臺海網(wǎng)11月29日訊 據(jù)石獅日報報道，日前，建行石獅寶島支行收到一封市民來信，感謝該行員工將客戶的利益放在第一位，鍥而不舍幫助他追回了錯匯給他人的12000元，并表示今后會一直在建行辦業(yè)務(wù)，一如既往地做建行忠實客。
原來，該市民9月23日通過網(wǎng)上銀行將12000元錯匯給他人，到10月28日才發(fā)現(xiàn)自己鬧了個烏龍，他急急忙忙趕到寶島支行尋求工作人員的幫助。經(jīng)過工作人員一周多的時間，耐心地多次與對方聯(lián)系溝通并實時追蹤，終于在11月6日將這筆款項追回。
服務(wù)是銀行的立足基石，是銀行發(fā)展的根本。記者獲悉，建行石獅分行一直將“以客戶為中心”的服務(wù)理念踐行于實際工作中，近年實施網(wǎng)點轉(zhuǎn)型以來，該行在網(wǎng)點硬件投入方面堅持高標準、高起點，隨著越來越多的“建行藍”出現(xiàn)在身邊，客戶的業(yè)務(wù)辦理得到極大方便。在優(yōu)化服務(wù)方面，石獅建行制定了嚴格的服務(wù)標準，對服務(wù)意識、服務(wù)形象等方面進行規(guī)范；成立服務(wù)質(zhì)量巡查小組，明察暗訪網(wǎng)點服務(wù)；建立服務(wù)曝光臺，實行服務(wù)行為全監(jiān)控等等一系列大力度、多角度、全方位的措施，使該行員工的服務(wù)能力和質(zhì)量得到極大提升，“為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)”已成為全行員工的共識，并貫穿于每名員工的點滴工作中，受到市民廣泛的好評。
