快件箱公司 遇特殊原因可免費(fèi)取出

便利的智能快件箱作為解決快遞“最后一公里”收取痛點(diǎn)的有效途徑，如今在小區(qū)、學(xué)校、單位等場所遍地開花。目前泉州市面上智能快件箱品牌有速遞易、速站、豐巢、日日順、云柜、樂家等，市場競爭進(jìn)入白熱化，而速遞易等個(gè)別品牌實(shí)施逾期收費(fèi)。

對(duì)于逾期收費(fèi)問題，速遞易科技有限公司運(yùn)營負(fù)責(zé)人葉玉春解釋，超過24小時(shí)后收取費(fèi)用是為了督促用戶及時(shí)提取物件的措施，有利于促進(jìn)格口使用率，從而提高資源利用率。不過，用戶如果確實(shí)因?yàn)樘厥庠驘o法及時(shí)取回快遞，可以通過箱體上留下的聯(lián)系方式反映，他們將幫忙免費(fèi)取出。

快遞公司 逾期前會(huì)短信提醒客戶

據(jù)介紹，目前快件箱的使用費(fèi)主要是由使用智能快件箱的快遞員承擔(dān)。記者了解到，對(duì)于快件箱的逾期收費(fèi)，不同的快遞公司也有不同的處理方式。

泉州順豐快遞一名負(fù)責(zé)人介紹，順豐快遞員都會(huì)先打電話問客戶是放快件箱還是送上門，如果同意放快件箱的話，每24小時(shí)會(huì)觸發(fā)短信提醒市民及時(shí)收取。

韻達(dá)快遞豐澤營業(yè)部一名工作人員介紹，快遞員將包裹放置快件箱內(nèi)，會(huì)發(fā)送短信向客戶提示及時(shí)收取。如果客戶不能及時(shí)收取，公司要求快遞員在逾期前將包裹取出再重新放入包裹箱，避免客戶被收費(fèi)。

圓通快遞泉州營業(yè)部一名工作人員介紹，如果客戶因逾期收費(fèi)進(jìn)行反映，快遞員會(huì)及時(shí)到現(xiàn)場為客戶免費(fèi)取出包裹。

部門 包裹放快件箱 須經(jīng)收件人同意

記者從市郵政管理局了解到，目前還沒有收到市民關(guān)于國慶假期快件箱逾期收費(fèi)的投訴。

“收費(fèi)本該是快件箱運(yùn)營組織與快遞企業(yè)之間達(dá)成的協(xié)議，不應(yīng)該強(qiáng)加在用戶身上。”市郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年福建省正式發(fā)布《智能快件箱運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》，明確規(guī)定：快件箱運(yùn)營組織不應(yīng)向用戶收取快件保管費(fèi)用，與用戶另有約定的除外?？爝f員將快件投放快件箱前，應(yīng)事先征得用戶的同意。用戶明示不同意的，不應(yīng)通過快件箱投遞快件。對(duì)于投入快件箱內(nèi)超過24小時(shí)未領(lǐng)取的快件，快件箱運(yùn)營組織應(yīng)向用戶發(fā)送提醒領(lǐng)取信息。超過48小時(shí)未領(lǐng)取的快件，快件箱運(yùn)營組織應(yīng)告知快遞業(yè)務(wù)員及時(shí)取回快件，并聯(lián)系用戶確定繼續(xù)投遞方式；無法聯(lián)系快遞業(yè)務(wù)員的，快件箱運(yùn)營組織應(yīng)通知快遞服務(wù)組織取回。

據(jù)了解，泉州的快遞公司及快件箱運(yùn)營商都已收到《智能快件箱運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》。不過，一些快遞員圖方便及提高投遞率，未經(jīng)用戶同意就將包裹放進(jìn)快件箱，之后才短信通知用戶，這就容易造成用戶投訴糾紛。該負(fù)責(zé)人表示，如果市民遇到糾紛，可向快遞公司反映，也可以向他們投訴，他們將及時(shí)處理。