公交駕駛員的教育培訓不容小視 （馮旭 攝）

       臺海網(wǎng)4月17日訊 據(jù)東南網(wǎng)報道，七旬老人在寧德乘坐公交車，駕駛員不僅拒絕其使用老年優(yōu)待證，還把老人的證件投進了票箱，又將其扔在公交場站。近日，廈門的林女士在《直通屏山》留言反映了這件事。

林女士稱，其父親今年70歲，清明節(jié)期間從廈門回寧德老家掃墓。4月7日，老人從寧德光輝表業(yè)站搭乘3路公交車，欲使用福建省老年人優(yōu)待證，司機稱不行且態(tài)度惡劣，還將老人的優(yōu)待證扔進了投幣箱。司機稱，要取回證件得去公交總站，到達總站又讓老人自己去九樓找領(lǐng)導，就此將老人扔在陌生的場站里。時逢清明放假，老人遍尋工作人員無果，也分不清東西南北，找了半個多小時才找到出口，患有高血壓的他幾乎暈倒。次日，老人家又舟車勞頓來到公交總站，幾經(jīng)周折才取回了自己的優(yōu)待證。

記者介入采訪后，寧德市公交公司引起高度重視，立即要求分公司調(diào)查了解情況，并調(diào)取涉事公交車的監(jiān)控視頻。調(diào)查確認，當班駕駛員的確存在服務態(tài)度簡單粗暴的行為，嚴重違反了公司的相關(guān)規(guī)章制度，公司決定給予通報批評處分，扣除當月安全、服務績效，進行停崗教育學習。同時，公司責成該駕駛員向乘客當面賠禮道歉，作出書面檢查，并在職工大會上作深刻檢討。

“近年來寧德市推廣本地的老年優(yōu)惠卡，使用優(yōu)待證的乘客很少，而公司駕駛員不斷更新，對部分新招的駕駛員可能忽略了這方面的政策說明。”寧德市公交公司相關(guān)負責人告訴記者，福建省老年人優(yōu)待證全省通用，年滿70周歲的老年人臨時來到寧德，可憑優(yōu)待證免費乘車；而長期居住寧德市區(qū)的老人，希望能攜帶此證到寧德交通一卡通公司辦理老年人免費乘車IC卡，以方便公司做相關(guān)統(tǒng)計和職能部門查詢考核，也便于駕駛員辨別真?zhèn)巍?ldquo;在做好政策普及的同時，公司決定引以為戒，一方面加強全體員工的道德教育，引導其崇德向善、愛老敬老，一方面加強營運駕駛員的心理疏導。”相關(guān)負責人表示。

今日，林女士向記者反饋稱，寧德市公交公司多名人員日前已到其家中當面道歉，包括涉事駕駛員本人及家屬、車隊長，以及分管安全生產(chǎn)的一位副總。“公交司機收入不高，每天進行單一重復工作，面對形形色色的乘客，可能累積了較多的負面情緒，而當天剛好碰到了情緒爆發(fā)點。”林女士表示，公交公司比較積極地處理了這件事，態(tài)度誠懇，她和父親對相關(guān)處理感到滿意，愿意諒解。