一、總體情況

　　2022年，莆田市市場監(jiān)管局通過12315平臺共受理消費者咨詢投訴舉報145681件，同比增長54.52%。其中，接受消費者咨詢62755件，同比增長31.17%；受理投訴36847件，同比增長78.32%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1252.98萬元；受理群眾舉報46079件，同比增長78.79%。

　　二、咨詢情況分析

　　2022年共受理消費者咨詢62755件，從咨詢內(nèi)容看，涉及市場監(jiān)管業(yè)務咨詢有47952件（占76.41%），非市場監(jiān)管業(yè)務咨詢14803件（占23.59%）。屬于市場監(jiān)管部門職能范圍的業(yè)務咨詢問題主要集中在：法律法規(guī)咨詢、服務消費監(jiān)管、網(wǎng)絡交易監(jiān)管、商品交易市場監(jiān)管、市場規(guī)范管理、商品質(zhì)量監(jiān)管和企業(yè)注冊監(jiān)管等方面。其中咨詢熱點主要集中在汽車、通訊產(chǎn)品、家用電器等商品的“三包”規(guī)定，服裝鞋帽、食品等商品的質(zhì)量問題和餐飲住宿、電信（互聯(lián)網(wǎng)）、交通運輸、文化娛樂體育、教育培訓等方面。

　　三、投訴情況分析

　　從投訴問題類別來看，位于前五位的分別是質(zhì)量問題、售后服務、食品安全問題、廣告問題、商標問題，這五類問題占投訴總量69.01%。

　　從投訴消費類型來看，2022年商品類投訴共計30383件，其中占據(jù)前五位分別是服裝鞋帽類、食品類、藥品及醫(yī)療器械化妝品類、家居用品類。這五類投訴合計18519件，占商品類投訴總量的60.95%。服務類投訴共受理6464件，其中位列前五的分別是餐飲和住宿服務類、電信服務類、美容美發(fā)洗浴服務類、文化娛樂體育服務類、教育培訓服務類448件。這五類投訴合計4156件，占服務類投訴總量的64.29%。

　　四、舉報情況分析

　　2022年全市共受理群眾舉報46079件。按舉報性質(zhì)分：列前五位分別是廣告違法行為、商標違法行為、侵害消費者權(quán)益行為、不正當競爭行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為，這幾類舉報共計40971件，占舉報總量88.91%。按涉及的商品服務類別分：列前五位分別是化妝品、煙酒食品、藥品及醫(yī)療器械、家居用品、服裝鞋帽。

　　舉報反映的主要問題有：涉外商標侵權(quán)，特別是關(guān)于“耐克”“阿迪達斯”“NB”等品牌商標侵權(quán)的舉報屢禁不止；經(jīng)營不符合食品安全標準的食品、經(jīng)營腐敗變質(zhì)過期、混有異物的食品等；餐飲服務經(jīng)營腐敗變質(zhì)、霉變生蟲、混有異物或感官性狀異常的食品、無證經(jīng)營、超范圍經(jīng)營，餐飲環(huán)境衛(wèi)生等問題；產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，生產(chǎn)、銷售不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的產(chǎn)品；廣告舉報問題主要有廣告或者包裝中使用“最高級”“頂級”等絕對化語言，虛假宣傳問題誤導消費者、侵害消費者合法權(quán)益等。（彭濤）

 來源：莆田網(wǎng)