晉江市工商局也對(duì)張先生的投訴內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該商場特價(jià)鞋柜前還擺放了一塊醒目的“溫馨提示”，上寫“打折商品，概不退換”。調(diào)解過程中，商場工作人員也表示給宋先生的消費(fèi)憑證上明確注明了特價(jià)商品不能退換，而且鞋柜的告示牌上也寫得明明白白。張先生不但知道事實(shí)，而且也接受了商家這一規(guī)定，現(xiàn)在不應(yīng)該反悔。
晉江市工商局工作人員依法對(duì)商場負(fù)責(zé)人進(jìn)行耐心解釋。最終，商場為張先生更換了一雙同款同價(jià)的運(yùn)動(dòng)鞋。
提醒
打折促銷商品 同樣享受三包服務(wù)
泉州市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2014年至今，他們接到類似的投訴有44件。
該負(fù)責(zé)人表示，很多商家以“店堂告示”的方式告知消費(fèi)者“特價(jià)商品不退換”，致使許多消費(fèi)者遇到這種情況自認(rèn)倒霉，不再繼續(xù)維護(hù)自己的合法權(quán)益。其實(shí)商家這種做法侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，是站不住腳的。
根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效?！?/P>
在此兩個(gè)案例中，商家的行為和《消法》的規(guī)定相違背，理應(yīng)對(duì)消費(fèi)者履行換貨或退貨的相關(guān)手續(xù)。工商部門提醒，商家如打著“特價(jià)”商品旗號(hào)，做出“概不退換”的聲明，規(guī)避其商品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)了可打12315申訴舉報(bào)電話。
