1、“美容”不成反“毀容” 誘導消費遭處罰
【案情簡介】
2020年5月15日，袁女士到順昌縣消委會訴稱：2020年3月21日聽別人介紹到順昌縣一美容院“點斑”共計花費6700元。使用產(chǎn)品十幾天后，臉上開始過敏，發(fā)紅發(fā)腫發(fā)燙干癢持續(xù)二十幾天。前去找老板協(xié)商，稱正常排毒現(xiàn)象并表示能幫忙治好。袁女士表示不信任該產(chǎn)品，投訴要求美容院退還已支付費用并賠償損失。
【處理過程及結果】
經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)被訴人經(jīng)營場所展架上標有“治療范圍祛斑、真皮斑、老年斑、鉛汞中毒斑、臉黃疣、扁平疣、汗管瘤及咖啡胎記等，徹底改變皮膚黑、黃、粗、皺和青少年痔瘡、粉刺及各種原因不明留下的色沉，凹疤再生、凸疤平復等”等宣傳用語。被訴人現(xiàn)場無法提供上述宣傳用語的相關依據(jù)，涉嫌構成對商品或者服務引人誤解的宣傳。2020年5月28日，縣市場監(jiān)督管理局執(zhí)法大隊依據(jù)《消費者權益保護法》第五十六條的規(guī)定，對該美容店作出責令改正違法行為，沒收違法所得5450元并處罰款10900元。投訴雙方經(jīng)協(xié)商，美容院退還袁女士未消費的預付款項及后續(xù)治療的費用共計6000元。
2、順昌縣多部門聯(lián)動，維護農(nóng)民合法權益
【案情簡介】
2020年9月15日，順昌縣埔上鎮(zhèn)土豐村羅某打電話給順昌縣農(nóng)業(yè)執(zhí)法大隊，反映說三農(nóng)戶種植的瓜蔞施用農(nóng)藥后出現(xiàn)嫩梢萎蔫。9月16日，順昌縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局高度重視，立即組成由植保、種管、經(jīng)作、農(nóng)科所有關技術人員的專家鑒定組和農(nóng)業(yè)執(zhí)法人員的農(nóng)資檢查組，分兵二路開展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)事故的調查鑒定工作。
【處理過程及結果】
專家鑒定組經(jīng)過試驗和現(xiàn)場癥狀綜合分析，是該品種瓜蔞對該農(nóng)藥反應比較敏感，造成嫩梢枯蔞。農(nóng)資檢查組從經(jīng)營人員開具的處方來看，使用濃度沒有超標，但沒有提示農(nóng)戶應當注意的事項，如針對這個新品種是否適合這類濃度沒有做過試驗，農(nóng)戶施藥過程濃度均按經(jīng)營人員配方使用，造成藥害，依照《農(nóng)藥管理條例》相關規(guī)定，經(jīng)營人員應當承當相應的責任。
9月18日，順昌縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局召集種植戶和農(nóng)資經(jīng)營戶就損失補償一事進行調解，按損失程度和面積不同分別給羅某、余某、鄭某等三人1.5萬元、0.3萬元、0.9萬元的補償，共計2.7萬元，并在協(xié)商調解書上簽字。
3、受疫情影響取消訂房，消委會積極調解獲退款
【案情簡介】
游客郁先生原計劃春節(jié)小長假期間一家人來武夷山游玩，于2020年1月8日在某網(wǎng)絡平臺預訂了民宿客房，繳納了定金5000元，但由于疫情的影響，消費者取消了行程計劃，不得已要取消住房預訂，消費者要求平臺給予退房退定金，但平臺以商家不同意退款為由拒不同意，于是消費者于2020年1月26日來電投訴，希望消委會工作人員幫忙處理此事。
【處理過程及結果】
在接到游客郁先生的投訴后，消委會工作人員第一時間與消費者取得聯(lián)系，詳細了解事件經(jīng)過，立即趕往該民宿。經(jīng)了解，并非商家不同意退款，商家并不知情，稱不同意退款只是網(wǎng)絡平臺的借口，在了解詳情后，工作人員通過電話多方調解，也告知了該商家、平臺疫情嚴重性，并向商家進行了疫情相關知識的普及，最終商家同意幫助消費者在該平臺上辦理退房退款，雙方達成協(xié)議，調解成功，迅速為消費者挽回經(jīng)濟損失5000元。
4、購買塑身衣遭忽悠，消委會調解獲退41000元
【案情簡介】
2020年10月10日，消費者莊女士、萬女士在武夷山市度假區(qū)的某養(yǎng)生會所購買了六套塑身衣，共花費46000元，消費者穿了之后發(fā)現(xiàn)喘不過氣來，出現(xiàn)身上起泡、月經(jīng)紊亂等癥狀，消費者認為是被商家忽悠了，要求退貨退款。
【處理過程及結果】
接到投訴后，武夷山市消委會工作人員、12315消費者投訴舉報中心與景區(qū)市場監(jiān)管所工作人員到現(xiàn)場進行了檢查，并組織雙方進行現(xiàn)場調解，消費者表示商家虛假宣傳，向消費者宣傳該產(chǎn)品有減肥功效，購買之后穿了發(fā)現(xiàn)身體出現(xiàn)各種不適，消費者要求退貨退款，商家表示其中有一套消費者已經(jīng)穿過，經(jīng)過工作人員的耐心調解，最終，商家同意退貨退款，退給消費者41000元，消費者表示滿意，調解成功。
5、政和縣某游樂服務中心涉嫌侵害消費者權益案
【案情簡介】
2020年5月，政和縣市場監(jiān)督管理局分別于5月23日、5月26日，接到消費者投訴當事人政和縣某游樂服務中心的投訴件，當事人涉嫌利用微信公眾號做引入誤解的虛假宣傳，且在活動中提供給消費者使用的門票代金券中規(guī)定經(jīng)營者單方享有對活動的解釋權。
【處理過程及結果】
經(jīng)查，當事人為了提升其經(jīng)營的景點的知名度、提升人氣，促進經(jīng)營，達到吸引游客前去其景點游玩的目的，于2020年5月13日與某旅游開發(fā)有限公司（以下簡稱：推廣公司）簽訂推廣協(xié)議，并約定活動期間每日營業(yè)額收入的50%給與推廣公司當做推廣費用。推廣公司于2020年5月19日，開始利微信公眾號“某同城服務”發(fā)布了“驚艷政和！5月22日起盛大迎客，領福利啦！”的宣傳活動，“某同城服務”于2020年5月23日被消費者投訴后撤銷發(fā)布，而后改為微信公眾號“某無界”發(fā)布宣傳活動，宣傳活動中除了使用當事人經(jīng)營景點的照片及文字宣傳外，還使用了多張景區(qū)照片，并配有引人誤解的文字表達：景區(qū)在活動期間可以配套當事人經(jīng)營的景點一起前去游玩。”活動規(guī)則是游客通過轉發(fā)“驚艷政和！5月22日起盛大迎客，領福利啦！”的活動內(nèi)容獲得一張玻璃橋門票代金券。當事人在本次活動中提供給消費者使用的代金券背面配有文字：最終解釋權歸活動主辦方所有。截止至案發(fā)當日，本次活動中當事人營業(yè)收入共計：66775元，其中給推廣公司推廣費用是33390元。
另查明，當事人是本次活動門票的售票方與增值稅電子普通發(fā)票的銷貨單位并且在購票窗口懸掛當事人營業(yè)執(zhí)照，同時當事人實際經(jīng)營的只有景點，并未包括景區(qū)，景區(qū)屬于政和縣某旅游開發(fā)有限公司所有，并且該景區(qū)2020年3月23日至2020年10月31日期間由于施工等原因，并未對外開放。
根據(jù)《廣告法》第五十五條第一款規(guī)定與《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十五條第一款的規(guī)定及參照《福建省市場監(jiān)管局關于行政處罰裁量權的適用規(guī)則》第十一條第一款第一項的規(guī)定，同時鑒于當事人是政和縣星溪鄉(xiāng)政府招商引資項目，為豐富政和縣旅游生態(tài)，促進政和縣全域旅游業(yè)發(fā)展做出了突出貢獻及疫情期間主動配合縣、鄉(xiāng)兩級政府，主動關停玻璃橋旅游項目并配合做好疫情防控工作，直至5月份才恢復經(jīng)營，經(jīng)濟損失巨大，經(jīng)營確實存在困難。及根據(jù)國家、省、市、縣對幫扶經(jīng)濟主體復工復產(chǎn)精神的要求，經(jīng)過局領導充分研究后，對當事人作出減輕行政處罰決定：一、對當事人發(fā)布虛假廣告違法行為責令停止發(fā)布廣告，在相應范圍內(nèi)消除影響并罰款人民幣33390元；二、對當事人單方面享有最終解釋權的格式條款違法行為責令改正，給與警告。
6、開發(fā)商欺詐被罰 消委會維權受贊
【案情簡介】
2019年12月24日，建陽區(qū)消委會接到熊某等5人的投訴，投訴該樓盤開發(fā)商虛假宣傳，誤導消費，欺騙消費者，訴求要求開發(fā)商按照預售樣板房的標準交房；或者退還差價款30萬元。熊某等5人稱代表該小區(qū)64戶業(yè)主集體投訴。
【處理過程及結果】
2019年12月27日上午，調解人員組織開發(fā)商與業(yè)主代表進行調解，開發(fā)商代表林某提出，雙方的行為應以《商品房買賣合同》（預售）為準，不接受消費者的訴求。因雙方的條件分歧較大，調解無果。2020年1月6日下午，調解人員再次組織雙方進行調解，消費者提出如果無法達到前次的條件，他們要求退房，退房所產(chǎn)生的所有費用由開發(fā)商承擔。開發(fā)商代表說他無權決定，可以把消費者意見上報總部。2020年1月17日，林某電話告知調解人員，總部答復可以退房，但開發(fā)商只承擔購房款總額的同期銀行存款利息，其他費用不承擔。消費者對此表示不滿意。
在組織雙方調解的同時，調解人員把業(yè)主反映的開發(fā)商虛假宣傳，誤導消費，欺騙消費者行為的線索轉本局檢查大隊進行立案調查。2020年4月16日我局認定開發(fā)商的行為違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》的有關規(guī)定，存在“對商品的功能作引人誤解的商業(yè)宣傳，誤導消費者”的行為，依法對開發(fā)商作出行政處罰決定，責令當事人停止違法行為，并處罰款70萬元。
投訴人同時還向建陽區(qū)信訪局進行了投訴，區(qū)信訪局組織住建、自然資源、城管以及我局消委會秘書處共同參與該信件的調解工作。在調解過程中，開發(fā)商代表仍然堅持之前的態(tài)度，并稱業(yè)主可以走法律訴訟途徑。消委會調解人員當場指出，開發(fā)商在銷售過程中確實存在問題，現(xiàn)在的焦點是如何解決當初在銷售時對業(yè)主的承諾，雖然法律訴訟也是解決問題的一個途徑，但費時費神費錢，開發(fā)商應該主動作為，而不是被動地讓業(yè)主訴訟來解決。建議開發(fā)商對頂層的檢修口拿出整改方案，做到既能符合相關法律法規(guī)的要求，又能滿足業(yè)主的使用功能。之后，開發(fā)商對頂層檢修口的封合方案多次修改，最后的方案得到大部分業(yè)主的認可，同時也未違反相關法律法規(guī)規(guī)定，糾紛得以圓滿解決。9月1日上午，6名業(yè)主代表送來“為民解憂 心系群眾”的錦旗，以示感謝之情。
7、出爾反爾為哪般
【案情簡介】
2020年12月11日，南平市延平區(qū)消費者康先生來電反應其在某燃氣公司開戶時，工作人員要求購買報警器，并稱該報警器后期師傅上門勘驗后，若其家廚房屬于封閉式即可以退還并退回貨款300元。現(xiàn)經(jīng)該公司師傅查勘證實其家廚房屬于封閉式，該公司工作人員卻表示時間太久不予退還報警器貨款。其覺得不合理，故來電投訴，要求退款，希望12315介入幫助處理。
【處理過程及結果】
接到投訴后，2020年12月15日，延平區(qū)12315投訴舉報中心工作人員電話聯(lián)系燃氣公司相關負責人，其表示待核實后回復我中心，后經(jīng)核查表示已通知消費者康先生來公司辦理退款事宜，消費者亦表示認可。
8、哄搭口罩價格擾亂市場秩序
【案情簡介】
2020年2月5日，南平市延平區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員依職權對某藥房進行監(jiān)督檢查，在檢查過程中，該店負責人現(xiàn)場登錄銷售管理系統(tǒng)，向執(zhí)法人員提供了貨品ID分別為297060、297061、317294、282996、283235、282995、282994的7類一次性使用醫(yī)用口罩銷售記錄。銷售記錄顯示上述7類口罩的銷售情況涉嫌在新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間哄抬價格，其行為涉嫌違反了《中華人民共和國價格法》第十四條第三項、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第六條第一款第三項之規(guī)定，執(zhí)法人員遂于同日予以立案調查。
【處理過程及結果】
經(jīng)查明，該店自2019年1月份以來，從泉州市某醫(yī)療器械有限公司購進上述7類一次性使用醫(yī)用口罩，共計購進數(shù)量523袋。自2020年1月20日起加價后至被查獲之日期間，該店共計售出上述7類一次性使用醫(yī)用口罩283袋，多收消費者價款1508.8元。加價后的進銷差價率分別為245%-300%，超過2020年1月19日（含當日）之前進銷差價率分別為73%-133%。
2020年4月2日，延平區(qū)市場監(jiān)督管理局根據(jù)《中華人民共和國價格法》第四十條第一款、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第六條第一款第三項之規(guī)定，責令當事人改正違法行為，沒收違法所得1508.8元，并處罰款6035.2元。
9、微信公眾號砍價暗藏貓膩
【案情簡介】
2020年6月22日，延平區(qū)消費者邱女士來電反映其在延平區(qū)某貿(mào)易有限公司的微信公眾號上參與“砍價0元買商品，砍件成功后每件商品只需付9.9郵費”活動。現(xiàn)成功砍價了1個電餅鐺、2個落地扇共3件商品，支付郵費29.7元。付款后，商家遲遲不肯發(fā)貨，聯(lián)系商家也不理會。
【處理過程及結果】
轄區(qū)紫云市場監(jiān)督管理所接到投訴后，組織行政執(zhí)法人員進行調查核實。在他們的介入后，該公司根據(jù)投訴方的消費信息聯(lián)系到邱女士，對此事件做出解釋和道歉，并退回全部消費金額，消費者表示無異議。
10、預付消費需謹慎
【案情簡介】
2020年7月9日，體重超標的高三學生小謝高考后到醫(yī)院體檢，經(jīng)過某健身中心時，通過健身房私人教練的宣傳，小謝的母親現(xiàn)場幫小謝交付7799元的健身費辦卡買課，其中，7200元的私人教練費用，599元的會員費。7月10日早上，小謝拿到醫(yī)院“椎間盤突出”的體檢報告單，醫(yī)生還囑咐其要靜養(yǎng)。隨后，小謝找到健身房要求退款，健身房卻以合同已簽為由，拒絕退款。
【處理過程及結果】
消委會受理投訴后，對此進行調查了解，并向健身房、醫(yī)院等方面咨詢了解具體情況。醫(yī)生認為，這名患者椎間盤突出，體重超標，適宜靜養(yǎng)，不宜做劇烈的健身運動，適當?shù)幕顒右岔殞I(yè)醫(yī)生指導。健身專業(yè)人士也認為，椎間盤突出的患者，可以參加健身房的部分運動，如向下垂吊，有利于腰椎的牽引，但是，例如下蹲，俯臥撐、仰臥起坐等運動就不能參加。否則，一旦運動不當，就會進一步加重腰椎病情。
市消委會工作人員多次電話聯(lián)系健身房的經(jīng)營者周某，轉述消費者的訴求及醫(yī)院等方面的意見，周某最初以調查核實，與股東協(xié)商等為借口，最后就干脆不接其電話。
最終，在南平市建陽區(qū)市場監(jiān)管局城郊市場監(jiān)管所的配合下，經(jīng)過市消委會的調解，近日，小謝接受經(jīng)營者提出的退款6799元的和解方案。
（來源：南平廣播電視臺）
