
福建省2020年第二季度旅游投訴情況總結
現(xiàn)將我省2020年度第二季度旅游投訴情況總結如下:
一、旅游投訴受理情況
全省各級旅游質監(jiān)機構共接到旅游投訴及咨詢720件,其中正式受理451件,答復協(xié)調群眾旅游咨詢、工作建議及情況反映等266件,不予受理3件。其中福建省12315旅游投訴服務平臺第二季度共登記受理涉游投訴198件。
二、結案賠償情況
在正式受理的451件旅游投訴中,已結案385件,結案率85.3%,為游客挽回經(jīng)濟損失1116842.26元。其中福建省12315旅游投訴服務平臺已結案181件,結案率為91.4%,為游客挽回經(jīng)濟損失429958元。其中符合快處條件的旅游投訴84件,7天內結案率100%。未發(fā)生需“先行賠付”及劃撥旅行社質量保證金投訴賠償案件。
三、三大旅游市場投訴情況
在正式受理的旅游投訴中,受理國內游投訴363件,占受理件數(shù)的80.48%;受理出境游投訴88件,占受理件數(shù)的19.52%;受理入境游投訴0件。
四、受理投訴地區(qū)分布
在正式受理的旅游投訴中,廈門225件,福州126件,南平27件,泉州23件,漳州16件,寧德16件,三明8件,龍巖6件,莆田4件。
五、被投訴對象情況
在正式受理的旅游投訴中,投訴旅行社363件,占受理件數(shù)的80.48%;投訴導游3件,占比0.66%;投訴景點64件,占比14.2%;投訴飯店9件,占比2%;其他投訴12件,占比2.66%。
六、投訴主要問題
在第二季度正式受理的旅游投訴中,涉及的主要問題:1、新冠病毒疫情影響而引發(fā)的大量取消旅游行程、退訂機票住宿和景區(qū)門票等糾紛;2、旅行社投訴主要反映的是行程與合同約定不符、購物點停留時間過長、降低住宿標準;3、投訴景區(qū)主要涉及景區(qū)服務等問題。
福建省文化和旅游質量標準化建設中心
2020年7月25日
(來源:福建省文化和旅游廳網(wǎng)站)
