近年來，隨著社會老齡化程度不斷加深，“老吾老，以及人之老”越來越成為建行寧德分行踐行社會責(zé)任的自覺行動。該分行持續(xù)發(fā)揮地方金融主力軍作用，切實為老年群體辦實事解難題，通過綠色優(yōu)先通道、“勞動者港灣”、讓“暖心”金融服務(wù)融進老年人的心坎里。

敬老融入服務(wù)細節(jié)

“只要選擇ATM老年模式，就有清晰的語音提示，這對我們老年人來說方便了不少。”在建行寧德分行營業(yè)部營業(yè)廳里，幾位來辦理業(yè)務(wù)的老年人豎起了大拇指。老人所說的“ATM老年模式”是建設(shè)銀行專門針對老年人改造的，辦理業(yè)務(wù)時可為60周歲以上客戶提示切換至“關(guān)愛模式”
該分行優(yōu)化網(wǎng)點布局，針對性完善適老化硬件配置，提升老年客戶的滿意度，增強體驗感。2021年11月，建行寧德分行再次優(yōu)化自助柜員機大字體服務(wù)模式，系統(tǒng)將根據(jù)開戶證件號碼自動識別年齡大于等于60歲的建行客戶，提示客戶是否使用“大字體”模式，如果選擇“是”，則自動跳轉(zhuǎn)到大字體模式繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)，為老年客群提供“適老化”服務(wù)。

截至目前，已在全轄27家建行網(wǎng)點開通老年人業(yè)務(wù)辦理“綠色通道”，為前來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年人提供全程服務(wù)。全轄28個“勞動者港灣”為老年人配備了拐杖、輪椅、智能放大鏡、老花鏡、骨傳導(dǎo)助聽器、愛心交流板等必要的物品，讓老年人在網(wǎng)點就能享受到便利的服務(wù)，有效提升了老年人的滿意度和服務(wù)體驗。

助老融入實際行動

一天，寧德車站支行迎來了一位九十多的高齡客人，她步履蹣跚地進入網(wǎng)點希望支取一些現(xiàn)金，大堂經(jīng)理見狀熱情地招呼為其取號，并攙扶引導(dǎo)至柜面辦理取款。

業(yè)務(wù)辦理過程中，老奶奶面對各種各樣電子設(shè)備手足無措，工作人員趕緊上前與其溝通，緩解她緊張情緒并嫻熟指導(dǎo)如何使用柜外清輸入密碼、簽字等。

該網(wǎng)點地處交通路口處，客戶若不注意往來車輛，是很危險的，因此在滿足老奶奶的業(yè)務(wù)需求后，工作人員攙扶的老奶奶走出了網(wǎng)點，直到護送她安穩(wěn)地通過了馬路后方才放心返回營業(yè)網(wǎng)點。

類似這樣的服務(wù)，在建行的日常工作中時常發(fā)生。為解決特殊老年人群“急難愁盼”問題，在堅守合規(guī)、嚴控風(fēng)險的同時，建行寧德分行延伸服務(wù)半徑，對因故無法親自到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，網(wǎng)點可在核實客戶情況后，依據(jù)客戶需求制定專項解決方案，解客戶燃眉之急。

愛老融入字字句句

“手機操作也沒有想象中的那么難嘛。”“可不是，不僅學(xué)了手機操作，現(xiàn)在騙子的套路咱們也基本曉得了。”

隨著5G時代的到來，大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)走進了我們的生活。然而，面對花樣繁多的支付方式與數(shù)字產(chǎn)品，身邊不少老年人犯了難。為幫助老年人融入數(shù)字社會、防范金融風(fēng)險，建行寧德分行持續(xù)聚焦老年群體金融知識普及工作，不斷豐富宣傳教育形式。結(jié)合老年群體科技產(chǎn)品生疏、辨別能力、風(fēng)險防范意識弱等特點，利用“勞動者港灣”陣地，化身“老年加油站”，結(jié)合營業(yè)網(wǎng)點廳堂“微沙龍”普及金融知識，持續(xù)為到店老年客戶普及金融知識；積極走出去，聯(lián)合政府及監(jiān)管機構(gòu)、老年大學(xué)、敬老機構(gòu)等開展教育宣傳活動，組織“3.15消費者權(quán)益保護教育宣傳周”“普及金融知識，守住錢袋子”等專題活動，通過發(fā)放宣傳折頁、現(xiàn)場講座等方式，向老年客戶普及防電信詐騙知識，幫助老年群體提升自我保護意識和風(fēng)險防范意識。（寧建）