臺(tái)海網(wǎng)11月29日訊 據(jù)石獅日?qǐng)?bào)報(bào)道，日前，建行石獅寶島支行收到一封市民來(lái)信，感謝該行員工將客戶的利益放在第一位，鍥而不舍幫助他追回了錯(cuò)匯給他人的12000元，并表示今后會(huì)一直在建行辦業(yè)務(wù)，一如既往地做建行忠實(shí)客。
原來(lái)，該市民9月23日通過(guò)網(wǎng)上銀行將12000元錯(cuò)匯給他人，到10月28日才發(fā)現(xiàn)自己鬧了個(gè)烏龍，他急急忙忙趕到寶島支行尋求工作人員的幫助。經(jīng)過(guò)工作人員一周多的時(shí)間，耐心地多次與對(duì)方聯(lián)系溝通并實(shí)時(shí)追蹤，終于在11月6日將這筆款項(xiàng)追回。
服務(wù)是銀行的立足基石，是銀行發(fā)展的根本。記者獲悉，建行石獅分行一直將“以客戶為中心”的服務(wù)理念踐行于實(shí)際工作中，近年實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型以來(lái)，該行在網(wǎng)點(diǎn)硬件投入方面堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，隨著越來(lái)越多的“建行藍(lán)”出現(xiàn)在身邊，客戶的業(yè)務(wù)辦理得到極大方便。在優(yōu)化服務(wù)方面，石獅建行制定了嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)形象等方面進(jìn)行規(guī)范；成立服務(wù)質(zhì)量巡查小組，明察暗訪網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)；建立服務(wù)曝光臺(tái)，實(shí)行服務(wù)行為全監(jiān)控等等一系列大力度、多角度、全方位的措施，使該行員工的服務(wù)能力和質(zhì)量得到極大提升，“為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)”已成為全行員工的共識(shí)，并貫穿于每名員工的點(diǎn)滴工作中，受到市民廣泛的好評(píng)。
