
投訴信裝滿了管理部門的柜子
臺海網(wǎng)3月14日訊 據(jù)泉州晚報報道,從以前的線下寫信、電話投訴到網(wǎng)上瘋狂投訴,投訴人游離在普通消費者和職業(yè)打假者之間,引起社會關(guān)注和熱議。他們,有的被稱呼為“英雄”——維護消費者合法權(quán)益,向不良商家討公道;有的被稱為“刁民”——利用商品的一點小瑕疵,向商家、廠家獅子大開口,索要3倍、10倍,甚至更多賠償。他們瘋狂地投訴,占用了市場監(jiān)督管理部門一線有限的執(zhí)法資源;他們不停地起訴,也擠占了有限的司法審判資源。如何規(guī)范職業(yè)打假?有專家建議,應(yīng)該對職業(yè)打假人進行集中規(guī)范,并從法院審理層面對職業(yè)打假人進行合理抑制。
數(shù)據(jù)說話
一年網(wǎng)上投訴2.8萬余起 九成疑似職業(yè)打假
2018年,泉州市工商局12315消費者投訴舉報指揮中心共接到2.8萬多起網(wǎng)上投訴,數(shù)量再創(chuàng)新高。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,其中有九成疑似職業(yè)打假。
“這些投訴人來自全國各地,有的一年投訴了上百起,七八十起的更是不少見。”該負(fù)責(zé)人分析,現(xiàn)在網(wǎng)購越來越方便,電商也越來越多,投訴人通過網(wǎng)購,然后保留購買證據(jù)、截圖等,就可以通過網(wǎng)上投訴平臺進行投訴。當(dāng)然,線下的寫信投訴也不少,有的人一下子郵寄了一大包裹的投訴信,共有七八十封,投訴的內(nèi)容五花八門。
“對于舉報的,我們不管立案與否,都會給予書面答復(fù)。”該負(fù)責(zé)人表示,如果答復(fù)不滿意,對方會進一步投訴,這次投訴的對象不是商家了,而是他們,對方會以“不作為”將他們投訴到紀(jì)委、省市長信箱、效能辦等。
某縣市場監(jiān)督管理部門的一位執(zhí)法人員告訴記者,他被這些職業(yè)打假者投訴后,根據(jù)規(guī)定,要寫反饋材料,占了很多時間和精力,常常疲于應(yīng)對,“職業(yè)打假對有限的一線執(zhí)法資源造成極大的浪費。”
