寵物經(jīng)濟(jì)正成為高速增長(zhǎng)的新賽道，同時(shí)，寵物消費(fèi)投訴也水漲船高。近日，省消委會(huì)梳理了2022年至2024年福建寵物消費(fèi)相關(guān)投訴情況，聚焦寵物質(zhì)量、合同、售后服務(wù)、寄遞等常見(jiàn)問(wèn)題，結(jié)合具體案例，幫助消費(fèi)者在寵物消費(fèi)中避坑維權(quán)。
消費(fèi)者正在選購(gòu)寵物。記者 沐方婷 攝
陷阱一：
銷(xiāo)售“星期寵”
隱瞞寵物健康問(wèn)題
在省消委會(huì)收到的相關(guān)投訴中，福建寵物活體交易糾紛占比達(dá)56.7%，其中貓、犬投訴合計(jì)占該類(lèi)投訴87.3%，“星期寵”（指買(mǎi)回來(lái)只能活幾天的寵物）“隱瞞健康問(wèn)題”更是“痛中之痛”，寵物買(mǎi)回來(lái)往往沒(méi)多久就生病、死亡，讓不少消費(fèi)者遭受情感和經(jīng)濟(jì)的多重?fù)p失。
2022年6月，消費(fèi)者向?qū)櫸锏曩?gòu)買(mǎi)一只寵物貓，價(jià)格15000元。消費(fèi)者表示，寵物貓?jiān)谫?gòu)買(mǎi)后不到3個(gè)月就死了，醫(yī)生診斷，寵物貓患有先天性心臟病。然而，購(gòu)買(mǎi)時(shí)，商家并沒(méi)有將寵物健康情況告訴消費(fèi)者，當(dāng)消費(fèi)者要求商家提供寵物貓的來(lái)源證明時(shí)，商家也無(wú)法提供。最終，消費(fèi)者對(duì)此進(jìn)行了投訴維權(quán)。
“謹(jǐn)慎選擇交易渠道，盡量選擇正規(guī)、信譽(yù)良好的寵物店或繁殖機(jī)構(gòu)，避免通過(guò)無(wú)證無(wú)照的商販購(gòu)買(mǎi)寵物，降低遭遇‘星期寵’等問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)。”省消委會(huì)提醒，購(gòu)買(mǎi)前務(wù)必要求商家提供寵物的健康證明、疫苗接種記錄等相關(guān)文件，仔細(xì)觀察寵物的精神狀態(tài)、飲食情況等。建議簽訂規(guī)范的交易合同，合同中應(yīng)明確雙方權(quán)利義務(wù)，包括寵物的品種、年齡、健康狀況、價(jià)格、售后服務(wù)，例如，健康保證期限、出現(xiàn)健康問(wèn)題的處理方式等重要內(nèi)容，避免口頭約定，以防發(fā)生糾紛時(shí)無(wú)據(jù)可依。
陷阱二：
打破法律底線(xiàn)
忽視寄遞安全
如今，隨便打開(kāi)一個(gè)電商平臺(tái)，搜索寵物相關(guān)的關(guān)鍵詞，就能彈出一大堆購(gòu)買(mǎi)鏈接，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為寵物經(jīng)濟(jì)購(gòu)物的主流渠道。
2022年6月20日，一名消費(fèi)者在淘寶店網(wǎng)購(gòu)了一只“紅臉派特”雄性玄鳳鸚鵡，商家承諾這只鸚鵡“狀態(tài)良好”。消費(fèi)者收到鸚鵡后，發(fā)現(xiàn)其腿部癱軟、難以站立，與健康鸚鵡明顯不同，于是投訴維權(quán)。
活體動(dòng)物寄遞受到多項(xiàng)法律法規(guī)的嚴(yán)格約束，并非隨意行為，例如，《中華人民共和國(guó)動(dòng)物防疫法》第五十二條規(guī)定“經(jīng)航空、鐵路、道路、水路運(yùn)輸動(dòng)物和動(dòng)物產(chǎn)品的，托運(yùn)人托運(yùn)時(shí)應(yīng)當(dāng)提供檢疫證明；沒(méi)有檢疫證明的，承運(yùn)人不得承運(yùn)”。
省消委會(huì)提醒，寄遞企業(yè)要在取得相應(yīng)資格、具備寄遞條件的情況下，依法依規(guī)開(kāi)展活體動(dòng)物寄遞行為。消費(fèi)者若確需運(yùn)輸活體動(dòng)物寄遞服務(wù)，務(wù)必通過(guò)合法托運(yùn)渠道，提供完整的檢疫證明等合規(guī)文件，核實(shí)寄遞企業(yè)是否具備相應(yīng)寄遞資格；交易時(shí)留存聊天記錄、交易憑證、檢疫證明等材料，以便發(fā)生糾紛時(shí)依法維權(quán)；優(yōu)先考慮動(dòng)物福利與公共安全，不因個(gè)人喜好，忽視活體動(dòng)物運(yùn)輸過(guò)程中的合規(guī)性和安全性。
陷阱三：
利用預(yù)付費(fèi)（卡）形式侵權(quán)
在省消委會(huì)收到的相關(guān)投訴中，涉及售后服務(wù)問(wèn)題的占14.2%，主要為不履行三包義務(wù)、不按約定履行送貨義務(wù)、服務(wù)過(guò)程中責(zé)任認(rèn)定模糊、額外收費(fèi)不透明等。涉及合同類(lèi)問(wèn)題的占14.5%，主要為經(jīng)營(yíng)者拒不履行合同約定、利用預(yù)付費(fèi)（卡）形式侵權(quán)、發(fā)布虛假信息誘導(dǎo)簽約等。這兩類(lèi)問(wèn)題在寵物美容、寵物寄養(yǎng)、寵物醫(yī)療等消費(fèi)場(chǎng)景中較為多發(fā)。
2024年12月21日，一名消費(fèi)者在寵物醫(yī)院為寵物接受醫(yī)療服務(wù)，購(gòu)買(mǎi)了狗的絕育套餐，套餐費(fèi)用1988元。然而，寵物做完手術(shù)后，寵物醫(yī)院表示，需要補(bǔ)齊差價(jià)，且使用的醫(yī)療器械也要額外收費(fèi)，最終總費(fèi)用達(dá)到5000元。消費(fèi)者表示，商家并未事先對(duì)相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行提醒，而且費(fèi)用明細(xì)未明碼標(biāo)價(jià)，現(xiàn)對(duì)收費(fèi)存在疑義，要求商家按照當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)的套餐合理收費(fèi)并投訴維權(quán)。
省消委會(huì)提醒，充值前，消費(fèi)者要充分了解商家的經(jīng)營(yíng)狀況和信譽(yù)，謹(jǐn)慎進(jìn)行大額充值。充值后，需妥善保存充值憑證、服務(wù)協(xié)議等材料，定期關(guān)注卡內(nèi)余額及商家的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)。簽訂預(yù)付卡合同時(shí)，可要求商家在合同中單獨(dú)列明關(guān)鍵條款，如“商家閉店/停業(yè)條款”“退費(fèi)”及“違約條款”等。此外，建議補(bǔ)充“商家變更經(jīng)營(yíng)主體（如轉(zhuǎn)讓、合并）時(shí)，新主體需繼續(xù)履行原預(yù)付卡服務(wù)義務(wù)”這一條款。（記者 沐方婷）
來(lái)源：福州日?qǐng)?bào)
