案例二售車以免息為幌亂收費

2015年11月15日，消費者王先生在莆田荔城區(qū)西天尾鎮(zhèn)的汽車4S店發(fā)現該店在做購車“0利息，0手續(xù)費”優(yōu)惠活動，便決定貸款19萬購買一輛越野車，并辦理了相關的貸款手續(xù)。提車時，卻被4S店告知要收取3200元“按揭手續(xù)費”，否則無法提車。王先生認為該項收費與此前承諾的購車“0利息，0手續(xù)費”優(yōu)惠活動明顯不符，隨即向莆田荔城區(qū)消委會投訴。

莆田荔城區(qū)消委會接訴后，通過現場走訪調查、查驗相關票據后初步判定，該4S店涉嫌收取不合理的費用而侵犯消費者合法權益，于是將案件移交至荔城區(qū)工商局，建議立案調查。2015年11月19日，荔城區(qū)工商局執(zhí)法人員依法對該4S店進行檢查，現場發(fā)現該4S店在為消費者辦理購車貸款時收取金額不等的“按揭手續(xù)費”，與該4S店宣傳的購車“0利息，0手續(xù)費”優(yōu)惠活動明顯不符。執(zhí)法人員在現場檢查該4S店的購車合同、相關票據后，于當日予以立案調查。

經查，從2015年7月份起，某金融機構推出“0利息”貸款購車的優(yōu)惠活動，活動期間在4S店處購買指定車型，可向該金融機構申請1-3年期限不等的免息貸款，4S店對參加這個優(yōu)惠購車活動的消費者收取相應的“按揭服務費”，并以“服務費”的名義開具收款收據給消費者。于2015年11月19日被工商局依法查獲。截至案發(fā)日，4S店共收取上述服務費共6筆，違法所得共計16000元。依據《福建省實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》六十條的規(guī)定，責令改正上述違法行為，予以警告，沒收違法所得16000元，并處罰款64000元，共計罰沒款80000元。同時，4S店同意退回王先生3200元“按揭服務費”，并免費贈送一次常規(guī)保養(yǎng)。

案例三售車未提供車輛合格證

2015年10月,消費者王女士向廈門市市場監(jiān)督管理局舉報投訴處理指揮中心投訴反映：其于2015年9月13日在廈門和齊汽車銷售有限公司購買一輛“馬自達3”轎車，合同約定9月30日提車，因該公司將車輛抵押給銀行，直至10月5日仍未能提供車輛合格證，導致無法上牌和無法購買保險，王女士認為不合理，要求商家給予提供合格證。

投訴指揮中心經過多次與商家溝通調解，由于廈門和齊汽車銷售有限公司資金出現嚴重困難，多次承諾均無法兌現。指揮中心經過與王女士電話溝通協(xié)商同意終止調解，王女士選擇司法途徑維權。

2015年，廈門市市場監(jiān)督管理局舉報投訴處理指揮中心共收到關于廈門和齊汽車銷售有限公司拖延提供車輛合格證導致車輛無法掛牌問題的投訴30件，該公司現已宣布倒閉，消費者購買該公司的車輛仍屬銀行抵押物，消費者權益嚴重受損。

依據合同法的規(guī)定，合同應當遵循誠實信用原則。本案中汽車銷售有限公司與消費者在訂立合同過程中，是否告知消費者其所購買的車輛已被抵押給銀行的事實，若該公司故意隱瞞車輛已被抵押的事實，導致消費者做出錯誤的選擇，該行為涉嫌欺詐。