“好的，我們已經(jīng)到車廂門口了，在等待乘客下車。”1月17日下午，寧德動車站的站臺過道上，車站工作人員王瑩和兩名志愿者正準備接送盲人乘客陳先生。

“乘客陳先生乘坐的是從平潭到寧德的動車。在平潭站上車前，他通過撥打鐵路12306服務熱線，預約了重點服務。我接到重點服務信息后，通過電話提前聯(lián)系了陳先生，并提前到他所在車廂出口等待。陳先生到達寧德站后，我們便細心引導陳先生出站。”王瑩告訴記者，春運期間，為做好群眾服務工作，當好旅途暖心人，寧德動車站不僅聯(lián)合寧德車站派出所為旅客提供送春聯(lián)、實時咨詢、應急醫(yī)療等志愿便民服務，還與派出所一起開展反詐、禁帶物品宣傳等活動。

同時，車站還做好春節(jié)氛圍布置、重點區(qū)域衛(wèi)生清潔、車次信息公布等多項工作，全力營造潔凈、有序、溫暖的乘車出行環(huán)境，讓春運路成為暖心路。

“服務態(tài)度很好，反饋問題都能得到及時有效處理。”“民警和志愿者會給我們講解鐵路安全知識，很暖心！”……在候車大廳里，記者隨機采訪了幾位乘客，對于車站工作人員的溫馨服務，他們紛紛豎起了大拇指。

在車站的“海峽情·閩東緣”服務臺，輪椅和紅色的“春運暖心禮包”吸引了記者的眼球。

“這些是用來為出行旅客，特別是老幼病殘孕等重點旅客，提供應急藥品等健康保障，服務群眾平安健康出行的。里面有退燒藥、抗原檢測試劑、口罩、消毒用品等防疫物資。”志愿者陸璨告訴記者，就在幾天前，一位乘客意外割傷了手，血流不止，好在車站工作人員用暖心禮包里的物資進行了快速處理，幫助乘客止了血，事后得到了乘客的感謝和點贊。

據(jù)悉，今年春運，是國家疫情防控“新十條”措施出臺、新冠病毒感染實施“乙類乙管”后的首個春運，也是不確定性很多、情況復雜、困難挑戰(zhàn)很大的一次春運。春運以來，截至1月17日，寧德全市高速公路車流量累計達238萬輛次，客運企業(yè)累計發(fā)班22715次、運送旅客165373人次，寧德動車站累計發(fā)送旅客59529人，比去年同期增長14.1%。

王瑩告訴記者，春運的路是回家的路，許多人一年到頭奔波忙碌只為過年能順利回家，所以不管有多少困難他們都會克服，這是一名“春運人”應該做的事。

“路途漫漫，乘客在，我們就在。春運期間，我們將營造平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好。”寧德動車站站長盧健森說。

（記者 王夢嫻 通訊員 褚子強 發(fā)自寧德動車站）

（來源：福建日報）