走私來的藥品哪里還有安全可言？但是這在醫(yī)美市場并非個例。據(jù)了解，目前中國批準(zhǔn)的肉毒素只有中國蘭州恒力和美國保妥適。韓國生產(chǎn)的肉毒素我國并沒有批準(zhǔn)進(jìn)口，卻有人在網(wǎng)上叫賣。“去年，國內(nèi)經(jīng)正規(guī)渠道銷售的注射類醫(yī)美產(chǎn)品為400萬-500萬支，但非正規(guī)市場的銷售量是正規(guī)市場的2-3倍。”中國整形美容協(xié)會副秘書長曹德全說，醫(yī)美市場中假藥、水貨真假難辨，嚴(yán)重威脅著消費者的健康和安全。這些“黑藥品”大多沒有中文標(biāo)識、沒有進(jìn)口批準(zhǔn)文號和產(chǎn)品檢驗合格證明，有的甚至連標(biāo)簽都沒有。消費者使用后，在短時間內(nèi)可能不會察覺，但隨著時間的發(fā)展，危害逐漸顯現(xiàn)，嚴(yán)重的會造成感染、毀容、致殘、致癌甚至死亡。
體驗、感受能造假
網(wǎng)絡(luò)醫(yī)美與網(wǎng)絡(luò)購物一樣，一大優(yōu)勢就是可以看到其他人的評價和體驗感受。但網(wǎng)絡(luò)醫(yī)美上的對比照片以及評論有多少是真的呢？
日前，新氧醫(yī)美APP被曝出客戶的“美麗日記”與評價存在造假刷評現(xiàn)象。新氧對此回應(yīng)稱，已對涉事機構(gòu)進(jìn)行了下架處理，并采取措施堅決打擊。
事實上，網(wǎng)絡(luò)上評價、體驗造假是購物平臺的通病，屢禁不絕，醫(yī)美行業(yè)也不例外。不過，醫(yī)美不同于服裝鞋帽，一旦受到虛假體驗的影響，可能面臨的是毀容的危險。
記者在百度、淘寶上分別輸入“醫(yī)美代運營”，馬上出現(xiàn)各種代替寫感受的商家。他們有的明確說明不用提供任何資料，只要告知用途、目的，一切由他們負(fù)責(zé)。至于價格，則是要根據(jù)難易程度、托管的項目多少具體商議。記者在QQ里還看到了收購醫(yī)美照片的信息，一套對比照片的價格不菲。
知情人士告訴記者，在網(wǎng)上有專門承接各地區(qū)醫(yī)美平臺的代運營服務(wù)商，他們服務(wù)的內(nèi)容包括日記運營、點贊評論、日記提升熱度等項目。他們通過購買或是軟件修圖，將照片細(xì)節(jié)改變，然后根據(jù)需要加上各種體驗文字在網(wǎng)上發(fā)布。該人士說：“現(xiàn)在通過軟件把人的臉變胖、變瘦、變長、變短都是極簡單的事。文字體驗更是隨便編，都沒有技術(shù)門檻，所以網(wǎng)上看到的不一定就是真的。”
顯然，體驗、感受造假已經(jīng)形成了一個完整的產(chǎn)業(yè)鏈條。這讓消費者怎么相信評價？又讓消費者如何能躲開陷阱呢？
“黑醫(yī)美”防不勝防
消費者吳女士稱，她在APP平臺上預(yù)約了一家名為泰美麗醫(yī)療美容的診所做切眉手術(shù)。“手術(shù)失敗后，我投訴該醫(yī)院后才發(fā)現(xiàn)，該醫(yī)院五個醫(yī)生中，一個無證非法行醫(yī)、四個執(zhí)業(yè)地點不在我做手術(shù)的這家醫(yī)院。”吳女士說。
醫(yī)美首先定義的就是醫(yī)，而醫(yī)療服務(wù)是需要一系列資質(zhì)的。據(jù)了解，醫(yī)美機構(gòu)首先要有醫(yī)療機構(gòu)職業(yè)許可證，從業(yè)的醫(yī)生還要有醫(yī)師資格證、執(zhí)業(yè)醫(yī)師證、醫(yī)療美容主診醫(yī)師證。我國目前的正規(guī)醫(yī)療美容機構(gòu)有三種：醫(yī)療美容醫(yī)院、醫(yī)療美容門診部、醫(yī)療美容診所。除此以外，任何形式的醫(yī)療美容機構(gòu)都是不合法的。但是記者看到，多數(shù)醫(yī)美APP沒有展示出醫(yī)美機構(gòu)和醫(yī)師的相關(guān)資質(zhì)。
中國數(shù)據(jù)研究中心和中國整形美容協(xié)會聯(lián)合發(fā)布的《中國醫(yī)美“地下黑針”白皮書》顯示，我國醫(yī)美行業(yè)的合規(guī)執(zhí)業(yè)者大約17000名左右，而非法執(zhí)業(yè)者數(shù)量卻超過15萬人。
該《白皮書》同時指出，中國“黑醫(yī)美”非法不明注射物受害者達(dá)100萬人，平均客單價在4000元左右，造成直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)40億元，如果包括受害者進(jìn)行取出手術(shù)及支付后續(xù)治療修復(fù)的費用，間接經(jīng)濟(jì)損失至少超過500億元。
