商場：顧客簽的是“私單”商場只能積極協(xié)助解決

　　記者多次撥打科洛迪櫥柜老板張某妮的電話，但均提示關機。據(jù)了解，科洛迪櫥柜于兩年前入駐紅星美凱龍洛江店，事發(fā)后，紅星美凱龍也在多方聯(lián)系該店鋪老板，但對方始終處于失聯(lián)狀態(tài)。

　　據(jù)紅星美凱龍洛江店相關負責人介紹，連續(xù)幾天，他們已接到數(shù)位消費者的投訴，包括劉女士在內的這些消費者是直接與科洛迪對接的，簽的是“私單”，并未通過商場收銀。而商場有統(tǒng)一的收銀制度，為保障消費者權益，紅星美凱龍禁止商戶開“私單”，并在商場多處張貼相關消費提示。如果商場統(tǒng)一收銀的訂單出現(xiàn)這種情況，商場是可以先行賠付的。而在目前的情況下，商場只能積極協(xié)助顧客，并引導他們走相關法律程序來解決問題，盡量減少損失。“消費者在大型商場消費時，一定要經(jīng)過商場統(tǒng)一收銀，以獲得售后保障。”

　　記者了解到，在去年8月份，紅星美凱龍就發(fā)生過一起類似事件。當時，該商場內一家家具店在收到十多位消費者四五十萬元定金后，突然歇業(yè)。而這些消費者同樣未經(jīng)過商場統(tǒng)一收銀，而是與家具店老板直接簽單付款。

　　記者看到，在商場內，確實多處張貼著“消費提示”，要求顧客務必將貨款交至商場收銀臺，以保障能享受紅星美凱龍的服務承諾。

律師觀點

“私單”引發(fā)交易糾紛賣場是否需要擔責？

　　如今，去逛大型賣場，基本都是在賣場的總服務臺付款，尤其是紅星美凱龍等大型家居賣場，多數(shù)屬于金額較高的家居建材消費，更強調要走統(tǒng)一收銀渠道。而賣場中的商戶利用各種方式引誘消費者繞過商場直接向商戶付款，業(yè)內俗稱“私單”。那么，像這樣消費者與商戶私下交易導致的糾紛，賣場是否也需承擔責任？

　　尚民律師事務所律師羅平認為，如果商戶與賣場之間屬于場地租賃關系，并非由商場對外統(tǒng)一經(jīng)營，商戶擁有獨立的營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營資質，也就具有獨立承擔相應法律責任的資質。商戶與消費者簽訂買賣合同形成買賣合同關系，一旦發(fā)生交易糾紛，應該由商戶來承擔相應責任。在這起事件中，由于消費者系私下交易，未支付價款給商場，消費者與商場未建立買賣合同關系，因而，消費者若以存在買賣合同關系為由要求商場退還貨款，在法律上很難站得住腳。

　　當然，作為賣場，紅星美凱龍應盡量盡到披露責任，比如，出示失聯(lián)商戶的相關證照、提供聯(lián)系方式等，以盡量配合消費者進行索賠，追究商戶相應責任。