文明創(chuàng)建，一直在路上。

近年來(lái)，建行寧德分行高度重視精神文明創(chuàng)建工作，始終將精神文明建設(shè)作為引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展、推動(dòng)經(jīng)營(yíng)管理、提升員工素質(zhì)、提高服務(wù)品質(zhì)的重要載體，以文明促發(fā)展，以發(fā)展促文明創(chuàng)建，積極履行社會(huì)責(zé)任，認(rèn)真貫徹落實(shí)寧德市創(chuàng)建全國(guó)文明城市的工作要求，全力支持和配合寧德市創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作，塑造良好的建行品牌形象。

優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)形象，規(guī)范窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品質(zhì)。涵蓋柜面環(huán)境、功能布局、設(shè)施設(shè)備、員工管理、服務(wù)態(tài)度、現(xiàn)場(chǎng)管理、疫情防控等多項(xiàng)內(nèi)容，統(tǒng)一文明用語(yǔ)、服務(wù)形象和服務(wù)流程；提升柜員服務(wù)技能，利用晨、夕會(huì)，組織柜面柜員開(kāi)展柜面服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，推行柜面首問(wèn)首辦負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制，公布投訴監(jiān)督電話(huà)，設(shè)立意見(jiàn)簿，強(qiáng)化創(chuàng)建督查力度；推行系列便民服務(wù)，設(shè)立休息等候區(qū)和學(xué)雷鋒志愿服務(wù)示范崗，配備飲水機(jī)、復(fù)印機(jī)、便民箱等，新增科技體驗(yàn)自助服務(wù)區(qū)、智慧柜員機(jī)等便民服務(wù)設(shè)施，切實(shí)開(kāi)展柜面增值服務(wù)活動(dòng)，更好地提升客戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)。

組織志愿活動(dòng)。積極組織青年員工參與社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)，獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)、結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，主動(dòng)參與全國(guó)文明城市創(chuàng)建，組織青年志愿者開(kāi)展金融知識(shí)宣傳進(jìn)社區(qū)、“文明交通勸導(dǎo)，營(yíng)造良好交通秩序”志愿服務(wù)活動(dòng)、倡導(dǎo) “文明安全出行”等，以“十小文明”為載體，開(kāi)展了系列創(chuàng)建活動(dòng)，如深入踐行“三帶一融合”公益志愿服務(wù)理念，第18年開(kāi)展陽(yáng)光助學(xué)活動(dòng)，走進(jìn)塔山愛(ài)心之家活動(dòng)，號(hào)召“慈善一日捐”（合計(jì)募集善款3.3萬(wàn)元）；開(kāi)展疫情防控志愿活動(dòng)、“企業(yè)獻(xiàn)血日”、“青春好‘食’光 低碳我先行”、植樹(shù)等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)35周以下青年員工志愿者100%全覆蓋注冊(cè)，充分展現(xiàn)了青年員工的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。大力培養(yǎng)員工文明行為習(xí)慣、倡導(dǎo)健康生活方式。積極培塑“助他”文化，開(kāi)展助力疫情防控、垃圾分類(lèi)等系列志愿服務(wù)活動(dòng)，愛(ài)心慰問(wèn)、無(wú)償獻(xiàn)血等公益活動(dòng)，點(diǎn)亮文明之光。通過(guò)多措并舉開(kāi)展各類(lèi)創(chuàng)建工作，持續(xù)鞏固和提升精神文明創(chuàng)建工作成果。

履行社會(huì)責(zé)任。常態(tài)化組織開(kāi)展張富清學(xué)習(xí)活動(dòng)，樹(shù)立“張富清式”典型模范。努力構(gòu)建“學(xué)習(xí)型黨組織”，攜手“黨建共聯(lián)，文明共創(chuàng)”，定期走訪(fǎng)掛鉤貧困戶(hù)和“一助一”愛(ài)心助殘掛鉤幫扶貧困殘疾人，了解他們家庭成員的生產(chǎn)生活和身體健康等相關(guān)情況和存在的困難問(wèn)題。通過(guò)幫扶助困，切實(shí)制定實(shí)施幫扶措施，彰顯了國(guó)有銀行的擔(dān)當(dāng)與情懷。打造特色文明實(shí)踐站點(diǎn)，在全行28個(gè)網(wǎng)點(diǎn)“勞動(dòng)者港灣”建成“愛(ài)心驛站”；打造“志愿服務(wù)隊(duì)”“學(xué)雷鋒在行動(dòng)”“積分圓夢(mèng)”等公益品牌，積極弘揚(yáng)金融向上向善的力量。（寧建）