相親沒(méi)成 灰指甲沒(méi)治好 都能維權(quán)

臺(tái)海網(wǎng)3月13日訊 據(jù)泉州網(wǎng)報(bào)道   一年一度的“3·15”即將到來(lái)，泉州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布2020年度消費(fèi)者維權(quán)典型案例，希望消費(fèi)者從中學(xué)習(xí)到維權(quán)知識(shí)，捍衛(wèi)自己的權(quán)利。

協(xié)商退款打折扣 公正說(shuō)理有商量

去年4月20日，消費(fèi)者郭某投訴稱，因疫情影響，需取消婚禮策劃，與婚慶公司協(xié)商退款卻出現(xiàn)糾紛。洛江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，消費(fèi)者因疫情原因解除合同關(guān)系，并及時(shí)通知婚慶公司，并無(wú)過(guò)錯(cuò)行為?；閼c公司已購(gòu)買(mǎi)相關(guān)婚慶材料可要求投訴人承擔(dān)部分費(fèi)用，婚慶材料可多次使用的，不得將費(fèi)用全部轉(zhuǎn)嫁投訴人。經(jīng)調(diào)解，婚慶公司扣除一次性消耗材料費(fèi)用后，其余款項(xiàng)分期退還消費(fèi)者。

疫情原因不可抗 游泳卡獲得延期

去年7月17日，消費(fèi)者許女士投訴稱，2018年她辦理了一張游泳卡（60次卡），價(jià)值1400元，2019年5月開(kāi)卡，有效期一年?？ǖ狡跁r(shí)，她提出因疫情影響，要求游泳館予以延期或者退還余款，均遭到拒絕。

晉江市市場(chǎng)監(jiān)管局接到投訴后進(jìn)行調(diào)解，游泳館同意將消費(fèi)者卡內(nèi)剩余的46次消費(fèi)順延至9月份。

商家資金鏈斷 調(diào)解渡過(guò)難關(guān)

去年7月13日，消費(fèi)者吳先生投訴泉州某電機(jī)公司拖延安裝空調(diào)。2019年3月24日，吳先生向該公司訂購(gòu)中央空調(diào)，并預(yù)付20.5萬(wàn)元定金和工程款，然而一年半過(guò)去，該公司以各種理由拖延安裝。

豐澤區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)解人員了解到，該公司因疫情導(dǎo)致資金鏈斷裂，無(wú)法向廠家訂購(gòu)空調(diào)外機(jī)銅管。經(jīng)調(diào)解，吳先生對(duì)商家的困難表示理解，同意再支付部分工程款5.15萬(wàn)元，公司需立即向工廠訂貨付款，10天內(nèi)完工，完工驗(yàn)收后再付尾款，逾期按每天300元賠償。

車行無(wú)理由拒履約 部門(mén)調(diào)解順利退款

去年10月10日，消費(fèi)者吳女士投訴稱，在保時(shí)捷車行訂購(gòu)一輛車，支付意向金5萬(wàn)元，后因個(gè)人原因要求退還意向金，遭到車行拒絕。南安市市場(chǎng)監(jiān)管局霞美所經(jīng)核實(shí)，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)，商家應(yīng)按照約定提供服務(wù)。經(jīng)調(diào)解，商家同意將意向金5萬(wàn)元退還給消費(fèi)者。

人員離職不履約 公司承諾應(yīng)兌現(xiàn)

去年11月9日，消費(fèi)者莊女士投訴稱，2019年9月購(gòu)買(mǎi)商品房時(shí)，銷售人員承諾銀行放貸后一個(gè)月內(nèi)給予4000元新華都購(gòu)物卡及1000元家電現(xiàn)金（或等值購(gòu)物卡），但一直未兌現(xiàn)，并提供了一份開(kāi)發(fā)商出具的承諾書(shū)。開(kāi)發(fā)商表示，承諾系銷售人員私自承諾，且承諾書(shū)上的印章為銷售專用章，非公司公章，銷售人員也已經(jīng)離職。

晉江市市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)解人員表示，銷售人員系開(kāi)發(fā)商雇傭的員工，在工作時(shí)間的行為屬于職務(wù)行為，開(kāi)發(fā)商應(yīng)遵守承諾并予以兌現(xiàn)。經(jīng)調(diào)解，莊女士收到開(kāi)發(fā)商的贈(zèng)送款。

安全管理不到位 商家賠償5000元

去年8月5日，消費(fèi)者邱先生投訴，他的小孩在石獅市某游泳館洗手間摔倒，送醫(yī)縫了11針，商家認(rèn)為當(dāng)場(chǎng)已提供救助，拒絕后續(xù)賠償。石獅市市場(chǎng)監(jiān)管局寶蓋所多次組織雙方調(diào)解。消費(fèi)者去游泳館游泳，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)保證其服務(wù)符合保障人身安全的要求，洗手間應(yīng)設(shè)置防滑措施。最終雙方達(dá)成協(xié)議，商家向邱先生賠償醫(yī)療費(fèi)用5000元。

群體投訴獲解決 化解糾紛受肯定

去年1月起，德化縣市場(chǎng)監(jiān)管局陸續(xù)收到投訴德化縣某陶瓷店的信件、來(lái)電等50多件，均反映該店線上售賣(mài)陶瓷商品，既不發(fā)貨也不退款。初步統(tǒng)計(jì)投訴件涉及金額累計(jì)67570元。

德化縣市場(chǎng)監(jiān)管局多次約談商家。經(jīng)調(diào)解后，商家將相關(guān)購(gòu)物款退還，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失共7萬(wàn)元。

調(diào)解協(xié)議+司法確認(rèn) 消費(fèi)糾紛順利解決

去年11月9日，消費(fèi)者梁先生投訴，他與泉州市某裝飾工程有限公司約定工程應(yīng)于去年7月7日完工，后再支付尾款，但房子未能按時(shí)交付驗(yàn)收，裝修公司要求先支付尾款，否則不再裝修。經(jīng)調(diào)解，梁先生先支付5000元，裝修公司一周后裝修完工，梁先生再付2600元余款。為防止后續(xù)分歧導(dǎo)致調(diào)解協(xié)議難以執(zhí)行，鯉城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局浮橋所調(diào)解人員建議雙方共同到鯉城區(qū)人民法院立案庭，對(duì)該調(diào)解協(xié)議的效力申請(qǐng)司法確認(rèn)。法院依法進(jìn)行審查出具民事裁定書(shū)。本案中，成功運(yùn)用“調(diào)解協(xié)議+司法確認(rèn)”的消費(fèi)糾紛調(diào)處模式，避免了二次糾紛。

電動(dòng)車充電起火 消費(fèi)者維權(quán)獲賠

去年8月26日，消費(fèi)者楊先生投訴稱，去年3月25日向崇武某車行購(gòu)買(mǎi)了一輛四輪電動(dòng)代步車，價(jià)格3.1萬(wàn)元，后來(lái)充電時(shí)發(fā)生起火并燒壞了車庫(kù)，經(jīng)消防部門(mén)認(rèn)定是電動(dòng)車電路故障引起的，楊先生向商家要求索賠無(wú)果。

惠安縣市場(chǎng)監(jiān)管局崇武所調(diào)解人員召集消費(fèi)者、電動(dòng)車生產(chǎn)商及售后代理商三方人員，共同商討賠償事宜，最終廠家同意賠償消費(fèi)者5.5萬(wàn)元現(xiàn)金。

知情權(quán)利莫忽視 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)不欺瞞

去年2月26日下午，消費(fèi)者黃先生投訴稱，在安溪縣參內(nèi)某車行購(gòu)買(mǎi)了一輛摩托車，回家后發(fā)現(xiàn)車輛為二手車，但商家否認(rèn)。安溪縣市場(chǎng)監(jiān)管局參內(nèi)所調(diào)解人員了解情況后得知，消費(fèi)者所購(gòu)車輛系國(guó)三排放標(biāo)準(zhǔn)的普通二輪摩托車。2019年7月1日起，國(guó)三排放標(biāo)準(zhǔn)的摩托車無(wú)法上牌，于是商家在2019年7月1日之前將一些庫(kù)存車輛上了牌，并在未告知消費(fèi)者的情況下銷售。盡管該車確為新車，但商家并未在售前主動(dòng)告知消費(fèi)者，最終同意全額退款給消費(fèi)者。

7天沒(méi)治好灰指甲 商家退部分治療款

去年5月20日，消費(fèi)者陳先生到石獅市某店治療灰指甲，商家稱治療7天后會(huì)見(jiàn)效，37天后指甲會(huì)重新生長(zhǎng)。陳先生花4100元進(jìn)行治療，但未見(jiàn)效。商家稱，陳先生的情況比較嚴(yán)重，需要另外付費(fèi)繼續(xù)治療。陳先生覺(jué)得商家沒(méi)有在承諾的時(shí)間內(nèi)醫(yī)治好，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

石獅市市場(chǎng)監(jiān)管局組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，商家退還部分治療費(fèi)3000元給陳先生。

未按承諾安排相親 商家退部分服務(wù)費(fèi)

去年6月1日，消費(fèi)者李先生反映他于2019年11月30日向某婚戀公司購(gòu)買(mǎi)相親服務(wù)，支付了2.88萬(wàn)元服務(wù)費(fèi)。該公司工作人員口頭承諾一個(gè)月安排四個(gè)相親對(duì)象，但未寫(xiě)入合同中。簽訂合同以來(lái)，該公司僅介紹了兩個(gè)相親對(duì)象，李先生要求退款2.5萬(wàn)元。

豐澤區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)解人員了解到，因疫情原因，許多客戶不愿意出來(lái)相親，另外因李先生要求較高，一時(shí)找不到與他相匹配的相親對(duì)象。經(jīng)調(diào)解，商家退還部分服務(wù)費(fèi)1.52萬(wàn)元。

修車時(shí)報(bào)價(jià)8000元 提車時(shí)漲到1.3萬(wàn)元

去年3月21日，林先生投訴，之前他到德化縣某修車廠修車，商家告知8000元左右能修好，提車時(shí)卻要收1.3萬(wàn)多元。德化縣市場(chǎng)監(jiān)管局經(jīng)了解，商家在修理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)其他零件也出現(xiàn)了損壞情況，一并修理更換，卻未及時(shí)向車主告知及報(bào)價(jià)。經(jīng)調(diào)解，商家同意只收取本次修理零件的成本價(jià)，消費(fèi)者支付9200元。（記者 李菁 通訊員 蘇曉暉）