臺海網(wǎng)11月9日訊 據(jù)莆田網(wǎng)報道 記者昨獲悉,《莆田市進一步歸并優(yōu)化12345政務服務便民熱線實施方案》近日出臺,加快推進除110、119、120、122等緊急熱線外的政務服務便民熱線歸并。今年年底前,各級各部門設立的政務服務便民熱線以及國務院、省政府有關(guān)部門設立并在我市接聽的32條政務服務便民熱線,統(tǒng)一歸并為“12345政務服務便民熱線”一個號碼,語音呼叫號碼為“12345”,提供“7×24小時”全天候人工服務,進一步優(yōu)化辦理流程、資源配置和管理機制,使12345熱線接得更快、分得更準、辦得更實,打造在全國范圍內(nèi)具有示范作用的政務服務“總客服”。
實施方案提出,分類推進熱線歸并。32條熱線,涉及25個部門,通過“整體并入”“雙號并行”“設分中心”三種方式進行。
整體并入方面,涉及18條熱線,取消號碼,話務歸并到市12345熱線,統(tǒng)一接聽、按責轉(zhuǎn)辦。在進一步做好已并入9條熱線規(guī)范優(yōu)化的同時,將12333、968112、12336、96119、12318、12350、12349、12300、12322等9條熱線整體并入,分別由市人社局、醫(yī)保局、自然資源局、消防救援支隊、文旅局、應急管理局、民政局、通信辦、地震局負責向上對接承接并入到位。其中,市人社局(12333)、市醫(yī)保局(968112)要設立專家座席。
雙號并行方面,涉及9條熱線,保留號碼,分為保留座席和取消座席兩類。具體為:12348、12328、12320、12315等4條熱線保留座席,與12345熱線建立“一鍵轉(zhuǎn)接”機制,按照12345熱線標準統(tǒng)一提供服務;12369、12329、12385、12316、12317等5條熱線取消座席,由12345熱線座席統(tǒng)一接聽、按責轉(zhuǎn)辦。其中,司法局(12348)、衛(wèi)健委(12320)、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局(12316)、住房公積金(12329)要設立專家座席。
設分中心方面,涉及海關(guān)、稅務、出入境、煙草、郵政等5條熱線,保留熱線號碼和座席,加掛“12345政務服務便民熱線分中心”牌子,12345熱線可通過三方轉(zhuǎn)接、派發(fā)工單等方式將訴求件轉(zhuǎn)至分中心辦理。(湄洲日報記者)
