“好的,我們已經(jīng)到車廂門口了,在等待乘客下車。”1月17日下午,寧德動車站的站臺過道上,車站工作人員王瑩和兩名志愿者正準備接送盲人乘客陳先生。
“乘客陳先生乘坐的是從平潭到寧德的動車。在平潭站上車前,他通過撥打鐵路12306服務熱線,預約了重點服務。我接到重點服務信息后,通過電話提前聯(lián)系了陳先生,并提前到他所在車廂出口等待。陳先生到達寧德站后,我們便細心引導陳先生出站。”王瑩告訴記者,春運期間,為做好群眾服務工作,當好旅途暖心人,寧德動車站不僅聯(lián)合寧德車站派出所為旅客提供送春聯(lián)、實時咨詢、應急醫(yī)療等志愿便民服務,還與派出所一起開展反詐、禁帶物品宣傳等活動。
同時,車站還做好春節(jié)氛圍布置、重點區(qū)域衛(wèi)生清潔、車次信息公布等多項工作,全力營造潔凈、有序、溫暖的乘車出行環(huán)境,讓春運路成為暖心路。
“服務態(tài)度很好,反饋問題都能得到及時有效處理。”“民警和志愿者會給我們講解鐵路安全知識,很暖心!”……在候車大廳里,記者隨機采訪了幾位乘客,對于車站工作人員的溫馨服務,他們紛紛豎起了大拇指。
在車站的“海峽情·閩東緣”服務臺,輪椅和紅色的“春運暖心禮包”吸引了記者的眼球。
“這些是用來為出行旅客,特別是老幼病殘孕等重點旅客,提供應急藥品等健康保障,服務群眾平安健康出行的。里面有退燒藥、抗原檢測試劑、口罩、消毒用品等防疫物資。”志愿者陸璨告訴記者,就在幾天前,一位乘客意外割傷了手,血流不止,好在車站工作人員用暖心禮包里的物資進行了快速處理,幫助乘客止了血,事后得到了乘客的感謝和點贊。
據(jù)悉,今年春運,是國家疫情防控“新十條”措施出臺、新冠病毒感染實施“乙類乙管”后的首個春運,也是不確定性很多、情況復雜、困難挑戰(zhàn)很大的一次春運。春運以來,截至1月17日,寧德全市高速公路車流量累計達238萬輛次,客運企業(yè)累計發(fā)班22715次、運送旅客165373人次,寧德動車站累計發(fā)送旅客59529人,比去年同期增長14.1%。
王瑩告訴記者,春運的路是回家的路,許多人一年到頭奔波忙碌只為過年能順利回家,所以不管有多少困難他們都會克服,這是一名“春運人”應該做的事。
“路途漫漫,乘客在,我們就在。春運期間,我們將營造平安春運、有序春運、溫馨春運,讓旅客體驗更美好。”寧德動車站站長盧健森說。
(記者 王夢嫻 通訊員 褚子強 發(fā)自寧德動車站)
(來源:福建日報)

