臺(tái)海網(wǎng)11月9日訊 據(jù)莆田網(wǎng)報(bào)道 記者昨獲悉,《莆田市進(jìn)一步歸并優(yōu)化12345政務(wù)服務(wù)便民熱線實(shí)施方案》近日出臺(tái),加快推進(jìn)除110、119、120、122等緊急熱線外的政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并。今年年底前,各級(jí)各部門設(shè)立的政務(wù)服務(wù)便民熱線以及國務(wù)院、省政府有關(guān)部門設(shè)立并在我市接聽的32條政務(wù)服務(wù)便民熱線,統(tǒng)一歸并為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”一個(gè)號(hào)碼,語音呼叫號(hào)碼為“12345”,提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù),進(jìn)一步優(yōu)化辦理流程、資源配置和管理機(jī)制,使12345熱線接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí),打造在全國范圍內(nèi)具有示范作用的政務(wù)服務(wù)“總客服”。
實(shí)施方案提出,分類推進(jìn)熱線歸并。32條熱線,涉及25個(gè)部門,通過“整體并入”“雙號(hào)并行”“設(shè)分中心”三種方式進(jìn)行。
整體并入方面,涉及18條熱線,取消號(hào)碼,話務(wù)歸并到市12345熱線,統(tǒng)一接聽、按責(zé)轉(zhuǎn)辦。在進(jìn)一步做好已并入9條熱線規(guī)范優(yōu)化的同時(shí),將12333、968112、12336、96119、12318、12350、12349、12300、12322等9條熱線整體并入,分別由市人社局、醫(yī)保局、自然資源局、消防救援支隊(duì)、文旅局、應(yīng)急管理局、民政局、通信辦、地震局負(fù)責(zé)向上對(duì)接承接并入到位。其中,市人社局(12333)、市醫(yī)保局(968112)要設(shè)立專家座席。
雙號(hào)并行方面,涉及9條熱線,保留號(hào)碼,分為保留座席和取消座席兩類。具體為:12348、12328、12320、12315等4條熱線保留座席,與12345熱線建立“一鍵轉(zhuǎn)接”機(jī)制,按照12345熱線標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一提供服務(wù);12369、12329、12385、12316、12317等5條熱線取消座席,由12345熱線座席統(tǒng)一接聽、按責(zé)轉(zhuǎn)辦。其中,司法局(12348)、衛(wèi)健委(12320)、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局(12316)、住房公積金(12329)要設(shè)立專家座席。
設(shè)分中心方面,涉及海關(guān)、稅務(wù)、出入境、煙草、郵政等5條熱線,保留熱線號(hào)碼和座席,加掛“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線分中心”牌子,12345熱線可通過三方轉(zhuǎn)接、派發(fā)工單等方式將訴求件轉(zhuǎn)至分中心辦理。(湄洲日?qǐng)?bào)記者)
