投訴信裝滿了管理部門的柜子
臺海網(wǎng)3月14日訊 據(jù)泉州晚報報道，從以前的線下寫信、電話投訴到網(wǎng)上瘋狂投訴，投訴人游離在普通消費者和職業(yè)打假者之間，引起社會關(guān)注和熱議。他們，有的被稱呼為“英雄”——維護消費者合法權(quán)益，向不良商家討公道；有的被稱為“刁民”——利用商品的一點小瑕疵，向商家、廠家獅子大開口，索要3倍、10倍，甚至更多賠償。他們瘋狂地投訴，占用了市場監(jiān)督管理部門一線有限的執(zhí)法資源；他們不停地起訴，也擠占了有限的司法審判資源。如何規(guī)范職業(yè)打假？有專家建議，應(yīng)該對職業(yè)打假人進行集中規(guī)范，并從法院審理層面對職業(yè)打假人進行合理抑制。
數(shù)據(jù)說話
一年網(wǎng)上投訴2.8萬余起 九成疑似職業(yè)打假
2018年，泉州市工商局12315消費者投訴舉報指揮中心共接到2.8萬多起網(wǎng)上投訴，數(shù)量再創(chuàng)新高。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，其中有九成疑似職業(yè)打假。
“這些投訴人來自全國各地，有的一年投訴了上百起，七八十起的更是不少見。”該負(fù)責(zé)人分析，現(xiàn)在網(wǎng)購越來越方便，電商也越來越多，投訴人通過網(wǎng)購，然后保留購買證據(jù)、截圖等，就可以通過網(wǎng)上投訴平臺進行投訴。當(dāng)然，線下的寫信投訴也不少，有的人一下子郵寄了一大包裹的投訴信，共有七八十封，投訴的內(nèi)容五花八門。
“對于舉報的，我們不管立案與否，都會給予書面答復(fù)。”該負(fù)責(zé)人表示，如果答復(fù)不滿意，對方會進一步投訴，這次投訴的對象不是商家了，而是他們，對方會以“不作為”將他們投訴到紀(jì)委、省市長信箱、效能辦等。
某縣市場監(jiān)督管理部門的一位執(zhí)法人員告訴記者，他被這些職業(yè)打假者投訴后，根據(jù)規(guī)定，要寫反饋材料，占了很多時間和精力，常常疲于應(yīng)對，“職業(yè)打假對有限的一線執(zhí)法資源造成極大的浪費。”
