臺(tái)海網(wǎng)8月24日訊 據(jù)泉州晚報(bào)報(bào)道，新買的手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題，想退貨還得先交200元包裝費(fèi)？近日，市民林先生遇見了這樣的一件消費(fèi)糟心事。有業(yè)內(nèi)人士透露，退換貨時(shí)索取包裝費(fèi)是家電等行業(yè)的“潛規(guī)則”，果真如此嗎？東南早報(bào)記者隨即進(jìn)行了調(diào)查。
新購手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題 退貨時(shí)被索要200元包裝費(fèi)
不久前，市民林先生在市區(qū)某商城購買了一部手機(jī)，新手機(jī)剛開封使用就出現(xiàn)持續(xù)發(fā)燙的情況。“當(dāng)時(shí)以為是天氣熱的緣故，可用了三天，每天都處于滾燙的狀態(tài)。”林先生說，自己之前使用的手機(jī)在夏天也曾遇到偶爾發(fā)燙的情況，還曾放到冰箱里降溫過，但持續(xù)發(fā)燙無法降溫的情況從來沒有遇到過。
購買后第三天，林先生向商城反映了手機(jī)的問題，并要求退貨。但是，商城給出的答復(fù)讓他摸不著頭腦——可以退貨，但要收取200元的包裝費(fèi)。理由是手機(jī)的外包裝已開封，影響商家的二次銷售。
“手機(jī)質(zhì)量有問題，退換貨是應(yīng)該的，為什么消費(fèi)者還得賠包裝費(fèi)？”林先生想不通，只能撥打12315投訴。
接到投訴后，工商執(zhí)法人員對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解。商家也再次對(duì)林先生的手機(jī)進(jìn)行了測試，確定手機(jī)存在故障的情況屬實(shí)。經(jīng)過調(diào)解，商家終于不再執(zhí)著于收取包裝費(fèi)，為林先生更換了同款手機(jī)。
退換貨收取包裝費(fèi) 是家電行業(yè)潛規(guī)則？
林先生所遇到的事件并非個(gè)例，有網(wǎng)友爆料，不少品牌和商家雖承諾“7天無理由退貨”“30天質(zhì)量問題包退換”，但家電產(chǎn)品在退換貨時(shí)都會(huì)要求消費(fèi)者支付包裝費(fèi)。
網(wǎng)友譚女士爆料，自己在某家電賣場購買一臺(tái)冰箱，出現(xiàn)了不制冷的狀況，售后師傅上門維修確診為電腦系統(tǒng)故障，需返廠。商場承諾無條件更換同品牌、同規(guī)格、同型號(hào)的冰箱，并承擔(dān)車輛運(yùn)輸費(fèi)和搬運(yùn)費(fèi)，但要求譚女士將冰箱的原包裝返還，否則要收取300元的包裝費(fèi)。
另外一位消費(fèi)者程女士在某商場花費(fèi)1600元買了一臺(tái)冰箱，到貨之后發(fā)現(xiàn)冰箱門變形，遂要求退貨，卻被商家告知必須提供購買時(shí)的外包裝盒才能退，否則必須支付50元包裝費(fèi)。
“退換貨時(shí)要求交包裝費(fèi)，可以說是家電行業(yè)的潛規(guī)則。也有部分品牌不收取這個(gè)費(fèi)用，但大部分是要收的。”一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士表示。
記者調(diào)查多個(gè)家電品牌與商場 大部分收取退換貨包裝費(fèi)
昨日，記者以購買者身份咨詢了幾大家電品牌專賣店和家電賣場后發(fā)現(xiàn)，退換貨收取包裝費(fèi)并非稀罕事，包裝費(fèi)的價(jià)格大部分在35元至300元不等。
在某知名冰箱代理專賣店里，客服告訴記者，如果沒有保留原包裝，無法退換商品；市區(qū)一家電器旗艦店客服則以“包裝破損會(huì)影響商品售賣”為由，建議記者保留原包裝，至于是否收取包裝費(fèi)則需相關(guān)工作人員上門驗(yàn)貨決定；一家品牌洗衣機(jī)代理店客服明確要求，無論是無理由退貨或質(zhì)量問題退換，都要保留原包裝，否則將收取35元包裝費(fèi)。一家品牌空調(diào)專賣店客服告訴記者：“用戶自己產(chǎn)生的問題導(dǎo)致更換產(chǎn)品，肯定需要保持箱子完好。”客服還表示，讓記者“理解一下”，稱店里找商家申請(qǐng)新的包裝也需要成本。
在昨日調(diào)查的市區(qū)多家店鋪中，僅有一家稱退換貨一概不收取額外包裝費(fèi)用。另外，記者發(fā)現(xiàn)，大部分商家在商品詳情頁面并沒有就保留外包裝問題提醒消費(fèi)者。
工商
出現(xiàn)質(zhì)量問題退換貨 商家不應(yīng)收取包裝費(fèi)
鯉城區(qū)工商局相關(guān)工作人員表示，目前法律并未針對(duì)包裝費(fèi)能否收取進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定。但是，如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題退換貨，商家不應(yīng)收取包裝費(fèi)。如果消費(fèi)者不是因質(zhì)量問題退貨，則應(yīng)該承擔(dān)一定的包裝費(fèi)用。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可自收到商品之日起7日內(nèi)退貨；7日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)該承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾馁M(fèi)用。”工商人員表示，消費(fèi)者購買電器、家居等“大件”時(shí)，如果確實(shí)因?yàn)樯唐焚|(zhì)量問題退換貨，經(jīng)營者必須承擔(dān)因維修更換產(chǎn)生的費(fèi)用。
