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【處理過程及結(jié)果】

接到投訴后，建甌市市場監(jiān)管局投訴舉報中心介入調(diào)查，黃女士提供了實物和購物小票，超市方強調(diào)自己有一套嚴(yán)格的理貨程序，不可能出現(xiàn)這樣的問題，其可以向總倉調(diào)取該時段豆腐干的出庫記錄等憑證，并質(zhì)疑消費者提供的商品來源，但無法舉證證明。建甌市市場監(jiān)管局投訴舉報中心工作人員向商家指出，超市對銷售的商品有保證質(zhì)量合格的義務(wù)，涉案食品確實存在不符合食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)的情形，由于經(jīng)營者無法提供證據(jù)證明案涉食品并非是該超市所出售的，故應(yīng)承擔(dān)舉證不能的法律后果，消費者的訴求有事實及法律依據(jù)，予以支持，經(jīng)調(diào)解，超市為黃女士退貨，并當(dāng)場給付1000元的賠償款。

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案例七

教育培訓(xùn)維權(quán)難

消協(xié)幫助退還款

林女士于2019年6月30日向海滄區(qū)消保委投訴反映：其于2019年4月30日在某英語培訓(xùn)機構(gòu)報名一對一英語服務(wù)，價格：16500元/30節(jié)課，約定每周贈送二節(jié)口語公開課，并承諾可以根據(jù)林女士的特長定制相關(guān)課程。在合同簽訂后，林女士依約交付了課時費，培訓(xùn)機構(gòu)卻擅自減少課程內(nèi)容，將約定的每周贈送二節(jié)口語公開課調(diào)整為每周一節(jié)，且拒不履行為林女士的特長定制相關(guān)課程的承諾，故林女士向培訓(xùn)機構(gòu)提出解除合同，要求退還課時費。

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【處理過程及結(jié)果】

海滄區(qū)消保委接到林女士的投訴后，立即著手調(diào)查，經(jīng)核實，消費者反映的情況基本屬實。工作人員指出，林女士與泛洋英語培訓(xùn)機構(gòu)簽訂的服務(wù)合同系雙方真實意思表示，應(yīng)為有效，由于該機構(gòu)未依約提供培訓(xùn)服務(wù)的行為已構(gòu)成違約，故林女士主張解除合同、退還培訓(xùn)費的要求合法有據(jù)。經(jīng)工作人員多次耐心調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見，經(jīng)營者同意退還消費者全部課時費16500元，消費者表示滿意。

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案例八

二手房交易問題多

風(fēng)險防范很重要

近日，泉州市消委會接到消費者駱先生投訴：其于2018年3月份通過某房產(chǎn)中介尋找二手可過戶房源，并支付了5000元的中介費用。找到房源后，因房東此前已將房屋抵押造成無法過戶，消費者要求中介退還已支付的中介費用，被中介方拒絕，故消費者請求泉州消委會予以協(xié)助調(diào)解。

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【調(diào)解過程及結(jié)果】

泉州市消委會接訴后，立即指派工作人員與消費者駱先生聯(lián)系，提取了消費者與中介方簽訂的傭金收取憑證及房產(chǎn)買賣合同，上述合同中約定了房產(chǎn)買賣雙方若有任何一方中途毀約，則中介費用由毀約的一方支付，工作人員組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解過程中，房產(chǎn)中介方稱其作為中介機構(gòu)只是提供房源信息，造成這次交易失敗的原因是由于業(yè)主隱瞞信息所致，并非自己的過錯。經(jīng)過工作人員的耐心調(diào)解，被投訴人同意退還5000元的中介費用給消費者。