袁歡歡開(kāi)著叉車(chē)搬運(yùn)快件

女叉車(chē)員袁歡歡 一晚上分揀區(qū)裝貨區(qū)來(lái)回700多趟

記者走進(jìn)泉州德邦快遞分撥中心，一眼就看到在快件方陣?yán)锟焖俅┧蟮呐孳?chē)員們。她們略微側(cè)身直立于叉車(chē)上，手握方向盤(pán)，熟練地工作著，不一會(huì)兒就將分揀區(qū)的快件送到裝貨區(qū)指定站點(diǎn)。

袁歡歡是該分撥中心27名女叉車(chē)員中的一名，在這個(gè)崗位上已經(jīng)工作了4年。盡管工作時(shí)間不長(zhǎng)，但她的駕駛技術(shù)得到同事的一致稱贊：僅需二十秒左右的時(shí)間，便能完成倒車(chē)、拐彎、前進(jìn)，對(duì)準(zhǔn)、搬運(yùn)等一系列動(dòng)作，一氣呵成，流暢麻利。“平日一晚上要運(yùn)送400—500個(gè)卡板的快遞，旺季的時(shí)候要運(yùn)700多個(gè)卡板，也就是要在分揀區(qū)和裝貨區(qū)來(lái)回700多趟。”袁歡歡說(shuō)。

“開(kāi)叉車(chē)最容易受傷的是腰，但最鍛煉到的也是腰，所以我們開(kāi)叉車(chē)的女同志，各個(gè)都是小蠻腰。”樂(lè)觀風(fēng)趣的袁歡歡說(shuō)。雖然開(kāi)叉車(chē)上的都是晚班，但是對(duì)于快遞叉車(chē)員這份工作，她依然有著愛(ài)與執(zhí)著，每當(dāng)想到自己的工作能讓收寄件更有效率，就覺(jué)得一切辛苦都是值得的。

女?dāng)埻秵T黃金華 騎摩托車(chē)沿蜿蜒山路攬投快件

每天騎著摩托車(chē)來(lái)回鎮(zhèn)上的攬投站與5個(gè)行政村，沿著蜿蜒的山路攬投快件，去1個(gè)行政村來(lái)回一趟就得花1個(gè)多小時(shí)……在洛江區(qū)馬甲鎮(zhèn)，女快遞員黃金華常被鄉(xiāng)親們親切地稱呼為“鐵牛阿華”。

作為中國(guó)郵政泉州分公司洛江營(yíng)業(yè)部的攬投員，從事攬投工作6年多，黃金華日妥投率95%以上，沒(méi)有發(fā)生過(guò)一例客戶投訴。黃金華的丈夫也是一名攬投員。去年“雙十一”，夫妻二人攜手投遞了520件包裹，雖然忙碌，但在黃金華心中，這就是她在工作中收獲的別樣“浪漫”。

黃金華還記得，2016年的一天，她收到了一份地址不詳、無(wú)法聯(lián)系上收件人的錄取通知書(shū)。因?yàn)榕碌⒄`孩子就學(xué)，黃金華每天挨家詢問(wèn)，在“朋友圈”里發(fā)帖尋人，最終找到了這名學(xué)生。這樣工作到位的事情不止一次：幾十公斤的大件家具一鼓作氣搬上7樓；上門(mén)服務(wù)廠家客戶至深夜12點(diǎn)；冒雨行駛在泥濘小路上派送急件……黃金華對(duì)待工作認(rèn)真細(xì)致、勤勤懇懇，贏得了鄉(xiāng)親們的認(rèn)可與好評(píng)。

女客服歐陽(yáng)娟秀 安撫一位急件客戶打了近50個(gè)電話

“走路急匆匆，敬業(yè)、熱情，聲音甜美的小姐姐”，這是同事對(duì)歐陽(yáng)娟秀的第一印象。歐陽(yáng)娟秀是福建圓通速遞有限公司客服負(fù)責(zé)人，在崗位上工作了7年，由于個(gè)人工作表現(xiàn)突出，也成了行業(yè)里的“小網(wǎng)紅”。

歐陽(yáng)娟秀籍貫是湖南省郴州市，為了工作，她只身一人留在泉州。2016年5月，她身兼數(shù)職，既要負(fù)責(zé)時(shí)效監(jiān)控又要擔(dān)任客服負(fù)責(zé)人，“剛開(kāi)始接觸新的工作崗位時(shí)，壓力很大，我努力學(xué)習(xí)客服負(fù)責(zé)人崗位工作知識(shí)，那段時(shí)間幾乎是熬過(guò)來(lái)的。”

一次客服經(jīng)歷讓歐陽(yáng)娟秀印象深刻。當(dāng)時(shí)一件從泉州寄往龍巖的禮服，客戶第二天要用，客戶開(kāi)啟了急件催派模式。歐陽(yáng)娟秀從當(dāng)天上午9點(diǎn)一直到晚上10點(diǎn)都在跟進(jìn)快件、安撫客戶，直到第二天客戶準(zhǔn)時(shí)收到快件說(shuō)聲“謝謝”時(shí)，她才如釋重負(fù)，這一天她與客戶打了近50個(gè)電話。“從開(kāi)始客戶對(duì)我們的不理解和謾罵，到最后的認(rèn)可和感謝。換位思考、耐心回應(yīng)、給予承諾，主動(dòng)處理跟進(jìn)直到客戶滿意。”她認(rèn)為這是客服工作的基本要求也是處理問(wèn)題的唯一方法。