“以前小區(qū)里連個(gè)遮陰避雨的地方都沒(méi)有，夏天聊天實(shí)在曬，雨天更是沒(méi)處去，現(xiàn)在樓下有休閑長(zhǎng)廊，社區(qū)把‘辦公桌’搬到家門口，我們的煩心事解決得又快又好！” 近日，家住東僑大門山社區(qū)東湖豪門小區(qū)的居民李奶奶，望著嶄新的休閑長(zhǎng)廊，連連點(diǎn)贊。這溫暖的場(chǎng)景，正是社區(qū)創(chuàng)新推行 “區(qū)區(qū)通” 工作法結(jié)出的碩果。
自推行“區(qū)區(qū)通”工作法以來(lái)，東僑大門山社區(qū)打破辦公室壁壘，將服務(wù)下沉到小區(qū)一線，用“三個(gè)通”原則架起黨群“連心橋”，讓基層治理更有溫度、更具實(shí)效。
“現(xiàn)場(chǎng)辦公”解難題 休閑長(zhǎng)廊從“藍(lán)圖”到落成
“原先老人家沒(méi)有地方納涼，每次我們下小區(qū)和他們聊天時(shí)，他們總問(wèn)小區(qū)能不能建一個(gè)遮風(fēng)擋雨的地方。于是，我們把居民訴求向社區(qū)反映，經(jīng)過(guò)多方協(xié)調(diào)，將其納進(jìn)了小區(qū)的建設(shè)中。”東湖豪門小區(qū)網(wǎng)格員黃焱告訴記者，雖然社區(qū)已將建設(shè)休閑長(zhǎng)廊納入問(wèn)題臺(tái)賬，但是選址爭(zhēng)議一度讓項(xiàng)目停滯。
為此，社區(qū)工作人員逐戶走訪 50 余戶居民，開(kāi) “現(xiàn)場(chǎng)會(huì)” 算 “民生賬”，既解決了部分居民擔(dān)心的噪音、停車問(wèn)題，又吸納 “增加照明、加寬座椅”等細(xì)節(jié)建議。不到一個(gè)月的時(shí)間，長(zhǎng)廊就已建成投用，成為了居民休閑議事的 “暖心驛站”。
休閑長(zhǎng)廊建設(shè)中
休閑長(zhǎng)廊建好后
“區(qū)區(qū)通”工作機(jī)制要求網(wǎng)格員增加走訪小區(qū)的頻次，深入到群眾中，了解他們的訴求，解決他們的問(wèn)題。大門山社區(qū)黨總支部書(shū)記何春賢說(shuō)：“在建這個(gè)長(zhǎng)廊時(shí)，我們也是多次與居民溝通，盡可能滿足他們的需要。”
“長(zhǎng)期以來(lái)，我們社區(qū)存在一種行政化機(jī)關(guān)化的現(xiàn)象，這樣會(huì)導(dǎo)致社區(qū)兩委待在辦公室，無(wú)法深入基層，群眾的訴求沒(méi)辦法得到有效反饋?；谶@樣的情況，我們?cè)谑形M織部、區(qū)委組織部以及南岸片區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)下，借鑒先進(jìn)地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)做法，推出了以‘居民有問(wèn)題 社區(qū)來(lái)幫忙’為內(nèi)核的‘區(qū)區(qū)通’工作法機(jī)制。”大門山社區(qū)第一書(shū)記陳勝表示。
“區(qū)區(qū)通”的成效，體現(xiàn)在一件件民生實(shí)事的落地中。琴海豪庭小區(qū)因榕樹(shù)根系生長(zhǎng)導(dǎo)致路面破損、車位變形，甚至堵塞化糞池，既影響美觀又存在安全隱患。社區(qū)負(fù)責(zé)人和網(wǎng)格員通過(guò) “區(qū)區(qū)通” 現(xiàn)場(chǎng)辦公了解情況后，迅速聯(lián)合業(yè)委會(huì)制定修復(fù)方案，全程跟蹤推進(jìn)施工，歷時(shí)2個(gè)多月，完成道路改造，讓 “問(wèn)題路” 變身 “安心道”。
快速響應(yīng)化糾紛 “背對(duì)背”調(diào)解促和諧
在矛盾化解方面，“區(qū)區(qū)通” 同樣成效顯著。2025年6月18日，君裕東湖小區(qū)一業(yè)主家天花板被樓上裝修砸穿，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，社區(qū)接到投訴后，15 分鐘內(nèi)便組建調(diào)解小組抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，采用“背對(duì)背”調(diào)解法，在 38℃高溫下耐心溝通，最終促成施工方承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用并給予補(bǔ)償，雙方均滿意而歸。此外，針對(duì)小區(qū)私接公共用電、窗戶漏水等爭(zhēng)議，社區(qū)通過(guò) “區(qū)區(qū)通” 機(jī)制牽頭協(xié)調(diào)，明確責(zé)任主體、制定解決方案，有效化解了鄰里矛盾和物業(yè)糾紛。
這一創(chuàng)新工作機(jī)制以“小切口”撬動(dòng)“大治理”，不僅用平坦的道路連通了小區(qū)街巷，更以“心貼心”的服務(wù)架起了黨群干群的“連心橋”，讓基層治理的溫度直抵人心。
“以前反映問(wèn)題要跑社區(qū)、等回復(fù)，現(xiàn)在干部上門來(lái)，當(dāng)場(chǎng)就能給說(shuō)法，真是太方便了！” 君裕東湖小區(qū)居民姜女士的感慨，道出了不少居民的心聲。這種 “定時(shí)定點(diǎn) + 主動(dòng)走訪 + 閉環(huán)處置” 的機(jī)制，有效打破了社區(qū)與居民之間的溝通壁壘。
“我們主要做到了三個(gè)‘全’，第一個(gè)‘全’是兩委成員全參與，周一到周五所有的網(wǎng)格員都到小區(qū)里面了解情況；第二個(gè)‘全’是做到了時(shí)間空間的全覆蓋，周一到周五剛好對(duì)應(yīng)我們轄區(qū)的五個(gè)小區(qū)， 精準(zhǔn)的讓網(wǎng)格員到各自負(fù)責(zé)的小區(qū)里面去收集情況、反映問(wèn)題、幫助群眾；第三個(gè)‘全’是問(wèn)題解決的全鏈條，從問(wèn)題的收集到反饋再到解決，我們都能及時(shí)的從每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)地方積極協(xié)調(diào)幫助居民解決一些實(shí)際的困難和問(wèn)題。” 大門山社區(qū)第一書(shū)記陳勝說(shuō)。
據(jù)悉，自實(shí)施“區(qū)區(qū)通”工作法以來(lái)，共幫助解決轄區(qū)內(nèi)有關(guān)小區(qū)道路修復(fù)、道路拓寬升級(jí)改造等大小問(wèn)題23個(gè)，矛盾糾紛化解率超98%。大門山社區(qū)“區(qū)區(qū)通”工作法已與“居民有問(wèn)題•社區(qū)來(lái)幫忙”機(jī)制、“時(shí)服寶”機(jī)制深度融合，形成“科學(xué)安排知民情、及時(shí)反饋解民憂、統(tǒng)籌兼顧得民心”的閉環(huán)服務(wù)。
“下一步，我們將聚焦提升小區(qū)居民幸福感，重點(diǎn)解決大家身邊的具體問(wèn)題。從細(xì)節(jié)入手，更好的把工作做到位。同時(shí)，通過(guò)‘大家事、大家議、大家辦’的工作方式，充分發(fā)揮小區(qū)業(yè)委會(huì)、小區(qū)物業(yè)以及小區(qū)的業(yè)主代表的作用，有效解決居民生活問(wèn)題。”大門山社區(qū)第一書(shū)記陳勝說(shuō)。(記者 林子杰 通訊員 吳夏冰)
