臺海網(wǎng)2月27日訊 據(jù)東南早報報道, “你好,我想辦理購買發(fā)票業(yè)務(wù)。”“自助購票業(yè)務(wù)在B區(qū)自助區(qū),窗口購票在二樓。”這樣一段對話,來自納稅人和一臺能走會說的“伴隨式”稅務(wù)機器人。當(dāng)前,在晉江市國稅辦稅廳,類似這樣的智能機器人,開啟了“互聯(lián)網(wǎng)+納稅服務(wù)”的涉稅咨詢新模式,這在全省范圍內(nèi)尚屬首創(chuàng)。

納稅人正在稅務(wù)工作者的指導(dǎo)下與機器人對話
這樣一臺智能機器人具有語音、導(dǎo)航、查看資訊等多種功能,可實現(xiàn)與納稅人的“交互式”人性化服務(wù)。如此“智能”的奧秘是什么呢?“我們依托省國稅局12366在線咨詢的知識庫,對同一搜索關(guān)鍵詞增加不同的問題表述方法,再導(dǎo)入我們辦稅服務(wù)廳的實際情況,建立起‘稅收政策+辦稅信息’的強大數(shù)據(jù)庫。”晉江市國稅局相關(guān)工作人員介紹,目前,智能機器人能準確解答涉稅疑問、辦稅流程、稅收政策等200多個業(yè)務(wù)問題和最新資訊。它不僅可以通過語音識別納稅人描述的關(guān)鍵字詞,提供相應(yīng)的服務(wù),充當(dāng)導(dǎo)稅員的角色,還可以通過觸摸交互、激光傳感技術(shù)規(guī)劃行走路線、進行自主避障等方式,充當(dāng)迎賓員、巡檢員等多種角色。
據(jù)了解,智能機器人投用后,解決了營改增后辦稅廳納稅人流量增加、工作人員不足的難題,實現(xiàn)了“機器換工”。智能機器人還實現(xiàn)了“白加黑”、“5+2”,提供預(yù)約服務(wù)、全程服務(wù)等個性化服務(wù)。
