臺(tái)海網(wǎng)3月15日訊 據(jù)福建日?qǐng)?bào)報(bào)道 14日，記者從福建市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，2021年全省12315工作機(jī)構(gòu)依托12315熱線及全國(guó)12315平臺(tái)共接收咨詢投訴舉報(bào)1230720件，咨詢754033件，投訴297166件、挽回經(jīng)濟(jì)損失34465.73萬(wàn)元，舉報(bào)179521件。
從問(wèn)題類(lèi)別看，前三位為：質(zhì)量問(wèn)題（74829件，占25.18%）、合同問(wèn)題 (55363件，占18.63%)、售后問(wèn)題（43913件，占14.78%），這三類(lèi)問(wèn)題占投訴總量58.59%。
去年民生消費(fèi)品投訴持續(xù)走高
一、民生消費(fèi)品投訴仍是重點(diǎn)
近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物平臺(tái)增多和支付方式多樣化引發(fā)的投訴也增多，線上線下有關(guān)日用商品、家用電子電器和服裝鞋帽等民生消費(fèi)品投訴持續(xù)走高，此類(lèi)投訴共計(jì)125203件，占投訴總量42.13%。
二、預(yù)付卡問(wèn)題熱度不減
預(yù)付式消費(fèi)因市場(chǎng)覆蓋面廣、進(jìn)入門(mén)檻低、流動(dòng)性大、資金監(jiān)管難，加上受疫情影響，一些商家擅自關(guān)門(mén)歇業(yè)等，依然是投訴多發(fā)區(qū)域。2021年有關(guān)預(yù)付式消費(fèi)投訴14945件，占投訴總量5.03%，其中文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)類(lèi)的預(yù)付卡投訴多達(dá)7358件，占預(yù)付式消費(fèi)投訴近五成。
三、餐飲和住宿問(wèn)題居高不下
2021年共接收餐飲和住宿類(lèi)投訴17605件，占投訴總量5.92%。餐飲類(lèi)投訴主要集中在食物有異物、菜品與實(shí)際不符、優(yōu)惠券限制使用等。住宿類(lèi)投訴主要集中在宣傳不實(shí)、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、退房糾紛等。
四、教育、培訓(xùn)服務(wù)問(wèn)題突出
2021年教育、培訓(xùn)服務(wù)位列服務(wù)類(lèi)投訴前五，共7546件，同比增長(zhǎng)73.71%，其中：技能培訓(xùn)投訴4105件，占教育、培訓(xùn)服務(wù)投訴的54.40%。反映的主要問(wèn)題集中在培訓(xùn)質(zhì)量良莠不齊，擅自變更約定合同履行不到位，以及一些經(jīng)營(yíng)不善的教培機(jī)構(gòu)或停業(yè)或轉(zhuǎn)型，更有甚者“卷錢(qián)跑路”，導(dǎo)致部分家長(zhǎng)面臨“退費(fèi)難”等問(wèn)題。
五、新能源汽車(chē)成為新熱點(diǎn)
2021年有關(guān)交通工具類(lèi)投訴9764件，占投訴總量3.29%。涉及汽車(chē)及零部件投訴共計(jì)6944件，占交通工具類(lèi)投訴71.12%。集中反映在汽車(chē)質(zhì)量或零部件問(wèn)題、售車(chē)承諾未兌現(xiàn)、“三包”服務(wù)不到位等方面。其中，涉及新能源汽車(chē)的消費(fèi)糾紛有197件，與去年同期相比增長(zhǎng)17.26%，有關(guān)電機(jī)、電池的投訴較多，問(wèn)題集中在充電起火、實(shí)際續(xù)航里程與標(biāo)稱差距過(guò)大等。
廣告違法行為位居舉報(bào)首位
從舉報(bào)問(wèn)題類(lèi)別看，廣告違法行為位居首位，共102902件（占57.32%）；侵害消費(fèi)者權(quán)益行為和食品違法行為位于第二位和第三位，分別為14855件（占8.27%）和14526件（占8.09%）；位于第四位的是產(chǎn)品質(zhì)量違法行為，共10234件（占5.70%）；位于第五位的是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，共5764件（占3.21%）。
舉報(bào)反映的主要問(wèn)題有：廣告和包裝中使用絕對(duì)化用語(yǔ)，內(nèi)容涉及虛假夸大宣傳；商家無(wú)照（證）經(jīng)營(yíng)；食品類(lèi)違反《食品標(biāo)識(shí)管理規(guī)定》、經(jīng)營(yíng)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營(yíng)腐敗變質(zhì)過(guò)期、混有異物的食品；餐飲環(huán)境衛(wèi)生不合格；服裝鞋帽等日用產(chǎn)品質(zhì)量不合格，以次充好及仿冒名牌；商品沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)，多收費(fèi)亂收費(fèi)等。
查辦案件中食品類(lèi)占比最高
2021年，全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共辦結(jié)案件50991件，罰沒(méi)款47473.45萬(wàn)元，移送公安機(jī)關(guān)352件。其中食品類(lèi)案件19835件，罰沒(méi)14305.68萬(wàn)元，在全系統(tǒng)查辦案件中占比最高。
全省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)聚焦民生領(lǐng)域群眾反映強(qiáng)烈、社會(huì)輿論關(guān)注的突出問(wèn)題，重拳出擊，嚴(yán)厲打擊違法行為，全力推進(jìn)民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，共立案5934起，罰沒(méi)款11750.9804萬(wàn)元。
深入開(kāi)展農(nóng)村假冒偽劣食品專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共查處案件6829件，罰款7595.05萬(wàn)元，沒(méi)收違法所得187.73萬(wàn)元，查扣違法食品783.05噸，移送公安機(jī)關(guān)案件66件。
開(kāi)展專項(xiàng)整治，全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共查處非法制售口罩等防護(hù)產(chǎn)品違法案件233件，罰沒(méi)184.23萬(wàn)元。（記者 林智嵐）
