10月6日,在建設(shè)銀行富陽支行營業(yè)大廳里,一位客戶帶著一袋殘損幣前來兌換,工作人員的溫馨服務(wù)體現(xiàn)了建行對“服務(wù)至上”服務(wù)理念的堅守。
當(dāng)天下午,一位客戶將一袋殘損幣交給工作人員,詢問是否可以兌換。工作人員接過現(xiàn)金后發(fā)現(xiàn),許多張紙幣被蟲子咬斷,客戶自己用白紙拼接了一部分,還有一些零碎的殘片無法粘合??蛻艚忉屨f他為了不給工作人員添麻煩,自己在家里試著先拼好了一些。
期間,工作人員拿起一張拼好的紙幣,發(fā)現(xiàn)它并不是同一張紙幣的拼接。這批殘幣的處理難度更大,需要先仔細(xì)拆下原先拼好的紙幣,再進行辨別、拼接和清點,而且不能損害票面。工作人員安撫客戶,并告知處理時間可能較長。隨后,他們小心翼翼地開始處理殘幣,逐一整理、拆分、鑒別、拼接和清點,全身心地投入其中,絲毫不敢馬虎。
由于殘幣數(shù)量較多,無法通過點鈔機進行清點,工作人員只能手工鑒別。他們齊心協(xié)力,小心翼翼地清點著殘損紙幣,從粘貼到拼接,從整理到清點。經(jīng)過近1個多小時的細(xì)心清點,他們成功為客戶兌換了3400元。在送別客戶時,建行工作人員向他宣傳了人民幣金融知識,并叮囑他及時將現(xiàn)金存入銀行,避免意外損失。(寧建)

