賣(mài)家 若無(wú)法提供簽收底單等證據(jù) 快遞公司需承擔(dān)貨物丟失責(zé)任

這10件商品的背后還牽涉到10個(gè)淘寶賣(mài)家，昨日，記者電話聯(lián)系了其中一家，浙江義烏依谷日用品有限公司，客服人員小江證實(shí)確有此事，目前是她負(fù)責(zé)處理這事。

小江告訴記者，幾天前她收到客戶(hù)“李某航”要求退款的申請(qǐng)，理由是沒(méi)有收到商品。隨后，她與快遞公司溝通，快遞公司反饋對(duì)方已領(lǐng)走快件。28日，小江又收到快遞公司的請(qǐng)求，“他們要求我們拒絕退款，因?yàn)橥粫r(shí)間，同一個(gè)人，同樣的事情發(fā)生在4家快遞公司就不是巧合，懷疑對(duì)方存在欺詐行為。”

那么賣(mài)家會(huì)如何處理此事？小江表示，賣(mài)家是有拒絕退款的權(quán)力，但快遞公司一方必須提供買(mǎi)家已經(jīng)簽收的證據(jù)，例如對(duì)方簽收的快遞底單或者錄音、照片等。“如果快遞公司沒(méi)有辦法提供這些證據(jù)，按照正常程序，我們會(huì)退款給客戶(hù)。”小江說(shuō)，如果是這樣的話，他們也會(huì)依法要求快遞公司退還貨物，快遞公司無(wú)法退還貨物就要賠償相應(yīng)的金額。

另一淘寶賣(mài)家，若溯旗艦店的客服米朵對(duì)此事處理持同樣態(tài)度，“開(kāi)淘寶網(wǎng)店多年，遇到形形色色的客人，確實(shí)存在惡意退款的現(xiàn)象。但是，一切都要看證據(jù)。”米朵說(shuō)，如果快遞公司當(dāng)時(shí)在投遞時(shí)能夠按照程序要求對(duì)方簽收，或者核實(shí)代簽人的身份，就不存在后續(xù)的爭(zhēng)議。

事實(shí)上，記者了解到，除了黃女士保留了錄音，其他3家快遞公司都沒(méi)有核實(shí)簽收人的身份。

“其實(shí)每件快件賠償?shù)慕痤~都不多，最少的幾十，最多也就一百多，但他的行為讓人惡心。”圓通快遞美林片區(qū)負(fù)責(zé)人鄭先生說(shuō)，最后賠償?shù)腻X(qián)會(huì)落到快遞員身上，大家賺的都是辛苦錢(qián)。

除此之外，“李某航”還在淘寶上進(jìn)行物流投訴，“按照申通規(guī)定，同一個(gè)客戶(hù)投訴2條以上，每條投訴就要罰款500元。”黃女士覺(jué)得自己很無(wú)辜，目前正在申訴，而其他快遞公司也有類(lèi)似的罰款條例，金額不等。

延伸 快件“簽收”環(huán)節(jié)被忽略 有的包裹直接寄放小區(qū)保安室

回顧事件，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，此事的關(guān)鍵在于快遞員送貨過(guò)程中，是否有“簽收”這一環(huán)節(jié)。昨日，記者對(duì)此進(jìn)行走訪。

記者隨機(jī)采訪了20名市民，大部分人表示快遞員把包裹送到后，撕下一聯(lián)留存之后轉(zhuǎn)身就走，并不要求簽字。除非是非常貴重的物品，快遞員才會(huì)要求收件人提供身份證明。

走訪過(guò)程中，記者發(fā)現(xiàn)，因收件人不在，快遞包裹直接寄放到保安室的情況也不少。“我就因此丟了一個(gè)快件。”市民李先生說(shuō)，事情發(fā)生在月初，他也只能自認(rèn)倒霉。

“更過(guò)分的是，快遞員連個(gè)電話都沒(méi)有，只是發(fā)個(gè)短信說(shuō)快遞放在保安室。”市民莊女士抱怨，雖然她的快件沒(méi)丟，但快遞員的這種行為讓她很反感。

對(duì)此，各家快遞公司均表示，都是因?yàn)樘α?。黃女士算了一下，申通快遞美林街道A分部有4個(gè)快遞員，每個(gè)快遞員每天至少要送100個(gè)包裹，扣除整理貨物的時(shí)間，事實(shí)上，他們只有3個(gè)小時(shí)的時(shí)間可以投遞快件。更不要說(shuō)雙十一了，快遞量是平時(shí)的好幾倍。

“如果每個(gè)收件人都拖一分鐘，當(dāng)天的快遞包裹根本送不完。”黃女士說(shuō)，公司對(duì)他們有考核投遞率。

不過(guò)，記者在走訪小區(qū)時(shí)發(fā)現(xiàn)，皇家濱城、盛世龍城、成功大廈等小區(qū)設(shè)有快遞箱，收件人無(wú)法馬上取走包裹時(shí)，快遞員可以將包裹寄存在快遞箱，然后發(fā)送密碼給收件人，安全又方便。