臺海網(wǎng)3月12日訊 據(jù)閩北日報報道 在消費者權(quán)益保護日來臨之際，南平市工商局發(fā)布了關(guān)于2017年度南平市消費投訴十大熱點的消費警示，其中，移動通訊服務(wù)類投訴占投訴總量的11.16%，居首位。數(shù)據(jù)顯示，南平市12315投訴舉報系統(tǒng)2017年共受理消費者投訴、舉報4046件。其中，受理舉報556件，辦結(jié)率99.82%；受理投訴3480件，辦結(jié)率99.97%，消費者滿意率達95.91%，為消費者挽回經(jīng)濟損失434.35萬元。

移動通訊服務(wù)類投訴居首位

根據(jù)投訴量排名，消費者投訴的十大熱點產(chǎn)品和服務(wù)，分別是移動通訊服務(wù)類、移動電話主機、汽車及零部件、服裝、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、鞋帽、家具、摩托車及零部件、房屋和空調(diào)器。

其中，移動通訊服務(wù)類投訴量為492件，占投訴總量11.16%，高居榜首。投訴的主要內(nèi)容在于個別運營商未經(jīng)消費者同意擅自更改套餐或開通增值業(yè)務(wù)，套餐資費和上網(wǎng)數(shù)據(jù)流量資費錯誤扣取，促銷活動未按約定履行，手機卡實名制引發(fā)的開、銷戶糾紛等。

質(zhì)量、售后服務(wù)、合同問題投訴居多

在2017年的消費投訴中，質(zhì)量問題、售后服務(wù)問題、合同問題投訴量占據(jù)投訴榜前三位。

其中，引發(fā)移動電話主機投訴的主要問題是手機在三包期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量故障，商家拒絕三包；售后服務(wù)質(zhì)量差，部分商家以換代退，以修代換，不按規(guī)定履行三包義務(wù)；銷售過程虛假宣傳，誤導(dǎo)消費者；部分維修商不出具維修憑證，服務(wù)質(zhì)量差等。

汽車及零部件投訴集中在主要部件在三包期內(nèi)出現(xiàn)問題，商家拒絕履行三包義務(wù)；貸款購買汽車強制繳納保險押金；維修不及時，維修費用高，特別是4S店維修保養(yǎng)費用高；汽車交易，存在以低配冒充高配現(xiàn)象；二手車交易，中間商刻意隱瞞車輛不良信息等。

服裝出現(xiàn)質(zhì)量問題后，商家以衣服已洗滌、人為損壞等各種理由拒絕履行退貨、更換等義務(wù)；服裝材質(zhì)、價格與吊牌不符；承諾一定時間內(nèi)可無條件退換貨，實際不履行等。