3月15日，福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布2022年全年度投訴情況分析。2022年全年共受理消費(fèi)者投訴9.99萬件，解決90130件，解決率90.22%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1334.41萬元。

與2021年同期相比，投訴總量上升66.49%。各個(gè)項(xiàng)目同比投訴比重均上升明顯，其中煙酒飲料類投訴比重上升明顯，增幅為314.25%。

2022年的投訴中，根據(jù)投訴性質(zhì)劃分，質(zhì)量問題占投訴總量的38.56%，售后服務(wù)問題占投訴總量的26.35%，合同問題占投訴總量的15.83%。

全年商品類投訴77297件，投訴量前三位的依次是服裝鞋帽類、食品類及日用商品類。服務(wù)類投訴22603件，投訴量排名前三位的分別是生活/社會(huì)服務(wù)類、電信服務(wù)類與文娛體育服務(wù)類。

據(jù)悉，2022年投訴呈現(xiàn)涉疫消費(fèi)頻現(xiàn)糾紛、“種草”模式需警惕、醫(yī)美消費(fèi)存風(fēng)險(xiǎn)三大熱點(diǎn)。

涉疫消費(fèi)投訴主要集中在消費(fèi)合同履行障礙或履行不能方面，消協(xié)受理的消費(fèi)糾紛問題主要集中于酒店、票務(wù)、餐飲、婚慶等退訂；美容美發(fā)、健身、教育培訓(xùn)等預(yù)付式消費(fèi)無法正常使用；由于部分藥品和醫(yī)療器械貨源緊張，消費(fèi)者看到網(wǎng)上或者朋友圈在銷售就匆忙下單，結(jié)果買到偽劣商品，甚至遇到“詐騙”。

省消委會(huì)提醒消費(fèi)者，無論是進(jìn)行線下或線上消費(fèi)，均應(yīng)選擇正規(guī)商家所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，杜絕從無資質(zhì)銷售渠道購買藥品醫(yī)療器械，避免選擇不慎造成人身、財(cái)產(chǎn)損失。

隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，催生了“電商+社交媒體”的新興商業(yè)模式，一些短視頻平臺(tái)、社交筆記分享成為誘導(dǎo)消費(fèi)者交易的新渠道。消費(fèi)者往往容易“種草”對(duì)方分享的商品，從而被引流到微信或快閃廣告鏈接中進(jìn)行交易。后期如遇到消費(fèi)糾紛，因無法掌握商家準(zhǔn)確信息或找不到原購買鏈接，導(dǎo)致維權(quán)難度加大。

省消委會(huì)提醒消費(fèi)者對(duì)各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中流行的“種草筆記”仔細(xì)甄別，避免被營銷廣告所誘導(dǎo)。相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)負(fù)起主要責(zé)任，加強(qiáng)內(nèi)容審核。根據(jù)廣告法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法等規(guī)定，利用虛假宣傳欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的，相關(guān)人員要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

大眾對(duì)醫(yī)療美容的需求與日俱增，一些商家投機(jī)取巧，通過向消費(fèi)者虛假宣傳、夸大宣傳、販賣焦慮制造需求，營銷亂象廣受詬病。由于醫(yī)療美容行業(yè)的特殊性，很可能會(huì)侵害到不特定多數(shù)人的健康權(quán)、生命權(quán)等合法權(quán)益。

省消委會(huì)提醒消費(fèi)者，醫(yī)療美容屬于醫(yī)療范疇，風(fēng)險(xiǎn)問題不容忽視，選擇醫(yī)美，應(yīng)注意五大須知：醫(yī)療美容，“醫(yī)療”性質(zhì)當(dāng)明確；開展醫(yī)療美容診療業(yè)務(wù)須具備醫(yī)療“資質(zhì)”；發(fā)布醫(yī)療美容廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法；對(duì)美容效果要有合理預(yù)期；遇到醫(yī)療美容侵權(quán)問題，通過合法途徑及時(shí)維權(quán)。

來源：福建日?qǐng)?bào)