省政府召開常務(wù)會議
研究進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線、僑批檔案保護與利用等工作
會議指出，政務(wù)服務(wù)便民熱線直接面向企業(yè)和群眾，是反映問題建議、推動解決政務(wù)服務(wù)問題的重要渠道。要堅持以人民為中心，加快轉(zhuǎn)變政府職能，切實推動政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并優(yōu)化，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”，確保企業(yè)和群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理。會議明確，采用“整體并入、雙號并行、設(shè)分中心”三種方式，加快推進除110、119、120、122等緊急熱線外的政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并，2021年底前，各地各部門設(shè)立、國務(wù)院有關(guān)部門設(shè)立并在我省接聽的政務(wù)服務(wù)便民熱線，統(tǒng)一歸并為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”，提供“7×24小時”全天候人工服務(wù)；要建立健全熱線工作管理體系，規(guī)范受理范圍，拓展服務(wù)覆蓋面，優(yōu)化工作流程，建立信息共享和安全保障機制，完善監(jiān)管考核和督辦問責(zé)機制，使政務(wù)服務(wù)便民熱線接得更快、分得更準、辦得更實，確保群眾反映的問題事事有回音、件件有落實。
會議指出，僑批檔案是我省首個入選《世界記憶名錄》的項目，記載了老一輩海外僑胞艱難的創(chuàng)業(yè)史和濃厚的家國情懷，也是中華民族講信譽、守承諾的重要體現(xiàn)。會議明確了《辦法》適用范圍、政府及部門職責(zé)，規(guī)定了僑批檔案各級管理主體及取得方式，要求按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、保護優(yōu)先、合理利用”原則開展保護與利用，嚴格設(shè)定造成僑批檔案損毀、未及時備案登記和不規(guī)范使用僑批檔案世界記憶標識的法律責(zé)任，加大經(jīng)費投入，鼓勵開展僑批檔案數(shù)字化利用，做好資源共享、開發(fā)推廣、展覽展示等工作。（記者 林宇熙）
