“美的來(lái)福建很多年了，比我要早得多。美的現(xiàn)在在福建能做到幾十個(gè)億，從消費(fèi)者角度出發(fā)做市場(chǎng)，目前的成績(jī)不算什么?！?福建美的制冷產(chǎn)品銷(xiāo)售有限公司總經(jīng)理胡宗榮說(shuō)到這段美的神話(huà)神情平淡。這個(gè)有著劍眉的男人娓娓道出這些年美的在閩發(fā)展的歷程。
企業(yè)
歷程
美的旗艦店提供一站式服務(wù)
500多家專(zhuān)賣(mài)店讓購(gòu)買(mǎi)更方便。福建美的制冷產(chǎn)品銷(xiāo)售有限公司總經(jīng)理胡宗榮說(shuō)，以后福建每一個(gè)縣市的商業(yè)主干道上都將有一個(gè)美的旗艦店。
“星星之火可以燎原，布點(diǎn)銷(xiāo)售是一項(xiàng)長(zhǎng)期性戰(zhàn)略任務(wù)?！?福建美的制冷產(chǎn)品銷(xiāo)售有限公司總經(jīng)理胡宗榮介紹，從2007年以來(lái)，美的致力于推動(dòng)專(zhuān)賣(mài)店的發(fā)展。目前福建已建成500多家標(biāo)準(zhǔn)化的美的品牌專(zhuān)賣(mài)店，銷(xiāo)售點(diǎn)遍布八閩大地，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)美的產(chǎn)品更加便捷。
2010年，美的仍將加大專(zhuān)賣(mài)店建店力度。胡宗榮透露，2010年福建省將會(huì)建成近800家標(biāo)準(zhǔn)化的美的品牌專(zhuān)賣(mài)店。美的新建專(zhuān)賣(mài)店在福建至少投入1000萬(wàn)元以上。
大規(guī)模布點(diǎn)，需要成熟的管理體制支撐，胡宗榮對(duì)此深有感觸。他說(shuō)：“美的有25年專(zhuān)業(yè)制冷經(jīng)驗(yàn)，其銷(xiāo)售規(guī)模、品牌影響力、管理模式都已經(jīng)十分成熟，是美的專(zhuān)賣(mài)店建設(shè)與發(fā)展的強(qiáng)大保障。美的專(zhuān)賣(mài)店的有序發(fā)展就是最好的證明。”
除了分布全省的專(zhuān)賣(mài)店，美的還大力建設(shè)美的旗艦專(zhuān)賣(mài)店，目前，美的在福州、莆田、南平等地都有面積達(dá)300平方米以上、年銷(xiāo)量在1000萬(wàn)元以上的旗艦店。旗艦專(zhuān)賣(mài)店的設(shè)立，不僅在品牌形象上下足了工夫，還整合美的空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等產(chǎn)品，打造營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，使美的空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)三個(gè)品類(lèi)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、品質(zhì)優(yōu)勢(shì)得以充分發(fā)揮，同時(shí)借助整合后的機(jī)制、管理和營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，充分發(fā)揮三個(gè)品類(lèi)的市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，讓消費(fèi)者體會(huì)到“一站式”購(gòu)買(mǎi)不再僅僅是形式。
首創(chuàng)“十年包修”保障消費(fèi)者權(quán)益
美的敢于創(chuàng)新，提出“十年包修”舉措，既是企業(yè)自身的實(shí)力使然，也是行業(yè)革新服務(wù)的嘗試。胡宗榮表示，消費(fèi)者買(mǎi)美的產(chǎn)品，美的集團(tuán)就有責(zé)任承擔(dān)售后問(wèn)題。
讓顧客省錢(qián)，讓花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的美的產(chǎn)品都能用上十年，這是一個(gè)前人不敢想的問(wèn)題。作為國(guó)內(nèi)白色家電巨頭，美的再次讓人難以置信。
與往年主攻價(jià)格不同，2009年國(guó)內(nèi)空調(diào)龍頭美的在全國(guó)60多個(gè)城市從3月1日起強(qiáng)勢(shì)啟動(dòng)“十年無(wú)條件包修月暨春季保養(yǎng)大行動(dòng)”活動(dòng)，對(duì)美的空調(diào)、冰箱和洗衣機(jī)用戶(hù)，實(shí)行免費(fèi)上門(mén)保養(yǎng)服務(wù)。這是把家電售后服務(wù)從“三年”期限延伸到“十年”期限的一次重大嘗試，是對(duì)家電“服務(wù)”規(guī)則的一次重大革新。
據(jù)了解，空調(diào)保修期一般為6年，冰箱和洗衣機(jī)保修期一般為1-3年，此次美的推出的“十年包修”，打破了白色家電包修時(shí)間的歷史紀(jì)錄，顛覆了白色家電的“服務(wù)”游戲規(guī)則，再次樹(shù)立了行業(yè)的新服務(wù)標(biāo)桿。事實(shí)上，家電的使用壽命一般是十年左右，“十年無(wú)條件包修”也就基本確保了該產(chǎn)品的“終身安全”，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)電器時(shí)也不用再為售后服務(wù)問(wèn)題擔(dān)心了。
美的促銷(xiāo)全城轟動(dòng) “不用關(guān)系”人人優(yōu)惠
美的是個(gè)一貫堅(jiān)持務(wù)實(shí)的企業(yè)，更是白色家電行業(yè)的龍頭。胡宗榮表示，美的的每一次促銷(xiāo)活動(dòng)都建立在消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上。
“全城轟動(dòng)搶美的”是家電行業(yè)的一個(gè)神話(huà)，屢屢成功的促銷(xiāo)案例在美的層出不窮。家電下鄉(xiāng)、節(jié)能惠民、推廣變頻……這些政策的切實(shí)推行讓福建民眾享受到了美的企業(yè)文化。
僅從2010年3月至今，美的就舉辦了多場(chǎng)促銷(xiāo)。3月6-7日開(kāi)年惠、315峰惠實(shí)惠傾城，3月28-29日買(mǎi)空調(diào)屏住呼吸、4月10-11日全城轟動(dòng)搶美的、4月24-25日提前過(guò)五一、5月1-7日五一大狂歡，驚天大手筆……如此頻繁的促銷(xiāo)僅出于一個(gè)目的——惠民。胡宗榮表示，在福建大力推廣的“家電下鄉(xiāng)”，也絕不是簡(jiǎn)單地把在城市銷(xiāo)售的產(chǎn)品賣(mài)到農(nóng)村去，而是要真正滿(mǎn)足農(nóng)村用戶(hù)的需求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)、品牌的同步下鄉(xiāng)。
“美的在福建的成績(jī)靠的是消費(fèi)者，所有的優(yōu)惠促銷(xiāo)針對(duì)的也是消費(fèi)者，或許這就叫取之于閩，用之于閩吧?！焙跇s認(rèn)為，所有的這些舉措讓消費(fèi)者不用找關(guān)系就能享優(yōu)惠，并且使空調(diào)行業(yè)資源得到最優(yōu)化配置，讓老百姓享受到更好的產(chǎn)品與服務(wù)。
邁入世界品牌500強(qiáng)
2009年，即便是在國(guó)際金融危機(jī)的大背景下，美的集團(tuán)仍斥資1200萬(wàn)元重獎(jiǎng)科技人才。這也是美的能夠成為中國(guó)家電企業(yè)唯一入選2010年全球最有價(jià)值500品牌的關(guān)鍵所在。
2010年2月20日，國(guó)際五大品牌價(jià)值評(píng)估權(quán)威機(jī)構(gòu)之一的英國(guó)著名品牌管理和品牌評(píng)估獨(dú)立顧問(wèn)公司Brand Finance發(fā)布了2010年全球最有價(jià)值500品牌排行榜，沃爾瑪、美的、可口可樂(lè)等世界知名品牌位列其中。據(jù)了解，美的是此次唯一入選全球最有價(jià)值500品牌的中國(guó)家電品牌。
近10年來(lái)，美的一直保持著高速、穩(wěn)健的發(fā)展態(tài)勢(shì)，銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)了10倍，品牌價(jià)值較去年增長(zhǎng)9%，同比增幅在排名前十位的品牌中位居第一。
胡宗榮說(shuō)，2009年經(jīng)歷了全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)和金融風(fēng)暴的嚴(yán)峻考驗(yàn)，美的集團(tuán)整體實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入近千億元，并持續(xù)推動(dòng)空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)整合，在技術(shù)創(chuàng)新、品質(zhì)提升、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)、售后服務(wù)、品牌形象等方面實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，為2010年實(shí)現(xiàn)1100億元銷(xiāo)售目標(biāo)、躋身全球白色家電前五強(qiáng)、為消費(fèi)者提供更多服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
